>

解决方案:

他山之石,可以攻玉!

虽然不同行业在满足客户需求时,都有不同的方法策略,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路!

满足客户需求,为客户提供优质的服务,可以从以下三个方面入手:

1.满足关键服务需求;

2.合适时机提供合适服务;

3.提升服务用语技巧。

要做到满足客户的关键服务需求,可以从以下几个方面入手:

1.了解客户内心诉求点。作为服务人员,在服务之前,最重要的就是定位客户需求,知道客户要什么,这样才能有效的表达自己的服务意愿。客户的内心诉求点从客户的语言中不难理解,可以用自己理解后的语言复述给客户以进行确认,切不可按自己的想法去完成,这样会造成客户的不满。

2.准确提供服务。理解客户需求后,接下来是如何满足客户需求,即抓住服务关键点,服务才能有效。这需要服务人员在瞬间根据客户需求整理思路和心情,向客户提供准确的信息,同时,尽可能消除客户疑问,使服务增值。

3.提高服务敏感度。在服务过程中除了要有基本的礼仪礼貌,有强烈的服务意愿外,服务人员还应提高服务的敏感度,知道客户的潜在情绪。如果客户表示你多次的服务都没能满足他的要求,此时服务人员就应提高警觉,努力提高服务质量,因为你这次的服务效果仍不理想,将造成客户的强烈不满和投诉。服务的敏感度需要日常的培养,

每次服务都要提高警觉,根据个人每日、每周的服务记录,对敏感问题和客户需求进行详细统计,这样长时间后就会形成一定的敏感度。

要做到在合适时机提供合适的服务,可以从以下几个方面入手:

1.合适的时机合适的提问。在合适的时机进行合适的提问,了解到客户的真正需求是表达良好服务意愿的关键。服务人员在服务过程中总是想怎么更好的说,却很少想怎么更好的问问题,以及在什么情况下问问题。这就好比你要跑步,但不知道跑多远,终点在哪里是一样的道理。首先要明白客户现状,然后通过开放式提问了解客户期望。接着通过提问让客户确认期望和实际情况的差距,让客户自己发觉期望中不合理的部分,从而主动触发最终的合理需求。

2.配合客户状态。在服务过程中,客户或多或少的都会显现出个人的特点、状态、期望等,如果服务人员能准确把握,从中找到突破口,找到和客户共同感兴趣的话题,也就等于打开了客户的心。如果你发现客户的情绪很不稳定,作为客服人员就应先安抚客户,然后了解具体情况和客户目标,千万不能“浇冷水”或冷淡处理,这会大大伤害客户的心。再者,在不能很好的帮客户解决问题的情况下,要巧

妙告知,例如“信息查询有限,这次帮不到您很遗憾,建议您再次拨打,明确自己的查询地点,这样服务人员能更快更好的给您服务”。

3.提供解决方案。客户致电是希望你能够帮助他,能够准确发现客户需求并及时给客户提供解决方案有利于提高客户的满意度和忠诚度。在提供解决方案的过程中要充满信心和耐心,在合适的时机给客户提供意见和建议,就算客户不采纳,也不能表现出不高兴、不耐烦等情绪。

提升服务用语的技巧,可以从以下方面入手:

1.注意服务用语。尽量少用带有否定意义的词语,因为这容易造成客户一定的逆反心理。客户服务最重要的是说话,“说”即是声音,声音的甜美能够在一定程度上占据优势。而另一半的“话”就是语言文字即词语、句子等,不同语言文字和词语的组合,会形成客户不同的理解,因此文字词语的使用一定要慎重,切不可造成歧义。

2.提升说话艺术。虽然词汇有巨大的力量,但也需要很好的说话方式加以配合。如果不注意说话的表达艺术,就有可能弄巧成拙。比如很生硬的说“你好”和很柔美的说“你好”给客户的感觉是不同的。说话的艺术中还可多用铺垫、微笑等技巧。不懂得说话的艺术,对服

务人员来讲无疑是致命的缺憾。

3.避免搪塞客户。对从事服务行业的工作人员来说,最基本的要求就是要有优秀的服务态度,按客户的合理要求给予服务。对客户提出的合理要求应尽量满足,而不能贪图自己方便强制和搪塞客户,即使无法满足客户需求,也要有技巧的回复客户。同时,在向客户推荐服务时,应遵循自愿原则,不能在客户不情愿的情况下,硬生生的推荐服务,这只会引来客户的反感。

最后,将这几部分的导图串在一起,就形成了“满足客户需求”的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何满足客户需求。

范文二:如何满足客户的需求

如何满足客户的需求

摘 要 随着经济的发展,人们对产品的需求越来越大,要求也越来越高,传统的单一化产品很难满足眼下的消

www.fanwen99.cn
费者。产品只有实现个性化并融入情感才能打动顾客,赢得顾客的青睐。

关键词 趋势 实现 感官 行为 反思 原则

评价一个产品是否有价值主要是看它能否准确地迎合消费者的需求。而如何才能迎合消费者的需求就要求产品具有多元化特点;那么怎样的多元化才能让消费者满意。我个人认为,主要是实现产品的情感化及个性化。这要求我们在进行产品设计、生产时必须充分考虑到顾客的个人个性及个人的情感因素,使产品融入他们的生活成为他们生活的一部分,成为他们的左右手,不可或缺产生依赖。

一、产品的发展趋势

根据马斯洛的需要层次论,我们不妨把人们对产品的需求由底到高分为以下几层:

产品的个性化情感化追求

产品的综合要求

产品的外观设计

产品的安全可靠性

产品的基本使用功能

可见,产品的变化发展趋势其实就是人的需求的发展变化,这是经济发展的必然现象。随着经济的发展,人们生活水平的提高,人们的需要也势必上升,而由此产生的对产品的需求也也必将提高。(1)为了解决生理需要,人们最关心注的只是产品的使用功能以满足基本的衣食住行的需要。在这种情况下,他们关心的只是产品的使用功能而不是其他。当一个人温饱都解决不了之时,在同等情况下他会考虑猪肉与牛肉哪个更好吃吗?在五六是年代,中国凭票买粮这一现象就是极好的列子。当时国内一片饥荒。拿粮票只要能给你一包东西,你就很满意了,管他是玉米大豆呢。(2)当生理需要不再成为人们关心的主要问题时,便会追求

范文三:如何满足客户需求

关于满足客户多样化需求问题的浅析

李 全

什么是客户需求:客户的需求一般分为具体需求和潜在需求

(1) 具体需求,是客户明确知道自己想要什么,希望要什么,有

购买能力和现在具有购买意愿的

(2) 潜在需求,它可以是客户的一种意识,可以是客户需要解决

某一问题想到的方法,通常是抽象、模糊的,主要是具有购买能力和未来购买意愿的

满足的客户的具体需求,需要我们具备可以迎合客户消费欲望,可

www.fanwen99.cn
以解决客户现实需求的产品,而且该产品如果能在外观、功能、操作方式以及效率等方面与比同行业中的同类产品具备更加优越的优势,便能更容易得到客户的信任及青睐。

