服务态度重要性

服务态度重要性

【范文精选】服务态度重要性

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【专家解析】服务态度重要性

【优秀范文】服务态度重要性

范文一:服务态度重要性

服务态度重要性

1、 同样的药商品、同个档次的商品,卖主的态度好,顾客更乐意光顾,因为同样是花钱,但却多买到一个“舒心”!顾客对某个商店、商场,甚至于城市服务态度所留下的印象,也会产生正面或是负面的宣传效应。

2、零售业界的专家指出:销售卖的不是商品,而是一个服务态度!

3、药店工作是服务性工作,理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝,也是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念,想顾客之所想,急顾客之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。

4、作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象,换上工装,我们就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。

5、工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

员工服务规范

以服务带动销售;顾客是上帝,是我们的衣食父母!

一、服务准则

1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

2、仔细聆听顾客需求,竭尽全力为顾客服务

3、对顾客所做出的承诺,必须遵守。

4、帮助顾客解决其疑难问题

5、坚持实事求是、问病卖药,做到对顾客负责,对公司负责。

二、服务过程中具体要求

1、门店工作人员应树立为顾客服务,为顾客负责的思想,将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

2、门店员工上岗时要着装统一,整齐清洁、微笑迎客,站立服务,举止端庄,精力集中,接待顾客热情,解答问题耐心,树立文明的形象和创造良好的服务环境。

3、营业员上岗时讲普通话,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语,接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。

4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本,公布监督电话,接待顾客投诉,并认真处理。对待顾客的咨询,任何营业员都要耐心解答。

5、备好顾客用药开水,清洁一次性水杯,及时给顾客送水。

6、接待顾客实行“首问负责制”,和“一站式服务”。从接待顾客起,必须全程服务顾客,直到收银台付款,并送走顾客,中途如有事离开,应交代给其他人。

7、做到小病当医生,大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导顾客,指导顾客安全合理用药。

8、计价、收款应准确,找补的零钱要礼貌地交给顾客,并叮嘱顾客当面点清。

9、销售药品时,不亲疏有别,衣貌取人,假公济私。

10、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,

不夸大和误导顾客。

11、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼,使顾客能充分感

受到得到优质服务的满足和愉悦。

12、冬天时要随时有人站在门口,有顾客来时要拉门,“说您好,需要什么”,顾

客走时,要拉门说:“请慢走”。

13、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

14、当顾客进店时,要将视线迎向顾客,亲切自然地问好(正在接待其他顾客时,

应点头微笑致意,)及时迎上前询问顾客有什么需要帮助,不要不理顾客,但也不要咄咄逼人,开口就问:“您想买什么?’这往往会把未拿定主意的顾客吓退。

15、对顾客打招呼、服务时,应使用标准用语。对顾客的称呼通常为“先生”、

“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”,如是熟客要注意称呼顾客姓氏。

16、对表示暂时不需要帮助介绍的顾客,应注意观察,给予其选择的余地,但又

保持一种随时为顾客服务的状态。

17、如果顾客对某类药品特别注意时,则要主动上前打招呼,并为购药提供意见。

18、与顾客对话时宜保持一米左右距离,保持微笑,并要注意使用礼貌用语,注

意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对顾客的尊重。与顾客对话时要全神贯注、用心倾听,眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客),不要打断顾客谈话,对顾客的说话要有反应,不要心不在焉,漫不经心,甚至不耐烦。没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

19、在为顾客拿取和递送药品时,要注意动作的轻巧,切忌随意地将商品扔给顾

客。这是一种极不礼貌的行为。轻拿轻放会显出对顾客的尊重。

20、在顾客挑选药品时,要保持耐心,悉心服务,不要因为对方多次的发问或多

次的挑选而不耐烦。对顾客的询问应圆满答复,若遇不知道、不清楚的事情

应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客,绝对不能以不知道、不清楚做答复。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

21、顾客要求我们帮忙时,我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度,

应说“好的,我马上过来”如果顾客很多,一时忙不过来时,一定要注意对久等的顾客说“对不起,让您久等了。”或者说“ 请稍等一会,我马上过来。”应该照顾好所有的顾客,不要冷落了任何一位,尽可能做到“接待第一个,顾及第二个,招呼第三个”。千万不能说“你怎么这么罗嗦,您没看见我忙着吗?”,“你自己挑好了!”等。

22、当顾客提出某项服务要求而我们一时无法满足时应主动向顾客讲明原因,并

向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决,要让顾客感到,虽然问题一时无法解决,但却受到了应有的重视,让顾客感受到我们解决问题的诚意。

23、顾客在选项购商品时,若损坏了商品,要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体,若有伤口则应立即处理伤口,然后该事情进行妥善处理。

24、顾客离开门店时,不论其买的东西多还是少,或者是否够购买,店员或收银员

都应热情地说“慢走”。

25、交接时或者打烊时后,如有顾客希望购药,要继续留岗.顾客在挑选商品时,

不得有任何催促的行为,决不讷讷感说:“能不能快点,我们要下班了”,或“请你先结款好吗?”此类的话,应像平时一样耐心为其提供服务。

三、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内去接听电话并清晰、亲切的报出自己单位的名称。

2、通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请您稍等”。

3、如接到的电话不在自己的工作范围之内,应告知相关的电话或报告上级。

4、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话,方可挂断。

5、凡电话询问价格,一般不讲准确数字,如售价126元的商品可回答120左右,售价15元的商品可回答十几元,依此类推,零星数字不说,例如13.8元的商品说十三元左右就行了,以防同行探查价格

6、如顾客打电话进行投诉,应先听完顾客的诉说,再进行解释。先安抚好顾客,态度要温和,避免与顾客争吵;同时应详细记录并及时向上汇报,并留下顾客通话,约定答复时间,并查明原因后按时答复顾客。

四、销售时的八个一样

领导在不在场一样

本地顾客和外地顾客一样

生客熟客一样

大人小孩一样

生意大小一样

买与不买一样

购物与退货一样

心情好坏一样

五、注意事项

与顾客对话时,运用标准用语

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客

不得高谈阔论或大声争吵

不得模仿他人的语言、声调、谈话、举止和行为习惯等

不讲有损药店形象的语言

不得谈论顾客病情。

执行要求:

1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任,对违反本标准的员工,单独组织学习,辅导。

2、如在巡店检查过程中发现有未按要求规范执行的员工,员工5元,直接领导连带处罚10元。同一员工每月累计出现五次处罚以上者,公司将对该员工实施辞退;

服务态度重要性

1、 同样的药商品、同个档次的商品,卖主的态度好,顾客更乐意光顾,因为同样是花钱,但却多买到一个“舒心”!顾客对某个商店、商场,甚至于城市服务态度所留下的印象,也会产生正面或是负面的宣传效应。

2、零售业界的专家指出:销售卖的不是商品,而是一个服务态度!