而对于客户的潜在需求而言,客户并不一定能够正确的表达或是对该需求做出正确的选择,因此在对于满足客户的潜在需求方面,需要我们销售人员先对客户的潜在需求进行挖掘,了解客户的相关信息,通过外在表象等方面找出客户的内在需求,然后引导客户需求到自己产品上来或是开发生产新的产品来满足客户的潜在需求。 中国农行的产品服务与客户需求间的两种状况:

1. 客户存在需求,但农行不能提供相应的产品。

这一状况是指我们的客户具有查询,转账,缴费,购物,理财及其它更加细致的金融产品需求时,我们农行的所提供的产品不具备这样的功能服务,无法满足客户的多化需要,要求我们对

自身的产品进行更新改进或是进行新产品研发。

2. 客户存在需求,农行也具备相应的产品,但客户产品使用率低。 这一状况是指我们的客户具有相关产品的使用需求(现实或潜在),我们的农行的产品中也具备满足客户该使用需求的相应功能,但却因为客户的主、客观方面的原因,如,文化程度(不懂电脑),行为习惯(只到柜台办业务),经济能力,对新产品接受程度等因素或是我们农行自身的问题,如,推广方式不当、服务态度较差、主动营销不积极、产品介绍模糊等,造成客户对我们的产品不信任,使用率低下的情形。

对于我们农行而言,我们所提供的产品服务与客户产品需求之间的状况,更多的是处于第2种情形

如何满足客户的多样化需求

案例分析(以手机银行为例)

手机银行:作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务,移动银行业务可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,让客户足不出户便能办理查询,转账,缴费等业务。我们农行的手机银行此项服务,不仅办理手续方便(只需你有一部支持上网的手机便可轻松办理),而且还不需要支付其它的费用,可以说,如果我们的客户开通手机银行,只需动动手指按按手机上的按键便可以办理好绝大多数业务,免去了到柜台甚至ATM机的一些繁琐,从而让我们客户的多样化需求得到很好的满足。

然而事实上,我们的手机银行业务却远没有发挥它的功能作用,

没有得较好的推广。以下是在河源中山大道农行网点对我们的客户进行的简单调查。

客户调查:

您是否知道有手机银行这项业务的存在?

您是否知道手机银行能为您提供什么功能服务?

开通手机银行,您最担心会出现的是什么问题

?

您是否知道开通农行的手机银行之前可以模拟使用

总结:

满足客户的多样化需求,需要我们依据客户的需要,有针对性的为其提供相对应的产品服务。而其中最核心内容,我认为是,当客户愿意且懂得,把他们的需求通过我们的产品得到良好的实现时,才是我们满足客户多样化的需求的最好方式。中国农行有着许多功能强

大,服务优越的产品,但是我们的客户或是不知道它们的存在,或是对它们不了解,不信任,或是不懂得如何去使用,这不单让我们一些好产品的使用率变得很低而且也在很大程度上让许多方便快捷满足客户多样化需求的方式给扼杀掉了。

因此,满足客户的多样化需求,我认为可以从以下几点着手

1. 充分了解客户需求(现有、潜在):客户的需求是多样性的,我们在为客户办理相关业务时,时常会遇到许多繁琐以及复杂的事项,而且由于行为习惯等因素,客户容易出现在柜台扎堆的现象,这不仅给我们的员工在业务操作上带来了一定压力同时也会让我们的客户因为费时的等待而对我们的服务失去耐心甚至放弃业务的办理。充分了解客户的需求,有利于对客户群体进行分流以引导客户选择最为方便快捷的方式办理业务,让客户需求得到更快更好的实现。

2. 良好的产品策略:企业的一切生产经营活动都是围绕着产品进行的,明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者要求,对企业的生存发展至关重要。在银行行业竞争中,产品的核心功能趋同,谁能更快、更多、更好的满足客户复杂的利益整合的需求,谁就能最大程度的满足客户的需求并拥有客户,占有市场。农行的发展离不开良好的产品策略,通过对产品外表、功能等方面进行更新及升级,会使我们的产品更好的迎合客户需要取得客户的信赖。

3.适当的宣传及推广方式 : 客户需求需要通过产品来实现,而我们将农行的产品推销出去,首先要使广大的客户认识农行,了解产品。一个企业虽然物美价廉,但是如果宣传做得不够好,同样也不会有较

好的市场,更谈不上满足客户的需求。利用一定的手段向公众宣传农行,宣传农行的产品,扩大影响,号召客户的需求,让客户知道我们农行有些什么好产品且知道如何使用这些产品,更有利于客户在熟悉我们的产品的基础上,选择最有效满足他们需求的方式。

4.实行积极的主动营销:有的时候我们的客户并不知道他们自己需要些什么,而且更加不会花时间去思考自己最需要的是什么产品,因为那是研发人员的工作,客户一般上只知道和在乎最想解决的问题是什么 ,而什么能解决这个问题则不会去考虑。如果我们能强化主动营销的意识,分析客户需要些什么,什么产品能够最好的帮助他们解决这方面的需求,一方面能帮助客户清楚的认识到自己需要些什么,另一方面能帮助客户选择最有效的方法解决需求。

范文四:如何满足客户需求

如何满足客户需求

通过建立以客户为中心,经销商和厂家联动的网络营销体系和网络、电话、人工三位一体的服务系统、销售系统、服务系统的整合,实现网络化,信息化的营销管理,让消费者轻松、放心、便捷地完成家庭装潢消费,帮助他们购买到更合适他们的木门产品享受最优质的全方位服务。

一.客户通过网上商城订单的情况:www.fanwen99.cn

p>

客户在网上商城下单付定金后,客户服务人员通知当地代理服务商并将订单信息一并发送,服务商给客户打电话进行进一步量尺等工作,然后经销商将订单整理后发到公司,接单后落实无误下单生产,订单正常出货后通知客户支付尾款发货,发货后通知经销商等待接货,接货验货无误方可收货,收货后及时联系客户进行安装,安装完毕后,客户验收合格即可通过精佳木门官网的客户服务系统进行评价,

该模块分为几个方面

1. 经销商测量,送货,安装服务的满意度;

2. 产品质量及美观的满意度;

3. 客户服务人员的满意度;

4. 物流,交期满意度;

5. 售后服务满意度;

以上六个评价方面进行综合评定。每个评价分别五颗星为满分5

分。根据该经销商服务方面(1.5)的得分数/满分数,得出的百分比*满分利润=公司该返给经销商的利润。并对每个月经销商的平均分数进行评定,得分较高的本月厂家在返点以鼓励经销商所做的努力。

该模块还可提供安装后晒图功能,最多提供10张照片,让我们的消费者与产家进行互动,对于晒图比较规范清晰,并都为正能量的图片,经销商后期需赠送小礼品一份给予客户,增进经销商与客户的关系,提高客户满意度,并形成良好的口碑效应。

二.客户直接在当地经销商处订单的情况

经销商将订单发至公司,公司服务人员对客户信息进行记录并电话通知客户到公司网站的客户服务系统进行登录,并告知该模块的重要性,以便于客户能重视并及时填写该订单的评价调查记录。

该评价模块从以下几个方面进行评价。

(每项满分5分,非常满意5分,满意4分,一般3分,不满意2分,很差1分)

1.导购对产品介绍及服务态度满意度

2.经销商测量,送货,安装等服务满意度

3.产品质量及美观满意度

4.产品物流,交期满意度

5.客服人员满意度

6.售后服务满意度

以上满意度评价1,2,6项将对经销商进行考评,1,2项满意度每月平均分数 /满分数为经销商月度满意度百分数,高于90%的公司将给予经销商本月销量4%的优质服务奖励,达到80-90%的将给予本月销量3%的服务奖励,如产品质量及工期出现问题,经销商采用相应方法及对策使客户满意,将给予额外服务奖励2%。

以上两种购买方式根据都将通过产品质量,美观的满意度、物流、交期的满意度、售后服务满意度、客服人员服务满意度几项的得分数对公司产品质量,美观度,工期,客服人员,售后服务质量等进行监督,对于低于3分的差评项进行重点关注,根据客户的反馈结果对公司薄弱环节进行重点跟踪处理,系统自动将本月所有好评订单,中评,差评订单进行统计分类(实木订单,工艺订单),并对差评项进行统计筛选,找出本月客户反应最多的问题,以便公司及时发现问题,重点处理。

通过该评价系统可以让客户与公司,经销商进行直接的交流,监督,提出建议,不断完善自己,完善经销商的服务以满足消费者的需求。

官网客户服务系统功能及使用流程: 该系统里需要实现的功能:注册,登录、查询、评价、发图片、写评论

使用流程:客户首先通过注册模块进行注册,为了减少客户注册时间,只需通过姓名,电话,地区即可进行注册,客户通过输入自己姓名和电话登录上系统之后,筛选选择自己所在区域经销商,进入该

经销商的服务评价管理模块,输入自己的订单号,进行检索后,分别对5个方面进行详细评价,评价结束后保存退出,该系统登录需要公司提供随机密码,仅限一次有效,订单保存退出后,无法再次登录。不能重复更改。但可以有追加评价功能,对后期产品的情况,经销商服务情况进行后续跟进,评价。经销商可获得专属账号和密码,随时查看订单评价情况,只有查看权限。

范文五:装饰公司如何挖掘和满足客户的需求?

曾经有这样一则演绎来的营销故事:

一家公司以角色扮演的方式,对前来复试的三个营销人员进行测试,并从中录取一人。 主考官拿来一瓶水告诉他们,一个营销人员,最重要的是以敏锐的眼光,发现客户对你推销产品的潜在需求,然后,想方设法满足它,不论你们用什么方式,一定要把这瓶水卖出去,现在,假如

www.fanwen99.cn
我就是那位客户,你们怎么推销呢?

第一个营销员,拿着那瓶水走了过去,说道:“先生您好,通过刚才跟您交谈,让我学到了很多东西,您滔滔不绝的口才,更是让我钦佩有加,你讲了这么多话,现在口渴了吧?要不要来瓶水?”主考官失望地摇了摇头。

第二个营销员点头哈腰地走过去,低三下四地哀求道:“先生您是一位仁慈的人,我家里上有老,下有小,都等着我去养,可我到现在还没有找到一份正式工作,您能不能发发慈悲,可怜可怜我,买下这瓶水?”主考官依然面无表情地摇了摇了头。

轮到第三个营销员,只见他一步跨过去,从口袋里摸出一个打火机,然后一把扯住主考官的领带,“啪”的一下点着了,问道:“先生,您需要这瓶水吗?”

“你这个混蛋,你要干什么?我当然要了。”主考官惊魂未定地抢过水,浇灭了领带上的火。

结果,第三个小伙子被录用了。

为什么呢?因为在这场推销当中,第一、第二个人,都是单纯地推销,不论是奉承客户,还是利用客户的同情心,都没能够充分地挖掘出客户的需求,只有第三位,在主考官“不论你们用什么方式,一定要把这瓶水卖出去”的条件下,抓住了“水火相克”的关键点,先点燃火,激发客户的买点,再乘机卖水,可谓是创造了一种需求。

当然,这可能是杜撰的一则案例,但却也表达出营销的要义来。

营销学之父菲利普.科特勒说:营销是发现需求,满足需求的过程。对于营销人员来讲,只有先洞察、挖掘市场的需求,才能根据市场和客户的实际情况,推广或预售相应的产品,从而在满足市场或客户需求的同时,也实现产品及自我的价值。

那么,如何洞察、挖掘和满足市场或客户的需求呢?这里有三个步骤:

第一步:探寻市场容量

我们所面对区域,地域面积是多大,人口数量有多少,潜在客户是多少,有多少新的楼盘交房,等等对区域的客户做个统计。

第二步:挖掘客户的需求

客户的需求来自于以下几个方面:

现实的需求。曾经有一个这样的笑话,两个医生在一起聊天,甲问乙,为何你每次看病,都问病人喝什么酒,病人喝酒跟看病有关系吗?乙说当然有关系啦,我要根据他喝的酒的档次来给他开医药费啊。这个笑话告诉我们,现实的需求挖掘,跟客户的实力有关系。比如,在装饰公司也是如此,客户的实力决定了装修的档次。

现实的需求需要通过以下方式来挖掘:一般的老百姓买了房子,都是要装修的这就是最现实的需求,还有比如一些改善性住房,比如生活条件好了,需要更高的生活享受,再者结婚用房。装饰公司的客户现实需求都是实实在在摆在面前的。

如何挖掘潜在的需求呢?

现实当中,一些客户装饰房子只是为了满足居住的基本需要,现在随着人们的生活水平越来越好,人们对环保健康的要求越来越强烈这就是客户的潜在需求,需要我们的不断的去挖掘。新材料,新产品的推出,也是需要我们对客户一步一步引导

第三步:满足市场或客户需求

根据市场的容量和当地区域客户的购买力参照当地的生活习惯和区域的消费特点做出相

应的营销方案。

总之,普通的装饰公司,满足客户的需求,优秀的装饰公司,引导客户的需求,卓越的装饰公司,创造客户的需求。总之装饰公司只有立足于市场实际,,结合客户和消费者,满足他们的需求,科学、合理地制定出营销策划方案,才能更好地掌控市场,从而在激烈的市场竞争中抢占一席之地。

更多精彩分享还请关注51优装网微信号:youzw51

范文六:如何提高满足客户需求的技巧

如何提高满足客户需求的技巧

课程描述:

随着市场的日益成熟,产品的逐渐增多,顾客的选择也越来越多种多样。这种情况下,想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,掌握满足顾客需求的技巧就变得至关重要。懂得如何满足顾客的需求,能够提高顾客对产品(包括服务)的满意度和忠诚度,获得稳定的收益。然而如果无法掌握满足客户需求的技巧,则会丧失顾客的肯定,最终在市场竞争

www.fanwen99.cn
中处于不利地位。

本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您讲述提高了解顾客需求的技巧、提高满足顾客基本需求的技巧、提高满足顾客高级需求的技巧,以及在提高满足客户需求的技巧过程中需要注意的若干问题。

解决方案:

他山之石,可以攻玉!

虽然不同行业提高满足客户需求的技巧或有不同,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路!