3、药店工作是服务性工作,理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝,也是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念,想顾客之所想,急顾客之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。

4、作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象,换上工装,我们就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。

5、工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

员工服务规范

以服务带动销售;顾客是上帝,是我们的衣食父母!

一、服务准则

1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

2、仔细聆听顾客需求,竭尽全力为顾客服务

3、对顾客所做出的承诺,必须遵守。

4、帮助顾客解决其疑难问题

5、坚持实事求是、问病卖药,做到对顾客负责,对公司负责。

二、服务过程中具体要求

1、门店工作人员应树立为顾客服务,为顾客负责的思想,将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

2、门店员工上岗时要着装统一,整齐清洁、微笑迎客,站立服务,举止端庄,精力集中,接待顾客热情,解答问题耐心,树立文明的形象和创造良好的服务环境。

3、营业员上岗时讲普通话,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语,接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。

4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本,公布监督电话,接待顾客投诉,并认真处理。对待顾客的咨询,任何营业员都要耐心解答。

5、备好顾客用药开水,清洁一次性水杯,及时给顾客送水。

6、接待顾客实行“首问负责制”,和“一站式服务”。从接待顾客起,必须全程服务顾客,直到收银台付款,并送走顾客,中途如有事离开,应交代给其他人。

7、做到小病当医生,大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导顾客,指导顾客安全合理用药。

8、计价、收款应准确,找补的零钱要礼貌地交给顾客,并叮嘱顾客当面点清。

9、销售药品时,不亲疏有别,衣貌取人,假公济私。

10、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,

不夸大和误导顾客。

11、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼,使顾客能充分感

受到得到优质服务的满足和愉悦。

12、冬天时要随时有人站在门口,有顾客来时要拉门,“说您好,需要什么”,顾

客走时,要拉门说:“请慢走”。

13、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

14、当顾客进店时,要将视线迎向顾客,亲切自然地问好(正在接待其他顾客时,

应点头微笑致意,)及时迎上前询问顾客有什么需要帮助,不要不理顾客,但也不要咄咄逼人,开口就问:“您想买什么?’这往往会把未拿定主意的顾客吓退。

15、对顾客打招呼、服务时,应使用标准用语。对顾客的称呼通常为“先生”、

“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”,如是熟客要注意称呼顾客姓氏。

16、对表示暂时不需要帮助介绍的顾客,应注意观察,给予其选择的余地,但又

保持一种随时为顾客服务的状态。

17、如果顾客对某类药品特别注意时,则要主动上前打招呼,并为购药提供意见。

18、与顾客对话时宜保持一米左右距离,保持微笑,并要注意使用礼貌用语,注

意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对顾客的尊重。与顾客对话时要全神贯注、用心倾听,眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客),不要打断顾客谈话,对顾客的说话要有反应,不要心不在焉,漫不经心,甚至不耐烦。没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

19、在为顾客拿取和递送药品时,要注意动作的轻巧,切忌随意地将商品扔给顾

客。这是一种极不礼貌的行为。轻拿轻放会显出对顾客的尊重。

20、在顾客挑选药品时,要保持耐心,悉心服务,不要因为对方多次的发问或多

次的挑选而不耐烦。对顾客的询问应圆满答复,若遇不知道、不清楚的事情

应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客,绝对不能以不知道、不清楚做答复。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

21、顾客要求我们帮忙时,我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度,

应说“好的,我马上过来”如果顾客很多,一时忙不过来时,一定要注意对久等的顾客说“对不起,让您久等了。”或者说“ 请稍等一会,我马上过来。”应该照顾好所有的顾客,不要冷落了任何一位,尽可能做到“接待第一个,顾及第二个,招呼第三个”。千万不能说“你怎么这么罗嗦,您没看见我忙着吗?”,“你自己挑好了!”等。

22、当顾客提出某项服务要求而我们一时无法满足时应主动向顾客讲明原因,并

向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决,要让顾客感到,虽然问题一时无法解决,但却受到了应有的重视,让顾客感受到我们解决问题的诚意。

23、顾客在选项购商品时,若损坏了商品,要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体,若有伤口则应立即处理伤口,然后该事情进行妥善处理。

24、顾客离开门店时,不论其买的东西多还是少,或者是否够购买,店员或收银员

都应热情地说“慢走”。

25、交接时或者打烊时后,如有顾客希望购药,要继续留岗.顾客在挑选商品时,

不得有任何催促的行为,决不讷讷感说:“能不能快点,我们要下班了”,或“请你先结款好吗?”此类的话,应像平时一样耐心为其提供服务。

三、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内去接听电话并清晰、亲切的报出自己单位的名称。

2、通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请您稍等”。

3、如接到的电话不在自己的工作范围之内,应告知相关的电话或报告上级。

4、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话,方可挂断。

5、凡电话询问价格,一般不讲准确数字,如售价126元的商品可回答120左右,售价15元的商品可回答十几元,依此类推,零星数字不说,例如13.8元的商品说十三元左右就行了,以防同行探查价格

6、如顾客打电话进行投诉,应先听完顾客的诉说,再进行解释。先安抚好顾客,态度要温和,避免与顾客争吵;同时应详细记录并及时向上汇报,并留下顾客通话,约定答复时间,并查明原因后按时答复顾客。

四、销售时的八个一样

领导在不在场一样

本地顾客和外地顾客一样

生客熟客一样

大人小孩一样

生意大小一样

买与不买一样

购物与退货一样

心情好坏一样

五、注意事项

与顾客对话时,运用标准用语

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客

不得高谈阔论或大声争吵

不得模仿他人的语言、声调、谈话、举止和行为习惯等

不讲有损药店形象的语言

不得谈论顾客病情。

执行要求:

1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任,对违反本标准的员工,单独组织学习,辅导。

2、如在巡店检查过程中发现有未按要求规范执行的员工,员工5元,直接领导连带处罚10元。同一员工每月累计出现五次处罚以上者,公司将对该员工实施辞退;