随着市场的成熟,产品的增多,顾客的选择也多种多样,如何在激烈的竞争中脱颖而出,提高顾客的满意度和忠诚度至关重要,而这

就需要掌握提高满足客户需求的技巧:

1.提高了解顾客需求的技巧;

2.提高满足顾客基本需求的技巧;

3.提高满足顾客高级需求的技巧。

要想满足顾客的需求,就需要先了解顾客的需求:

(1)学会询问顾客需求。

顾客的购物行为背后往往有需求驱动,只有了解了这种需求才能对症下药,为顾客提供其需要的产品(包括服务),所以要提高了解顾客需求的技巧就要学会如何询问顾客的需求。在询问的过程中要注意询问顾客的方式,给顾客更多选择的可能性。另外,询问要深入挖掘顾客的需求,这可为第二和第三步倾听分析顾客需求奠定基础。

(2)学会倾听顾客需求。

当我们为顾客提供产品时,不能主观臆断顾客的需求,因为你想给的不一定是顾客想要的,你认为的好也不一定是顾客最需要的好。在与客户交流时一定要耐心倾听顾客阐述的内容,无论是顾客的抱怨或者顾客看似不咸不淡的询问都反映了他们内心的真实动机。

(3)学会分析顾客需求。

了解顾客的需求不仅仅是询问和倾听顾客的需求,还需要掌握分析顾客需求的技巧。

某种程度上顾客是不知道自己真正的需求的,需要我们去挖掘。分析顾客需求首先要往纵深分析,并且尽量和自己的利益结合起来。 另外,分析顾客需求不仅仅要关注顾客的基本需求还要分析其高级需求,例如情感需求。这样有助于建立良好的客情关系,满足顾客的情感及社交的需求,提高顾客忠诚度。

人的欲望是无止境的,相应的,人的需求也是贪婪的,如何满足人们日益刁钻的需求是留住客户达成交易的重中之重,所以毋庸置疑需要掌握满足顾客需求的技巧。

(1)学会满足顾客功能性的需求。

功能性的需求顾名思义就是顾客需要的产品的基本功能,例如手机打电话、棉袄保暖、水杯喝水等。在为顾客推荐产品时一定要站在顾客的立场上,认真为顾客选择产品,同时可以客观的指出顾客选择产品的缺点,从而引导顾客的取向。

(2)学会满足顾客差异化的需求。

顾客的需求往往不是单一的,而是复杂多变的。所以在与顾客沟通时要善于把握顾客与众不同的需求点,并且为他们提供最适合的产品。

每个人都离不开社会,即便再独立自主的人也会渴望和人交流,渴望被关心,渴望受到别人的尊重。满足顾客的高级需求,提高顾客的满意度和忠诚度需要做到:

(1)学会满足顾客的交际需求。

其实很多顾客在消费的时候讨价还价就是为了交际,如果像生产商品的流水线一样销售商品,生活会缺少很多乐趣。所以在与顾客沟通时尽量以一个人的身份和他们交流,摒弃规则和流程,所谓技巧就是做好你自己就行了。

(2)学会满足顾客的情感需求。

我们都是希望被关心的,所以上阶梯时行李多了有人在后面帮你一把就会感动。特别是陌生人,哪怕一点点的关心都会被我们放大到无以复加的地步。感动了就会满意,就会产生归属感,就会忠于让自己感动的对象。

(3)学会满足顾客的自尊需求。

每个人都希望自己被别人关注,受人尊重,顾客亦是如此。而作为商家,更应该包容顾客,尤其是给予顾客在公共场合的尊重。这些小技巧虽然看似简单,却能极大的影响顾客对商家的感知。

最后,将这几部分的导图串在一起,就形成了“提高满足客户需求的技巧”的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何提高满足客户需求的技巧。

范文七:广告公司如何满足客户的需求

广告公司如何

满足客户需求?文/牛文胜

广告公司如何满足客户的需求?这是广告公司在与客户进行业务交往的过程中会经常遇到的问题,虽然他们也知道“客户是上帝!”等一些加强客户服务的重要性,但是由于客户千差万别,中小型广告公司以及年轻的客户经理又缺乏更多与人交往的成熟经验,满足客户需求到底应该从何做起?笔者曾在企业做广告策划与广告公司切磋近5年,深谙企业的需求及广告公司的困惑,现在将就此问题浅谈自

www.fanwen99.cn
己的观点,仅供中小型广告公司及客户部经理参考。

首先我们看一些与客户交往过程中,常见的客户表现是什么样的: 1 在电脑前指手画脚,我要你怎么做你就得怎么做。

2 必须把我所有要说的话、所有的产品,甚至机器设备等全部家底统统加上,一个都不能少。

3 要求模仿竞品的设计,稍加改动。

4 提不出什么具体要求,你先做出来再说。

5 改来改去,该的都不知道怎么改了,还是不满意。 6 „„。

他们为什么会这样做?因为他们是外行?他们狗屁不懂?还是他们在刁难?„„,都不对。他们之所以这样做?是因为他们是客户,他们有需求,他们需要通过我们公告公司的劳动来满足他们的需求。那么,客户有什么需求呢?

一、市场需求:广告公司的参与是客户整体营销计划重的一个组成部分,客户需要通过广告公司的劳动,能够 使企业的市场得到进一步的扩大;能够为市场开发起到推动作用,提高市场竞争力。

二、消费者需求:客户需要通过广告公司的劳动,能够吸引目标市场消费者的注意,实现与消费者的有效沟通, 以提高产品(或品牌)的知名度、忠诚度、美誉度,从而达到产品畅销不衰的目的。

三、企业需求:客户需要通过广告公司的劳动,能够在社会上树立起良好的企业形象,从而影响产品(或品牌) 的知名度、忠诚度、美誉度等。

四、个人需求:客户需要通过广告公司的劳动,能够使企业中具体负责人(广告经理或销售副总等)借此提高个人在企业、在行业、在社会的名气、地位和身价等。

知道了客户的需求,那么作为客户经理,我们如何满足客户的需求呢?原则上讲,客户有什么需求,我们就应该最大限度地满足客户的需求。现在的客户服务完全不同于以往的拉关系、走后门、吃吃喝喝、请客送礼,而是要求我们对客户的方方面面更加深入地了解,这就给我们在整体能力和业务技能上提出了更高的要求。

一、要了解市场:了解客户所在的行业与市场、了解竞品,甚至站在比客户更高、更远的视角上来研究客户所在的行业与市场,包括产品、运作模式、竞争态势、能够以专业的姿态、客户顾问的姿态在具体工作中与客户共同探讨市场战略与发展方向。

二、要了解消费者:了解消费者是我们广告公司的长项,通过与客户一起了解产品所针对的目标消费群,研究目标消费群的行为习性和购买习惯的发展趋势以及相关的性别、地理、阶层、民族、宗教等方面的差异性,帮助和引导客户更准确地满足对消费者的需求。

三、了解客户所在的企业的战略、文化、体制、管理机制、人事、财务状况等内部的重要信息,以便能够找到企业的优势和劣势:希望通过为企业服务的过程,为企业扬长避短,更加长远地发展,这样我们才能达到与企业长期合作、共存共荣的目的。

四、了解企业的具体业务经办人(广告经理、销售经理)和企业老总的一些与合作有关的背景资料,以便在合作成功的基础上还能够满足他们个人对职业、荣誉、奋斗目标、个人成就等方面的需求,打通人脉,增长人气,为长期的合作铺平道路。

作为发展中的中小型广告公司,客户的需求就是我们公司的发展方向,我们怎么做才能具备满足客户需求的能力呢?今后应如何发展呢?

专业化:专业化是中小型广告公司的必由之路,她将以专业化的公司运营管理模式和专业化的服务行业或领域来作为未来服务差异化的重要一步,为将来做强做大,甚至向综合性服务领域发展奠定坚实的基础。专业化的公司运营管理模式,包括:专业化的观念(尤其是领导者的观念)、专业化的主营业务方向、专业化的团队、专业化的运作方法、专业化的内部管理、专业化的培训、专业化的硬件设施、„„。专业化的服务行业或领域,包括:定位清晰的服务行业、服务对象、服务领域„„。

市场化:市场竞争的核心理念是“满足客户需求,为企业创造价值”,这就要求广告公司在满足客户需求的同时,必须为自己的公司创造价值,否则,不能保证公司将来的长远发展。必须做到思想观念的市场化,经营方式的市场化,客户服务的市场化,方案策划的市场化,创意设计的市场化。不能一味“孤芳自赏”,必须“一举双赢”。

人性化:在产品、服务同质化的今天,人性化的服务理念是未来的发展方向,也、是市场竞争最强有力的武器。人性化是我们所有工作的出发点,人性化是我们做人、做事的根本原则。例如:与客户谈判、沟通、接触要考虑对方的接受程度;设计作品要考虑受众的接受程度;发表自己的观点也要考虑对方的接受程度;自己的行为、举止要考虑对方是否喜欢?......。

加强与客户间的有效沟通,学会换位思考。我们的所作所为只有站在客户的角度,替他们着想,才能达到客户的满意,满足客户全方位的需求,进而才能实现我们的价值,实现双赢。

范文八:田宁:如何满足40万家网站客户的需求

从萧山机场驱车开往杭州市区,一路上两边看到最多的字眼就是电子商务。正如电子商务协会会长宋玲所说——杭州,已经成为电子商务之都。

而中小企业,正可以伴随电子商务的兴旺获得更好的发展机会,在销售渠道上减少与大企业之间的差距,在企业和中小站长之间,需要更多的交流,以让需求得到充分了解,于是,全球网盟广告大会应运而生,至今已是第六个年头。

好马配好鞍

在全球网盟广告大会上,中国电子商务协会会长宋玲谈到,中小企业占了我们国家企业总数的99%,它对就业贡献率80%,GDP贡献60%,她也指出,作为网盟的代表,盘石网盟(以下简称盘石)利用信息技术,把中小企业的信息,包括其品牌、诚信、形象,加工成信息产品,以图文形式放在互联网上进行宣传。

而盘石CEO田宁也表示,网盟本身就是服务中小企业的,这一

www.fanwen99.cn
群体对于盘石而言包括两方面,也即客户和媒介。田宁坦言,盘石的规模自然不能与百度、阿里巴巴这样的巨头相比,但盘石却是最专业的网盟,并且真的从客户需求出发去处理网盟中的服务问题。

对于很多中小站长来说,网站的主要收入就是来源于参与的网盟带来的广告收入。但正像用户在各种中小网站上遭遇的问题,不少网站上的广告与网站本身的定位可谓风马牛不相及,当然这样的广告包括无所不在的成人用品与专科医院。这样的广告对于广告主的宣传效果且不提,对于网站的形象也有损害,只能引起用户观感徒增不快。广告对于网站来说,并非简单的创收来源,在用户看来,广告是网站的一部分,能否为用户带来好的体验,不只对于广告主具有宣传效果,对于网站本身也可以带来合适的形象。这一点可以和传统媒体中很多都喜欢争取名车或者名表的广告一样,对于媒体本身的品味也是一种标识。

反过来讲,对于广告主而言,广告投放在合适的媒体上,正是其需求所在。对于中小企业而言,由于资金并不充裕,自然更希望能够“好钢用在刀刃上”。但如何能让自己用作宣传的资金获得更好的出路?“便宜”或者是一个首先要考虑的问题。著名企业家史玉柱在书中写过关于电视广告的问题,就是一旦要在电视上做广告,就一定要连续做下去,直到其在观众眼中留下难以磨灭的形象为止。或许这也是“脑白金”虽然受到不少人诟病,却还是有很多人一边骂一边过年的时候惯性思维地想到“爸妈不收礼,只要买脑白金就好”。

田宁在网盟大会上展示了一段传统媒体上广告的价格,其中包括央视综合频道最新报价为半分钟71万,《南方周末》广告价格表为第一版面或者是第二版面做一个版面69万、90万,新浪第三季度的报价首页一个弹窗一个广告一小时65万,在新浪首页最便宜的一个文字链接也许就几个字,播放一天时间最便宜的也需要17万,总体而言,这些对于资金紧缺的中小企业而言都是一个字——贵。中小企业需要更适合展示自身的平台,其要求是价格便宜、传播高效,而满足这些的平台只能在互联网上寻找。

有效的才是最好的

网盟,作为一个广告平台,特别是主要客户对象为B2B的形式下,并非简单地通过购买大量流量就可以做到高效便捷。田宁始终认为,具有行业属性的垂直网站才是更适合中小企业客户寻求消费需求的更有效平台。他表示,尽管诸如小说、音乐类的网站流量价格不足垂直网站十分之一,但盘石网盟依然只在垂直网站上购买广告位,因为这些网站才是对于中小企业客户更有效的发布平台,同样,移动互联网上,诸如游戏等流量价位更为便宜,但田宁认为,这些网站的受众多为青少年,缺少消费能力,对于B2B的产品更是没有太多需求,虽然有好看的CPS,却不能真正给客户带来效益,因此,盘石在寻找媒体平台时,只选择行业属性清晰的垂直网站,因为这些网站的受众才是真正的产品寻求者。

田宁认为,大多数广告主并非专业网络技术人士,这就要求平台的后台系统是充分简单易操作的。盘石的后台通过曲线图可以让客户看到广告花费及其带来的有效潜在用户的访问。同时也可以清晰地看到是哪些地方的客户看过网站,以便准确地决定下一步把广告投放在何处,包括需要在哪加强营销力度。不同的产品、人群不同。田宁相信,也许跟百度、谷歌比其技术并非最佳,但其用户体验一定是最棒的。因为盘石一切只从客户出发。

对于现阶段很多广告公司追求的ROI,田宁认为,广告的终极属性是产品推广。就像B2C商城,B2B是企业和企业关系,但属性是一样的。互联网的广告更关注ROI也就是回报率,特别是CPS。但每年光棍节很多电商都在赔本赚吆喝,多少有些接触的人都相信在巨大的流量后边是几乎没有利润的,但宣传的效果却是不能忽视的,而品牌的塑造也是自然而然的,这也是每年的光棍节电商都会蜂拥而上,不甘落后的原因所在。而广告的作用绝非一朝一夕可以提现的,是一个长期的过程。

对于网盟广告效果,科学的评估模式也是必不可少的,多少人看到只是收单,多少人成为目标客户才是目的。这一点,汽车厂商早就开始关注,他们制作了更为严谨的报表,在报表上体现的不是多少人看到广告,而是多少人看到后会买,因为长期的品牌形象在于庞大的潜在客户基数。积累足够大的基数,产值自然起来,而不是今天投了明天就会见效。因为,在今天的中国,信任已经成为很难的事情。田宁笑谈,现在对传统媒体的广告效果似乎很包容,但对互联网则不然,这或许源于对互联网期望值比较高。爱之愈深,责之愈切,或许在此也有体现。