范文二:服务态度的重要性

许多服务人员认为,服务只要做到了就行,态度应该不会有什么。其实不然。有一次,我们几个朋友为找一个便于谈话的地方,进了一家咖啡店。一进门就大吃一惊,因为我们看见一个染了一头金发的青年站在门口。我们进去时,他什么也没说。直到我们落座时他才小声说了一声“欢迎光临”,但仍是一脸不高兴的样子。拿咖啡过来时,把杯子“当”的一下就放在桌子上,咖啡也洒了出来,可他还是一脸不在乎的表情。因为这个人的表现,我们也就早早地结束了谈话,离开了这家店。? 近来,有一些店因为使用没有受过正规训练的服务员,给人一种滥竽充数的感觉,客人一进入饭店,从服务员的服务态度就会感受到该店的接待态度很差,自然谈不上愉快消费了。因此,服务员必须注意自己的服务,不能让客人感受到有任何的不愉快,就算是熟练的服务员也有疏忽大意,让客人感到不愉快的时候。因此,时刻注意,随时保持对客人热情认真的态度,是每一个服务人员都应秉持的基本服务理念。? 一个店的服务态度,尤其是留给客人的第一印象的服务态度,会决定一个顾客的消费态度。第一印象很重要。前几天,我和几个朋友,其中有一个是初识的,

一起到附近一家饭店去吃饭。我们点了很多好吃的菜。? 开始,那个初识的朋友不能确定要点什么菜。盯着菜单,一会儿想要这个,一会儿想要那个。最后好像是决定了似的,说:“刚才的都不要了,另点其他的吧!”初次见面,虽然对

他这个人不怎么了解,但总觉得他是个优柔寡断的人。对他的这种印象从此就怎么也抹不掉了。? 所以,即使不和一个人交谈,单从他的态度、动作、表情,也能判继出他的性格。经人介绍与他人初次见面时,对方如果比较拘谨,就能判断“这人一向比较内向”。如果对方笑眯眯的,就能判继“这人比较开朗”。表情和一个人的品性应该是没有关系的,但是,不管怎么说,人都会从对方的表情、态度来判继他的另一面,因此,在待客服务方面,服务员的服务态度就变得至关重要。特别是在饮食店里,服务人员的每个动作,包括一些极小的动作,例如倒水、擦桌子、换烟灰缸,一个被服务人员忽视的极小的不当表情和动作,都会破坏客人的心情。 更多【酒店服务案例】资料

范文三:保安员素养与服务态度的重要性

保安员素养与服务态度的重要性

安保人员的职业道德

道德是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和,而职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。保安人员的职业道德则是保安员在从事保安服务工作中应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范,是我国保安服务性质、宗旨和特点的具体体现,是由社会主义保安服务业的本质所决定的,是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的,它既有我国其他行业职业道德的共性,又具有保安服务业的鲜明特色。

(一)、加强保安人员职业道德培养的意义保安人员职业道德是在长期的保安工作实践中逐步形成的,反映了保安人员对待工作的感情态度和工作作风,对于调整与服务对象的关系,在社会中树立良好的职业形象以及加深保安人员的职业道德、强化保安人员的职业意识及培养良好的职业行为习惯发挥了积极的作用,促进了我国保安服务业的蓬勃发展。可见,保安人员职业道德培养保安人员良好的职业道德对保安服务工作具有重要的意义。

具体表现在以下几个方面:

1、有利于提高保安人员的整体素质。良好的职业道德是整体素质的一个重要方面,在提高保安人员的整体素质中有着非常重要的作用,培养保安人员良好的职业道德,不仅可以增强他们的事业和责任感,而且可以把他们的行为约束于保安行业职业规范的范围之内,加强自身修养,提高政治业务素质,遵守规章制度和法律法令,改进工作作风,从而提高保安人员的整体素质。

2、有利于建设一支有战斗力的保安队伍。战斗力一方面来源于正确的组织领导,一方面来源于保安人员的工作积极性和责任感。职业道德的培培养不仅能使广大保安员热爱本职工作,忠于职守,自觉地在自已的工作岗位上为维护社会治安作贡献,同时还起到振奋精神、激励斗志的作用,促使其在工作中尽职尽责任,勇于奉献,从而最大限度地发挥其努力,提高战斗力。

3、有利于密切与人民群众的关系,提高保安服务业在群众和客户中的信誉。由于工作性质的决定,广在保安人员在执勤中经常同广在群众和用户接触,保安人员的服务态度、服务质量无一不对人民群众和用户产生影响。保安人员具有良好的职业道

德,必能和人民群众保持良好的关系,赢得人民群众和用户的信任、赞许和支持,促进保安服务业健康、稳步发展,因而提高保安员的职业道德水平,它所产生的社会效益和经济效益都是无法估量的。

4、有利于加强社会主义精神文明建设。随着我国市场经济的发展, 有相当数量的保安人员在涉外企业,公共娱乐场所,大型国际展览展销会提供保安服务,不仅与广大群众接触,而且常与外国人士和港澳台同胞接触。保安人员良好的职业道德可以通过言谈举止,仪表风度,规范的服务活动等表现出来,树立良好的社会形象,为中外人士留下深刻而满意的印象。所以,从一定意义上说,保安人员的行为举止是一个行业或地区精神文明建设的一个组成部分。

(二)、保安人员的职业道德规范保安人员的职业道德内容主要有1热爱本职,忠于职守热爱本职工作是社会主义职业道德的基本要求和前提条件。热爱本职,就是要以主人翁的劳动态度对待本职工作,克尽职守,全面完成本职工作。保安员担负着协助公安机关维护社会治安、保护客户的人身、财产安全的责任,任务繁重,责任重大。因此,它要求保安人员做到:

一、是要树立起主人翁的责任感和自豪感,把做好本职工作与为社会主义建设事业做贡献联系起来,从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。

二、是应当明确社会主义制度下的保安服务工作与旧社会的保镖有着根本性质的区别。旧社会的保镖,是剥削阶级的打手,而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。