对于广告的效果,田宁举了个例子,作为互联网广告,可以说最精准的选择是搜索,但在他之前参加的《赢在中国》节目中,他和一群企业家队友分成两组卖水果,各有20万的搜索关键词预算,结果一组卖了出两千多块,一组卖出5千多块。这显示即使目的最明确的搜索广告,其作用也并非一朝一夕体现。他因此认为,很多接触互联网不多的人关注CPS的表现,但并不能仅仅从这一点看到广告的真实效果。因此,盘石提出互联网网站的特点就是性价比高,8400元的投放能够带来150万人次的有效观看,同时也得到有效点击。平时上网的时候,一般情况下人们不会轻易点广告,只有这个产品让人产生兴趣了,有想法的时候才会点这个网站进入这个网站进一步研究。盘石集结了40余万家中小网站,田宁认为这足以覆盖90%的网民,而8400元的价格可以为客户带来1500个潜在客户。   积小胜成大胜

在全球网盟广告大会上,中国电子商务协会数据中心的数字服务中心主任孟祥斌发布了一组数据显示,2013年第一、二季度互联网广告投放总额已达到431亿元,到2014年互联网广告投放预计总额将达到1731.6亿元。互联网广告已占据广告市场24.5%的市场份额,仅次于电视广告。到2014年互联网广告将超越电视广告,占据广告市场的主要份额。网盟广告占到了互联网广告的36.32%,预计网盟广告的使用率在2014年将翻五番。浙江中小企业中以各种方式触网的比例已达78.5%,预计到2014年中小企业使用互联网广告的比例达到30%。

而全国工商联副秘书长王忠明则指出,“第一,我们是非常自觉抵基于对宏观经济走势的判断,是一种自我调整,不完全是国际金融危机的影响,没有国际金融危机我们自己也应该进行发展方式的转变,也应该进行结构调整也应该实现从数量发展型转向质量效益型转型,所以这种高速度增长的终结意味着我们需要更多的智力来置换体力,用更多的聪明来置换汗水,需要我们更多的像网盟一样更好的用好互联网,用好电子商务。当一部分人先富起来这个目标基本实现以后,中国经济社会要走向新的发展阶段就需要让更多的人智起来、聪明起来、智慧起来,而这个阶段表现在宏观经济运行上那就是高速快速增长的这个粗放阶段结束。所以我认为像盘石牵头的网盟是具有无限的空间,具有无穷的生命力,原因就是在于他顺应了时代的潮流,顺应了我们生命发展的客观规律,它的发展阶段是应运而生的,它不是任何人强加给田宁,不是强加给盘石网盟而做的,它是一种时代的推动,因此具有无穷的生命力。”

在全球网盟大会的对话栏目中,零点咨询公司CEO袁岳表示,“在中国,你知道80后以后的年轻人是4.5亿的年轻人,他们能够改变中国很多的人,是积小而至大。我觉得这一点是跟盘石很像,这是盘石网盟也是服务于很多的中小企业,我们联盟当中有很多的小网站,我们就是把小的网站作成联盟就变成了很强大的力量。我们服务于这些企业,你想让全部人都知道的话那很难,但是你通过网盟就可以把小小的点变得影响很大,前提是你小小的生意做得很有特点的话那也不错,我们是把微小的力量组合起来变成强大的力量,所以我也是希望我们这些青年活动可以跟盘石一起合作。将来把中国企业民众的这种微小的东西组合起来,我觉得这是一种新的社会、也是一种新的经济形态,也是一种生产爆发点。互联网的本质海量来自于微小,就是来自于最低成本的方法把很多企业、很多人联结起来,恰恰在这个意义上把互联网精神贯彻在所有的社会服务、公益、商业和经济发展中间,我觉得这个东西就跟以前我们在一个大政府帮我们推动投资驱动的社会经济发展的形态会产生很大的变革,所以在这个意义上来说,互联网实际上在社会上扮演了一个社会进步革命性的角色。”

经济形势的去粗取精让产品的质量本身成为更应关注的问题。宋玲在大会开始的演讲中,反复提到企业的品牌形象和诚信的建立问题,这也是田宁眼中企业营销最核心的所在。他也举了一个例子,某杂志上长期看到某品牌服务器的广告,因此对该品牌属于PC企业的固有印象发生了改变,在需要服务器时,第一个就想到了该品牌。而最终,促使他签下该品牌服务器一个亿订单的原因是该品牌设在厦门的总部派一位副总专程赶到杭州,为他定下一整套的服务计划,因此,广告做得好,产品本身的质量仍是起着细水长流的决定作用。

范文九:老手是如何满足客户的需求

老手是如何满足客户的需求

内容简介:总起来说,销售卖的不仅仅是产品,而是解决问题的方案,问题就是客户的需求,显性需求和潜在需求。销售的过程就是发现需求,并不断满足需求的过程。世界工厂网小编就本文与大家分享几个小技巧!

【如何挖掘客户需求之营销小故事】

滴水能藏海,小故事中总是蕴藏着大智慧。先看一则经典的营销小故事吧!曾经有这样一则演绎来的营销故事:

一家公司以角色扮演的方式,对前来复试的三个营销人员进行测试,并从中录取一人。

主考官拿来一瓶水告诉他们,一个营销人员,最重要的是以敏锐的眼光,发现客户对你推销产品的潜在需求,然后,想方设法满足它,不论你们用什么方式,一定要把这瓶水卖出去,现在,假如我就是那位客户,你们怎么推销呢? 第一个营销员,拿着那瓶水

www.fanwen99.cn
走了过去,说道:“先生您好,通过刚才跟您交谈,让我学到了很多东西,您滔滔不绝的口才,更是让我钦佩有加,你讲了这么多话,现在口渴了吧?要不要来瓶水?”主考官失望地摇了摇头。

第二个营销员点头哈腰地走过去,低三下四地哀求道:“先生您是一位仁慈的人,我家里上有老,下有小,都等着我去养,可我到现在还没有找到一份正式工作,您能不能发发慈悲,可怜可怜我,买下这瓶水?”主考官依然面无表情地摇了摇了头。

轮到第三个营销员,只见他一步跨过去,从口袋里摸出一个打火机,然后一把扯住主考官的领带,“啪”的一下点着了,问道:“先生,您需要这瓶水吗?” “你这个混蛋,你要干什么?我当然要了。”主考官惊魂未定地抢过水,浇灭了领带上的火。

结果,第三个小伙子被录用了。

为什么呢?因为在这场推销当中,第一、第二个营销员,都是单纯地推销,不论是奉承客户,还是利用客户的同情心,都没能够充分地挖掘出客户的需求,只有第三位,在主考官“不论你们用什么方式,一定要把这瓶水卖出去”的条件下,抓住了“水火相克”的关键点,先点燃火,激发客户的买点,再相机卖水,可谓是创造了一种需求。

当然,这可能是杜撰的一则案例,但却也表达出营销的要义来。

【如何挖掘客户需求之挖掘客户需求的步骤】

营销学之父菲利普.科特勒说:营(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)销是发现需求,满足需求的过程。对于营销人员来讲,只有先洞察、挖掘市场的需求,才能根据市场和客户的实际情况,推广或预售相应的产品,从而在满足市场或客户需求的同时,也实现产品及自我的价值。