三、是要树立全心全意为人民服务的思想,既要克服依仗保安职权欺压群众,刁难群众的特权思想,又要克服低人一等,畏缩不前的情绪,满腔热情,一丝不苟地完成保安任务。

2、遵纪守法,勇于护法保安队伍是协助公安机关维护社会治安秩序的一支重要力量。因此保安人员必须认真学习国家的法律法规,只有在学习法律的基础上,才能提高自身的知法守法的自觉性,提高自己的法律水平,充分运用法律武器保护自己的合法权益,同时又善于用法律武器维护社会治安秩序,保护客户的人身和财产不受非法侵害。勇于护法是指保安人员在国家和人民群众和生命财产受到非法侵害时,或客户的人身和财产受到非法侵害时,要勇于挺身而出,制止不法行为,不计个人行

失,无私无畏地维护国家法律的尊严,伸张正义,惩戒邪恶。

3、文明执勤,礼貌待人保安服务公司作为我国一个新兴行业,它之所以不同于旧社会的保镖和资本主义国家的保安人员,就在于保安人员文明执勤,礼貌待人。它要求保安人员做到:

第一,要文明执勤。值勤时要精神饱满,认真履行职责,要认真贯彻执行《浙江省保安服务管理条例》规定,不得行使人民警察的职权,不得阻碍国家执法机关的执法活动,处理违章行为时要做到依法或依照客户单位规章制度进行,做到以理服人。 第二,要礼貌待人。保安人员无论是对客户单位的领导和员工,还是外单位来洽谈业务、联系工作的人员都要做到热情大方,举止文明,不能口出恶语伤人,更不能动辄出手打人,尊重群众,尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感,坏人见了有恐惧感、约束感。

4、廉洁奉公,不谋私利保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多,外界的物质诱惑力较强烈,特别是在当前社会生活中,少数人为了谋取钱财,不惜一切非法手段,贪赃枉法,大肆侵吞国家资财。保安人员不能被这些不健康的行为所侵袭,清正廉洁、一心扑在保安服务工作上。不谋个人的私利, 不为违法犯罪分子开方便之门,所谋求的是保安服务的信誉和质量,以及客户的人身和财产的安全。

范文四:态度好不等于服务好

态度好不等于服务好

关于服务,我想,首先作为这个社会平凡的一员,我们需要一种积极向上的工作生活态度。“我想将这份工作做好,想让我的人生更有意义。”有了这样的出发点,在我们对待旅客的时候,还有什么理由不能先主动微笑呢?

售票是客运主要窗口,一个“微笑”,一句“您好”,都能体现出铁路行业的形象,作为旅客旅行的第一道程序,好的开始能为旅客带来愉快的旅程!而身为售票员的我时常以“待旅客如亲人”来勉励自己的工作,但是工作久了,我发现仅靠热情是不够的,热情只是我们的态度,态度好不等于服务号,而满意的服务是需要旅客得到最想要结果和最享受的服务过程,这样才能体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。首先我们作为一名铁路工作人员,又是在售票员这个重要的岗位上,就应该严格的遵守铁路规章制度,严格按照“七不准”等售票规定来执行售票程序,做到“唱收唱付”,保证一个售票员的准确操作,这样才能不会导致误售、误找。在这样的基本上再为旅客提供便利满意的亲人服务,它不是说我们看旅客来了,微笑接待就行,它需要我们拥有扎实的客运基本知识,能为旅客解疑答惑,帮助旅客用最少的时间得到最好的享受,所以我理解“待旅客如亲人”就是以扎实的客运知识用对待朋友的态度去为旅客提供旅客最想要的结果,我认为这就是满意的服务!

常言道:小窗口,大社会。天天与不同的旅客交流,人来人往,有时还要接受旅客没有达到目的时不满的宣泄。但看到旅客匆忙而

来、满意而去的表情;看到旅客在我们的建议下得到意外收获时的惊喜时……总之,各种各样的人们来往交替,使我们与许多旅客结下了不解之缘,以真诚的服务换旅客的真情,使我们的工作生动而多彩!

范文五:服务与态度

服务与态度

服务,是当今社会的主旋律。不知道大家有没有留意到,社会上很多社会职能部门的职责、

作风,都由以前的执法型向服务型转变、过渡。对于他们的职能的转变,天下人都是持支持赞同态度,而我们从事服务行业的,为什么要说不呢?为什么要拒绝呢?这毕竟也是我们学习的一个过程,是我们自我增值的良机。须知,服务是无止境的,学习更是无止境的。

“他山之石,可琢为玉”。大多数时候,我们可以选择在行业与行业之间,人与人之间,相

互比照、学习,对方做得好的地方,做得优秀的地方,我们就可以虚心学习,接纳。取其精华,去其糟粕。但学习是要有参照,有对比才行的。就可以知道对方存在优秀的一面,就能将优秀的东西突现出来的。诚如,要想知道你驾驶的车跑得有多快或有多慢的话,必须选择一个参照物,而这个参照物就是人家优秀的地方。道之所存,师之所存也。

服务业中是没有先知先觉的。如果是这样子的话,那么我们就可以预先知道对方客人的基本

情况,例如客人的行业、性格与嗜好。但是,社会现实告诉我们,这种先知先觉是从来没有出现过的!因为我们是不具有这种先知先觉的天赋,是这样的话,那么消防队就可以预先将消防车停放在会发生火警的地方,警察守候在小偷出没的地方,世界上很多很多的惨剧就不会发生了。在这种情况下,我们唯一能做的就是适应。坦白说,我的工作信条就是:只有人去适应工作,而不能等工作来适应我。大多数情况之下,人都会犯错误的。当然,如果有先知先觉的话,我们可以避免错误的发生,就可以预先采取应对措施。可惜没有,更没有谁是天生就会知道如何去应对社会服务业中的意外情况的,只能一边创新发展,一边适应学习,慢慢积累总结汲取教训经验的。 引用《三国志》中的一句名言。勿以恶小而为之,勿以善小而不为(《三国志·蜀书·先主传》

裴松之注)。在我们从事的服务行业,别以为小事很微小,就可以不为,或者是为之,主观意识形态上就产生一种没什么大不了的。其实不然,服务是没有大小巨细之分的,细微之处方可体现出一个人,一个单位,一种行业的服务态度,反映出一个单位的领导决策是否得当,是否执行得力,人员是否服从,意识是否统一。在客人的眼皮底下,我们不要抱着侥幸的心理和态度,去认为,这么点芝麻大小的事,即使我做了,别人也会看不见。又或者,这么丁点儿的事不会吧,至于这么认真!如果你是这样认为的话,那你就错了。恰恰相反,客人就是希望通过看到的,享受到的服务就是无微不致的细腻,态度的端庄大方,是我们从事服务行业者兑现我们优质服务的承诺时候。服务到家,固然是好的。假如你帮客人送一台电脑或空调机,已到了客人的家门口了,难道你就摆放在家门口置之不理了吗?你还能冀望客人会回头吗?换位思考,你作为客人,你的

想法会是怎么样的呢?

这几年,大家有没有看过或者留意过香港本港台的宣传广告,主题是为香港服务行业宣传优

质服务。主角是刘德华,面对各行各业存在的服务态度,他说:今时今日呢种服务态度系唔可以

既。虽然很平素的一句话,却真真正正地道出了,现今社会服务业中从业者的确存在的不良心态。

在人们对服务业,服务意识日益高标准高要求的趋势下,同时要求我们需要改变面貌,改变方向,

以适应社会变化、社会需求这种能力去做好服务,适应发展潮流。对此,我们必须有一个明确的

认知,我们是没有办法去改变客人的素质和条件的,但是我们有办法改进自己的素质和条件。这

就需要我们平时工作中多学习、多积累工作经验、工作技巧。而作为我们服务业者管理层、决策

中心,既要保证我们的门票、经济收入、品牌效应和保护,同时又要保证我们这个团体不出任何

事故。这也同样要求我们也是要通过不断的去学习、去积累工作经验,不断创新进步。这就寄望

于我们上下一心,通过共同的学习和进步,共同维护好桃园的窗口形象、共同维护好集体利益,

集体荣誉。

当今的社会,是一个迅猛发展的社会,你不要求自己进步的话,别人是不会要求你的,最后,

你是会被这个社会所抛弃和遗忘。甚至于是遗弃,成为社会的孤儿。服务行业也一样,优质的服

务是企业扩大发展的生命源泉。企业得到了发展,那么人也要得到进步,得到提高才行。而观念

的转变就必须是端正自己的服务意识和态度,以良好的态度感化人,以良好的态度带动人。好比

以前我说过:老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。(详见孟子。梁惠王上)

人,是永远看不到自己的背面的。很多时候,我们要学会做一部污水处理器,尽管我们面对

的客人形形色色、三教九流,但面对的粗言秽语是在所难免的。我们就要做一部合格污水过滤器,

客人骂得对的,也就证明我们的确存在错误、存在问题,亟待我们加以整改,就要虚心听取改进。

属于无理取闹的,我们要以平和的心态,宽松的心情将它过滤掉,加以清洁。而不能让这些个污

水、污渍长留在你这台污水处理器里头,时间一长,可能会积重难返,无端增加自己的心理负担。

那么,就要及时懂得清洁,懂得及时处理,反复将粗言秽语过滤,清渍。这样,我们就可以享受

工作中的乐趣,从实际工作中不断磨练自己,使自己的意志薄弱的大脑皮层得到煅练,端正自己

的心态。

我曾经遇到一件这样的事,是我切身体验到的。一直以来,我都会将他作为我自己为人处事

的反面教材或者说是经验。有一次,我一家四口去某商场购买巧克力。(其实一直以来,大家都

会知道这样东西是比较贵的那种。)在我挑选的时候,有一个女售货员在旁边好心地提醒我说:

先生,这些是28元500克的。并用手指着那贴在上面的一张小小的商品标签,对着我说。当时,

我听了以后,我认为,她的好心是没错的。但她的用语、以及不应该用手指向那标签的手势犯了

一个极大的错误。这种场合,我相信给了任何一位顾客都会有一种,这个售货员是看不起自己能

消费得起这各巧克力的人群,而好心地提醒:这样东西很贵的喔!可不是2。8元500克的。发

出了这样错误的信息,客人肯定会不高兴。那么,这位可爱的服务员最后得到的回答可能会有以

下三种:第一种就是:我知道!(其实,在客人这简短扼要的三个字之中,包含了客人斥责她多

余、多事、当我不知道一样的语气,但这种客人因个人素质而异,最终有可能会导致客人不想多

事还是购买或纠缠不放);第二种就是你什么意思嘛?怕我买不起?(客人说句话的时候,证明

刚才售货员的话已深深地刺痛了顾客的尊严,有可能令顾客产生更大或过激的举动。)第三种就

是关你什么事?我不买行不?(客人说到这个份上时,证明,该售货员已是相当严重地得罪了上

帝。每个行业都有顾客就是上帝这个警世之言,但她偏偏得罪了这位上帝,最后,上帝非但没有

在她的场所消费反而因为这些不必要的话语,打蛇随棍上,纠缠负责人,这既影响了商场或服务

场所声誉,又为自己不必要的举动产生负面影响。)

态度决定服务的一切。可想而知,最终我会选择哪种方式,来面对这位售货员。其实,在电

视电影中,很多时候我们都可以看到。不屑的售货员和骄傲的女顾客之间的战争的,但大多数都

是最后凭女顾客一句话:全部打包,来终结这场战争的。但,这毕竟是演戏,生活中衍生出来的

东西,搬到电视电影之中,其所折射出来的服务与态度之间的辩证关系,都是一样可以说明问题

的。客人选择了你的服务,也就是选择了对你的信任与爱戴。因为,他(她)相信,只有你才能

提供优质服务和态度,只有你才能提供给对方的全方位的服务。

态度同时诀定服务意识。任何一件事、一件物,其实都是可以来这样假设的。不问你的结果

如何,而要问你的态度如何。整个过程对待这件事、这样物,你所持有的态度是怎么样的。这不

仅仅体现出一个人的人生观、世界观、价值观,也体现出一个人在任何情况下的道德、意志品德、

职业操守是否还需要加强或者说要提高。意识之中的事或物,必然由个人的态度去支配自己的行

为的,而个人的态度将支配一个人的外在形象,如一举手、一投足,一个人的言谈。这都一一挂

上钩,所以,态度决定服务意识,也决定了一个企业的发展生存之道路,更会为一个人的事业发

展前途定下风向标。

态度也是制约服务质量优劣的关键。之所以说是制约服务质量优劣的关键,因为衡量一个人

的服务意识和服务态度的优劣,主要是通过某个人的言谈举止是否受到制约,是否有内在关联的。

正如,我以前这样勉励自己:如果你明知道对方是一个没有素质,没有修养的家伙,你还一味地

和他计较的话,那么,这件事也证明自己也是和他一样的人。就是这种心态,保证我们从事服务

行业的人,支撑我们以良好的职业态度、职业精神为服务而献身。大千世界,芸芸众生。面对的

客人,素质高低参差不齐,考量着我们对服务质量的个人要求,市场需求。

当然,服务不是要求我们卑躬屈膝,更不是刻意迎合某些客人的嗜好,但要做到不亢不卑、

落落大方,优质服务中又要流露出一种我必须是以这种良好的姿态和风范来面对所有客人的。因

为,服务,对我们从事服务行业的人来说,是没有我们选择客人或服务对象的权利和机会,只有

客人选择服务的权利。哪个单位的服务态度好,谁家的服务优质,客人自然而然就会选择谁。换

言之,譬如你去外出用餐,一个满污言秽语的场合,你还会去吗?