那么,如何洞察、挖掘和满足市场或客户的需求呢?这里有三个步骤: 第一步:探寻市场容量

市场容量如何计算出来呢?这里有一个方法,叫连比法,其计算公式是:k=nqp,其中,k表示某产品的总市场潜量;n表示该产品的潜在购买者数;q表示每个购买者的平均购买量;p表示平均单价。

比如,我们想预测一个区域市场方便面的市场容量,该市场有100万人口,每人平均购买量是10包,每包平均单价是1元,那么,该市场的总市场潜量=100万*10*1=1000万元。

当然,有时并不是所有的人口数,都(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)是消费者,并且,在购买产品时,有时还会存在一些变量,因此,就催生了这个方法的的变形——锁比法,它由一个基数乘上几个修正率组成。其公式为:k=navv1v2 其中,k表示某产品的总市场潜量;n表示总人口数;a表示平均每人可支配的个人收入;v表示平均每人用于某大类产品的支出比;v1表示该大类中某分类产品支出比;v2表示该产品在分类产品中的支出比。

比如,一家文化用品公司,想测算一个区域的市场需求量,当地有10万人,人均可支配支出1万元,购买文化用品支出比率1%,该公司产品在该区域的占有率是5%,那么可以这样来计算这家公司的市场需求量:

该区域市场有效顾客100000人*人均可支配支出10000元*购买文化用品支出比(各类笔)1%*本公司产品市场占有率5%=500000元。

第二步:挖掘客户的需求

客户的需求来自于以下几个方面:

现实的需求。曾经有一个这样的笑话,两个医生在一起聊天,甲问乙,为何你每次看病,都问病人喝什么酒,病人喝酒跟看病有关系吗?乙说当然有关系(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)啦,我要根据他喝的酒的档次来给他开医药费啊。这个笑话告诉我们,现实的需求挖掘,跟客户的实力有关系。比如,客户的资金实力越大,多进货或多订货的可能性就越大。

现实的需求需要通过以下方式来挖掘:

给予比竞品更高的利益,包括现实的利润水准和未来的长远收益。“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”,通过给客户高于对手的利益,让客户拿出更多的人财物,来重点经营和推广产品。在这方面,作为企业可以通过逆向定价法,最后推导出一个各渠道利润都高于竞品的价格体系。以此来满足客户追逐利润的需求。

良好的厂商关系。要想让客户主推企业的产品,挖(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)掘客户的需求潜能,还需要构建和谐的厂商关系,要多给客户提供利润外的增值服务等附加价值,比如,利用各种会议时机,企业培训经销商及其人员,企业领导定期拜访和指导客户,采取客户经理制等等,以加强沟通,改善关系,从而促进销售。

即时激励,刺激进货。即根据市场和产品推出情况,通过召开订货会、新品发布会、举行销售比赛等等,渲染行业、市场、产品前景,再通过现实的政策拉(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)动,吸引客户把钱掏出来。

潜在的需求。什么是潜在的需求,就是有市场,但尚未挖掘或激发出来,需要进行引导,比如,各种新式产品的推出,在经历企业对市场的培育之后,现实的需求就会越来越大。

如何挖掘潜在的需求呢?除了企业要进行适度的广告宣传,来进行“立体式”引导外,作为营销人员,要做好以下3个方面的工作:

1、调研市场,细分定位。

现实当中,当很多营销人员抱怨市场已经饱和的时候,我们会惊奇地发现,当有一些新的品牌、产品、品类出现的时候,市场又会有新的销量,份额又(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)会有新的增加,套用鲁迅先生的话说,市场就象海绵里的水,只要愿挤,总还是有的。因此,作为营销人员,要善于找到市场产品的细分点,我们可以从产品品牌、包装、规格、功能,或补缺或完全新品类,来引导客户的需求。

2、用榜样来带动。

营销人员可以通过构建样板市场,树立新产品推广榜样等方式,来调动其他推广不好的客户一起来销售新产品,把潜在的客户需求给调动起来,通过参观样板市场,不仅可以观摩借鉴学习,而且还可以树立客户的自信心,促使他们下定决心,快速行动。 3、顾问式销售。

所谓顾问式销售,就是能够站在客户的角度,结合市场、厂家、客户、消费者以及下游分销渠道,给客户提供市场需求解决方案,告诉客户,为何要通(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)过引进一些产品,来满足广大顾客的需要,同时,对客户及其员工,还要发扬传帮带的“教练”精神,教给他们做市场的步骤、方法、技巧,让客户无后顾之忧,需求计划自然而然就能够派发下去。 第三步:满足市场或客户需求

这里有两个“结合”,两个“参照”:

1、结合市场容量。

通过第一步探寻市场需求量,可以大致看出我们的产品在未来的增长空间,此时,我们可以适度地对客户进行压货,适量的压货,能够激发客户的内在潜力,可以让市场更快速地成长。

2、结合区域购买力。

中国的市场,由于区域经济发展不平衡,造成不同区域的购买力也不同,因此,每进入一个区域,都要对当地的购买力进行测评,通过对(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)当地工商企业等经济发展状况的了解,合理布局产品档次。比如,在珠三角、长三角这些经济发达地区,当推广中高档产品,而对于大西北经济欠发达地区,当以中低档为主。

3、参照区域消费特点。

中国是一个多民族的国家,不同的民族,不同的信仰,其消费特点也有所不同。比如,信奉***教的回族顾客,不带清真标志的产品,他们一般是不会购买的。因此,产品进入,需要结合当地的消费特点,避免盲目,而给以后带来麻烦。

4、参照当地习惯。

“南甜北咸,东辣西酸”,是我国饮食习惯的不同,同样是辣,四川的麻辣,而湖南却是香辣,针对这个特点,康师傅根据中国不同地域的不同消费习惯,推出了“江南美食”、“东北炖”、“辣旋风”等适合不同区域的产品,让康师傅系列产品,更好地满足了不同地域顾客的需求。同时,中国的城市和农村消费,也是有区别的,除了档次的区别外,还有购(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)买习惯的不同,比如,城市购买,由于较为便利,一般购买量较少,而在广大的农村,尤其是地广人稀的中西部地区,由于路途遥远,他们购买东西,更多的是批量购买等等。

其实,只有产品适销对路,才能更好地满足市场和客户的需求。

总之,普通的营销员,满足客户的需求,优秀的营销员,引导客户的需求,卓越的营销员,创造客户的需求。营销员只有立足于市场实际,科学、合理地测算市场的需求量,同时,结合客户和消费者,满足他们的需求,这样,才能更好地掌控市场,从而成为一个优秀的资源整合者、调配者,让市场不断地迈向新的里程和高度。

范文十:如何满足不同大客户的用电需求

【摘 要】随着社会经济的发展速度不断的加快,促使电力工程的建设规模不断地扩大,因此我国的社会经济全面发展和全力建设的过程中,电力资源就成为各种工业经济生产和建设的基础动力能源。要满足广大不同的用电用户需求,首先要提高供电质量,加强对于电网工程的规划和管理,从而促使广大用电用户的用电需求能够进一步的被满足,进而实现对于社会经济建设的全面维护。