服务与态度又是相辅相承的。有了良好的服务技术、程序,但没有良好的服务态度作为支撑,

这种服务是归根到底是不得人心的。这好比,朝鲜这个国家,他有一天发明了原子弹,但没有发

明发射的相关设施和发射井,那打什么仗呀?大家知道,原子弹可是个好东西,但发射架不能与

之相匹配,怎么去发射?怎么去运输呢?或者勉强架起一个发射架,最终发射出来的原子弹既打

不了敌人,反而伤了本人,害倒了自己。

千里之堤,溃于蚁穴(《韩非子·喻老》)。态度的好坏又是要通过服务这个窗口来体现的。

诚如一个人的心灵美,不是通过嘴来说的,更不是要他把心掏出来让大家鉴赏,而是要通过某个

人的具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作,做到了,也做足了。但一个微小的失

误,就可能将你今天一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话,任由这种习惯性的不

良表现听之、任之,最终是一事无成的。这就是“千里长堤,溃于蚁穴”给予我们的启示。

所以说,服务与态度犹如鱼和水一样,两者都不可缺失,否则失去生存的条件,更犹如鲜花

一样,单单有鲜花,而没有绿叶的陪衬、映托,那么它仅仅只是花而已。像服务与态度的关系一

样,两者缺一不可,却又是相互掣肘的矛盾体。

范文六:生态服务功能重要性评价

生态功能区划方法之二:生态服务功能重要性评价

文中内容多来自国家环保总局发布的《生态功能区划技术暂行规程》。

生态服务功能:指生态系统及其生态过程所形成的有利于人类生存与发展的生态环境条件与效用,例如森林生态系统的水源涵养功能、土壤保持功能、气候调节功能、环境净化功能等。

生态服务功能重要性评价的评价要求

(1)生态服务功能重要性评价是针对区域典型生态系统,评价生态系统服务功能的综合特征。

(2)生态服务功能评价应根据评价区生态系统服务功能的重要性,分析生态服务功能的区域分异规律,明确生态系统服务功能的重要区域。

生态服务功能重要性评价的评价内容 (1)生物多样性保护 (2)水源涵养和水文调蓄 (3)土壤保持 (4)沙漠化控制 (5)营养物质保持 (6)海岸带防护功能

生态服务功能重要性评价的评价方法

生态服务功能重要性共分4级,分为极重要、中等重要、较重要、不重要。 生态服务功能重要性评价是对每一项生态服务功能按照其重要性划分出不同级别,明确其空间分布,然后在区域上进行综合。

明确区域各类生态系统的服务功能及其对区域可持续发展的作用与重要性,并依据其重要性分级。具体包括一下内容:

(1)生物多样性保护:主要是评价区域内各地区对生物多样性保护的重要性。重点评价生态系统与物种的保护重要性。优先保护生态系统与物种保护的热点地区均可作为生物多样性保护具有重要作用的地区,具体评价方法参见附件D1。

(2)水源涵养和水文调蓄:区域生态系统水源涵养的生态重要性在于整个区域对评价地区水资源的依赖程度及洪水调节作用。因此,可以根据评价地区在所处的地理位置,以及对整个流域水资源的贡献进行评价。具体评价方法参见附件D2。

(3)土壤保持:土壤保持的重要性评价要在考虑土壤侵蚀敏感性的基础上,分析其可能造成的对下游河床和水资源的危害程度与范围。评价指标与分级标准参见附件D3。 (4)沙漠化控制:在评价沙漠化敏感程度的基础上,通过分析该地区沙漠化所造成的可能生态环境后果与影响范围,以及该区沙漠化的影响人口数量来评价该区沙漠化控制作用的重要性。评价指标与分级标准参见附件D4。

(5)营养物质保持:从面源污染与湖泊湿地的富营养化问题的角度考虑,评价区域的营养物质保持重要性。其重要性主要根据评价地区N、P流失可能造成的富营养化后果与严重程度。评价指标与分级标准参见附件D5。

(6)海岸带防护功能:重点评价海岸防侵蚀区、防风暴潮区,红树林、珊瑚礁和其它重要陆生与海洋生物分布与繁殖区,以及其它对维护当地生态环境安全的重要海岸带、滩涂与近海区等。评价指标与分级标准参见附件D6。

附件 生态系统服务功能评价方法 D1 生物多样性维持功能的评价方法

主要是评价区域内各地区对生物多样性保护的重要性。重点评价生态系统与物种的保护重要性。

D1-1 优先保护生态系统评价准则

(1) 优势生态系统类型:生态区的优势生态系统往往是该地区气候、地理与土壤特征的综合反映,体现了植被与动植物物种地带性分布特点。对能满足该准则的生态系统的保护能有效保护其生态过程与构成生态系统的物种组成。 (2) 反映了特殊的气候地理与土壤特征的特殊生态系统类型:一定地区生态系统类型是由该地区的气候、地理与土壤等多种自然条件的长期综合影响下形成的。相应地,特定生态系统类型通常能反映地区的非地带性气候地理特征。体现非地带性植被分布与动植物的分布,为动植物提供栖息地。

(a) 具有重大科学文化价值的海洋地质构造、化石分布区、火山、温泉等自然遗迹分布区;

(b) 具有自然地带性代表意义和科学价值的海岸区 (5)海洋资源保护区

(a) 国家和地方政府规定的常年或某阶段不能使用渔具捕鱼的区域。 (b) 国际渔业协定规定的禁捕区。

(c) 需要保护的重要经济鱼、虾、贝类的产卵场、繁衍场和幼体集中分布水域。

(6)海岸防护林带区

海岸带地区已经营造的林带,以及为减少风暴潮危害、改善环境而必须营造的林带;林带宽度应大于30m,长度大于10km。 (7)地下水资源保护区 (a) 地面下沉明显;

(b) 水位下降已达2m以下;

(c) 海水倒灌已影响大片耕地和人民生活环境; (d) 在沿岸已形成较大漏斗(1000km2以上)底区域。生态功能区划方法之二:生态服务功能重要性评价

文中内容多来自国家环保总局发布的《生态功能区划技术暂行规程》。

生态服务功能:指生态系统及其生态过程所形成的有利于人类生存与发展的生态环境条件与效用,例如森林生态系统的水源涵养功能、土壤保持功能、气候调节功能、环境净化功能等。

生态服务功能重要性评价的评价要求

(1)生态服务功能重要性评价是针对区域典型生态系统,评价生态系统服务功能的综合特征。

(2)生态服务功能评价应根据评价区生态系统服务功能的重要性,分析生态服务功能的区域分异规律,明确生态系统服务功能的重要区域。

生态服务功能重要性评价的评价内容 (1)生物多样性保护 (2)水源涵养和水文调蓄 (3)土壤保持 (4)沙漠化控制 (5)营养物质保持 (6)海岸带防护功能

生态服务功能重要性评价的评价方法

生态服务功能重要性共分4级,分为极重要、中等重要、较重要、不重要。 生态服务功能重要性评价是对每一项生态服务功能按照其重要性划分出不同级别,明确其空间分布,然后在区域上进行综合。

明确区域各类生态系统的服务功能及其对区域可持续发展的作用与重要性,并依据其重要性分级。具体包括一下内容:

(1)生物多样性保护:主要是评价区域内各地区对生物多样性保护的重要性。重点评价生态系统与物种的保护重要性。优先保护生态系统与物种保护的热点地区均可作为生物多样性保护具有重要作用的地区,具体评价方法参见附件D1。

(2)水源涵养和水文调蓄:区域生态系统水源涵养的生态重要性在于整个区域对评价地区水资源的依赖程度及洪水调节作用。因此,可以根据评价地区在所处的地理位置,以及对整个流域水资源的贡献进行评价。具体评价方法参见附件D2。

(3)土壤保持:土壤保持的重要性评价要在考虑土壤侵蚀敏感性的基础上,分析其可能造成的对下游河床和水资源的危害程度与范围。评价指标与分级标准参见附件D3。 (4)沙漠化控制:在评价沙漠化敏感程度的基础上,通过分析该地区沙漠化所造成的可能生态环境后果与影响范围,以及该区沙漠化的影响人口数量来评价该区沙漠化控制作用的重要性。评价指标与分级标准参见附件D4。

(5)营养物质保持:从面源污染与湖泊湿地的富营养化问题的角度考虑,评价区域的营养物质保持重要性。其重要性主要根据评价地区N、P流失可能造成的富营养化后果与严重程度。评价指标与分级标准参见附件D5。

(6)海岸带防护功能:重点评价海岸防侵蚀区、防风暴潮区,红树林、珊瑚礁和其它重要陆生与海洋生物分布与繁殖区,以及其它对维护当地生态环境安全的重要海岸带、滩涂与近海区等。评价指标与分级标准参见附件D6。

附件 生态系统服务功能评价方法 D1 生物多样性维持功能的评价方法

主要是评价区域内各地区对生物多样性保护的重要性。重点评价生态系统与物种的保护重要性。

D1-1 优先保护生态系统评价准则

(1) 优势生态系统类型:生态区的优势生态系统往往是该地区气候、地理与土壤特征的综合反映,体现了植被与动植物物种地带性分布特点。对能满足该准则的生态系统的保护能有效保护其生态过程与构成生态系统的物种组成。 (2) 反映了特殊的气候地理与土壤特征的特殊生态系统类型:一定地区生态系统类型是由该地区的气候、地理与土壤等多种自然条件的长期综合影响下形成的。相应地,特定生态系统类型通常能反映地区的非地带性气候地理特征。体现非地带性植被分布与动植物的分布,为动植物提供栖息地。

(a) 具有重大科学文化价值的海洋地质构造、化石分布区、火山、温泉等自然遗迹分布区;

(b) 具有自然地带性代表意义和科学价值的海岸区 (5)海洋资源保护区

(a) 国家和地方政府规定的常年或某阶段不能使用渔具捕鱼的区域。 (b) 国际渔业协定规定的禁捕区。

(c) 需要保护的重要经济鱼、虾、贝类的产卵场、繁衍场和幼体集中分布水域。

(6)海岸防护林带区

海岸带地区已经营造的林带,以及为减少风暴潮危害、改善环境而必须营造的林带;林带宽度应大于30m,长度大于10km。 (7)地下水资源保护区 (a) 地面下沉明显;

(b) 水位下降已达2m以下;

(c) 海水倒灌已影响大片耕地和人民生活环境; (d) 在沿岸已形成较大漏斗(1000km2以上)底区域。

范文七:态度的重要性

态度的重要性

从木匠建造房子这则故事中我们可以得出一个结论:做事成败与否,关键要看你如何去对待。

对于我们每个人来说,态度是一个人主观意识,他决定和指导我们的行为,有什么样的态度,就有什么样的行为,行为的长期积累,也就形成了习惯,而人的一生却往往被这样或那样的习惯主宰。

我们做任何事情,成败的关键不在于客观因素,而在于我们做事的态度。客观困难的确存在,关键在于我们是直面困难、解决困难,还是回避困难、在困难面前放弃,这便是态度问题。只要我们在工作和生活中以积极的态度面对困难,不为困难所吓倒,一定能够战胜困难,成为一名生活和工作中的勇士!