【关键词】电网工程;用电用户;需求分析

在进行对电力资源的规划和建设中开展对于电力工程的发展全面维护,才能将更多的用电知识和操作技能进行相对应的改进和创新,促使电网工程的建设更加的具有针对性。开展电网工程的施工和建设在一定的程度上能

www.fanwen99.cn
够促使电力企业加强对自身的管理,树立自身的发展目标,制定相对应的管理制度,规范电网工程的建设,因此才能外树形象内立制度,建立起规范化专业性的供电管理模式,全面的满足广大用电用户的要求。

1 重视满足不同大客户对用电需求的要求

1.1 促进对当前供电模式的管理创新

电力企业的发展和建设在一定程度上表明要和当前的共工业经济建设脚步相一致,促使电力企业的发展更加的具有时代意义。在我国社会主义现代化的建设过程中,各项经济的生产和建设离不开电力资源的带动,而且用电量也不断的增大,原有的电力工程管理模式,仅仅是以技术为支撑,忽略了对用电用户的人性化服务,用电量的不断扩大,电力企业的管理模式要积极的进行改造。

因为电力工程的扩大电力企业投入较多的人力、财力等资源,要将自身的实力全面扩大必须要将供电模式实施管理上的创新,确定电力工程新的发展轨迹和竞争模式,把电力资源进行积极的改造和创新,实现电力企业的全面发展。

1.2 促使电力企业的营销管理模式积极的改进

电力企业虽然作为我国动力能源的主要带动企业,在进一步的供电工作中,进行对电力系统的管理目标制定,促使电力营销管理能够全面的实现,因此在进行对供电企业的营销模式中,促使电力企业的发展和规划更加的具有竞争性。因为电能的利用主要是结合了电能清洁无污染等特点开展的具有实用价值的动力能源。

要满足不同大客户对于电力资源的需求,必须要将电力资源的管理进行商业化的运营,实施对于电力资源的制度化规范化建设和管理,因此电力企业还要按照规定的市场营销政策和业务范围开展对于电力市场的营销开发。电力资源的营销模式开发能够根据当前的用电模式,进行相对应的电网工程管理改进,制定相对应的制度、章程,促使供电企业的内部管理更加的具有效率性。

2 满足不同大客户用电需求的主要方法

2.1 树立企业发展战略目标

一个成功的企业要想在社会主义市场经济的模式下,历久弥新永远立于不败之地,就需要开展对于自身发展目标的设定,将企业的内部绩效考核和管理制度进行落实,促使企业的发展更加的具有全面性,而且电力企业在社会经济的发展建设中,要满足不同的大客户用电的需求,就需要开展对于自身未来发展的目标制定。建立健全自身的内部管理结构,将企业的发展战略目标和直接的经济收益结合起来,促使企业的发展战略目标能够为企业的发展竞争实力增添更多的依据。

发展目标的制定是给企业树立企业文化、规定管理制度、开展绩效管理的基础,能够有效的提高电力企业的日常工作效率,促使电力工程的建设能够结合当前的实际发展情况,将电力企业的目标及时的进行定位,杜绝电网建设中的资源投资浪费问题。而且在电力企业的进一步发展中,树立的战略目标才能将电力企业的发展全面的推动起来。

2.2 实施电力资源的绿色能源开发

在实施对于电力工程的进一步开发和经营中,要满足不同大客户的用电需求,就要根据当前的发展形势,实施对于电力系统的改革。随着我国可持续发展战略的提出,节能减排成为社会经济追求的主流,因此在不同大客户的用电过程中,都注重对于绿色能源和节能减排措施的落实。所以可持续发展的战略决策就成为用电政策当前发展和改革创新的出发点,对于当前不同大客户用电需求的要求,用电企业的发展要根据形势开发新能源,进行对电力资源的充实和开发,才能将电力资源全面的维护起来。

绿色能源主要是指:核电、风力发电、太阳能发电、水电站等绿色能源,不仅维护可持续发展政策,而且有效地提供了高强动力的电力资源,促使电力工程的发展能够全面的满足不同大客户的需求。

2.3 以市场为发展导向

积极的进行对市场调查,分析电力资源觉得未来发展走向,以及未来用电企业的发展所利用的电力资源情况进行相对应的电力资源模式的开发。加强对于电力市场的潜力开发研究,将电力市场的调查和分析工作全面的落实,促使电力工程的建设能够吸引更多的大客户,直接的带动电力企业的发展。

同时市场导向对于用电用户的需求,更加的具有全面性,促使电力能源的开发进一步的向着优质电资源发展,引导客户的消费,维护供电企业的发展,促使供电企业的建设更加的具有完善性。

2.4 强调优质服务的宗旨树立品牌形象

优质服务是为了进一步的加强对于供电企业的总工程施工和建设,促使电力工程的发展更加的具有全面性,因此电力企业要改变自身的发展观念,增强电力企业的竞争实力,就需要将服务质量提升,方便客户的使用,并提供快捷安全的服务方针,提高企业的社会信誉和社会影响力促使电力企业树立良好的社会品牌形象。

树立的社会形象和品牌对于电力工程的进一步发展和实现经济利益最大化具有全面的推动作用,因为在品牌效应的带动下,更多的大客户会在供电企业的知名度带动下形成对于整个电力企业的重视,进而使用电力资源,扩大电力工程的建设规模。

2.5 增强对于整个电网工程的管控

我国的电力工程在不断的扩大,因此广大的农村地区作为当前电力资源的主要消耗地区,必须要实现对于整个电网的全面管控,形成城市到乡村地区的电网供电质量一致性,带动农村地区的经济发展。

因为广大的农村地区已经成为我国当前工业生产建设的主要集中地,而且在整个电网工程的管控中,提高对于农村电网供电能力和供电质量,才能更大程度上的满足客户的用电需求,同时也促使电网工程的设备和系统建设运维管理更加的具有科学性。实施对于整个电网的管控才能将电网的能源进行协调性的调动,实现经济效益和社会效益的最大化。

2.6 借助高科技技术满足用电用户的要求

要满足不同大客户的用电需求,还要将电网的支撑和营销管理制度进行及时的更新,借助现代化的高科技技术实施对于电网的管控,例如:电子信息技术、GIS、GPS等现代化的高级技术,将电网工程的建设进行全方位、动态化的监控和管理,一旦发生故障能够借助GPS系统进行对电网工程的管控,促使电力工程的建设和发展更加的具有时代性。因此电力工程的进一步开发和建设才能将电价进行激励性的调价和改革,进而促进电力工程的有效发展和建设。

3 结语

在满足不同大客户的用电需求中,对于电力企业的自身发展和建设也提出了更加全面的要求,所以在电网工程的规划和进一步获得客户的时候要注重对自身的综合水平和实际能力的开发,促使电力工程的开发和建设具有更加实用的时代价值。不同用电用户对于电力资源的消耗模式也不相同,因此主要的电力企业要认识到社会当前对于电力系统的发展要求,以服务质量过硬,促使专业供电可靠从而赢得更多的客户。

参考文献:

[1]刘东旗,庞金海.对用电大客户的供用电形势分析和营销服务策略[J].电网技术,2008(S1).

[2]李红侠.浅谈供电企业售前与售后服务[J].科技风,2010(21).

[3]廖羽.浅谈电力大客户的业扩工程管理工作[J].电源技术应用,2013(05).