工作需要努力和勤奋,工作需要一种积极主动、自动自发的精神,工作中的乐趣需要我们用心去体会。而工作中频繁失误和退步给了我反思的机会,同时也认识到问题的严重性,开始从新调整自己,从内心深处改变自己。人的一生中也必然会遭遇曲折,但重要的是看我们有没有决心去克服这些困难,我们一旦克服了这些困难,我们就会不断的进步,我们的人生也将更加充实。

范文八:态度的重要性

——当你选择放弃时,记住放弃的可能是自己的未来

选择放弃,选择随波逐流,选择混日子是一种态度问题,一旦你的态度出了问题,你的将来很有可能出现问题。每个人都会经历挫折,面对挫折,正视挫折,是一种人生态度。 自己的努力不是为了给别人看,也许,你很在意别人的眼光,希望得到别人的认可,这无可厚非。但是,你活着并非仅仅为了让别人看,活出自己,对得起自己,对得起关心你的人,才是最重要的,努力从来不嫌晚,只要从今天开始,一天比一天进步,每天都做最好的自己就是一种胜利,一种态度的胜利,一种可能赢得未来的胜利。

我给你七条建议:

建议一:心怀明天,活在当下。很多同学都渴望明天的成功,或者担心明天的失败,可是你的渴望你的担心有什么用?与其把时间浪费在渴望和担心中,还不如珍惜好现在。心中揣着明天的目标,充实的度过今天,不要今朝有酒今朝醉,殊不知醉生梦死的生活总有醒的一天。请好好的珍惜现在,能做多少就做多少,因为你生命的长度由今天的努力决定,今天做的好,明天就会更好,你的生命长度也会增加。

建议二:明确你的方向。努力并非没用,关键要确定你努力的方向,如果选择读书,那在学校每一天的学习都会给你增加分数,都会对你未来的学习增加积淀;如果选择工作,那就要想想要做什么工作,要开始准备,不需要继续在学校呆着浪费时间。主动的找自己的父母谈谈,确定你未来的方向。

建议三:马上行动。一旦你想好了要怎么做,就马上行动,不要再浪费自己的时间,自己的生命,给你一个小故事:

有一次,有一个人请问一个非常成功的人士。

他说:“请问你成功的秘诀到底是什么?”

他说:“马上行动!”

“当你遇到困难的时候,请问你到底如何处理?”

他说:“马上行动!”

“当你遇到挫折的时候,你要如何克服?”

他说:“马上行动!”

“在未来,当你遇到瓶颈的时候,你要如何突破?”

他说:“马上行动!”

“假如你要分享你成功的秘诀给全世界每一个人,那你要告诉他什

么?”

他说:“马上行动!”

建议四:学会正面思维,远离负面思维。谁都会经历挫折,面对挫折,你如果把它认为是拦路虎,它就会成为拦路虎,你把它当作进步的机会,它就会成为你进步的机会。如果你一味的消极悲观,恐怕错过了太阳还会错过月亮。

建议五:坐以待毙不如疯狂一把。既然已经成了这样,还能比这更坏吗?十二年的求学路,怎能如此轻易就放弃,既然没有什么好输的了,何不让疯狂进行到底,竭尽全力,去拼一把!

建议六:不要抱怨别人、自己甚至环境。事情既然已经发生,抱怨只会把自己弄得更糟糕,与其抱怨,还不如考虑如何改善一下,无论如何,你总可以通过自己的努力,改善自己来适应环境,在当下环境中做到最好,进而影响环境。更何况我们每个人最能管理和影响的人也是我们自己。

建议七:改变态度,从而改变未来。人生道路上,难免有挫折和崎岖,既然它是不可避免的,何不尝试着改变对它的看法和态度,从而改变挫折呢?给你一个看一个小故事:

一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活,想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗,好象一个问题刚解决,新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师,他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水,然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜,第二只锅里放如鸡蛋,最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮,一句话也没有说。

女儿咂咂嘴,不耐烦地等待着,纳闷父亲在做什么。大约20分钟后,他把火闭了,把胡萝卜捞出来放入一个碗内,把鸡蛋捞出来放入另一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后,他才转过身问女儿,“亲爱的,你看见什么了?”

“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”,她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸,注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后,他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后,他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡,女儿笑了。她怯生问到:“父亲,这意味着什么?”

父亲笑了笑,他解释说,这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水,但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的,结实的,毫不示弱,但进入开水之后,它变软了,变弱了。鸡蛋原来是易碎的,它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏,但是经开水一煮,它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们反倒改变了水。

其实在生活中,有的人像胡萝卜一样,开始毫不示弱,但经历了挫折后,他便变得脆弱了;而鸡蛋,原先是“胆小”的,但是经历了失败与磨难后,变得十分坚强;另一些人,则像咖啡,不仅战胜了挫折,还将挫折转变为成功的踏脚石,走向成功„„

面对挫折,你是鸡蛋,胡萝卜,还是咖啡?

范文九:银行服务中,服务态度比业务技能更重要

银行服务中,服务态度比业务技能更重要

【辩论】

1.在现在这个买方市场(Buyers market)前提(on the basis of)下,商家竞争越来越激烈(fierce),在社会技术趋同的社会大潮下,服务态度显得越来越重要。你所能提供的服务我哪都能或得到,为什么我不找个服务态度好的企业。我花钱是为了享受服务的,难道我花钱还得看被人脸色。曾今的铁老大因为火车就是它家的爱坐不坐,服务态度极端不好我们是有切身感触的,但现在我们明显感到他们也在不断提高自身服务态度,因为飞机汽车给他压力,更何况我们没有铁老大的垄断地位,我们更要提高服务态度老给我们技术增彩。古人语,小胜靠智,大胜靠德,我们要想真正在市场竞争中取得胜出,就要靠为客户着想的德行态度。

2.企业要生存公司要发展,就是要靠在业务上的开源节流。节流那是财务的事,所以开发客户的开源更重要。维护老客户就像是收庄稼,已经收过一茬,再生能力已经很弱,再去维护更多的是售后服务的资金技术付出。而开发老客户则像寻到一口新井,我们可以得到更多活水。做企业就像做蛋糕更应该去把蛋糕做大,不应该只是为了守护蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕总有吃完的那一天,需要我们不断地去做新蛋糕。

3,至于第三个因为我不了解具体什么产品,没法为朋友提供建议,希望对你有用,旗开得胜。

我方认为服务态度比服务技能更重要,正所谓态度决定一切,其体现的方面有三

第一,服务态度可以影响服务技能的培养。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短,其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路,而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁,他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗?

第二,服务态度决定服务技能的发挥。如果没有主动积极的服务态度,不尽最大努力把服务工作做好,那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会,竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位,他们是拥有的服务技能不够吗?当然不是,他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上,它又怎能办好?这印证了服务成功的高度更决定于态度。

第三,良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。在服务中,总有一些突发事件,很可能出现超越自己技能范围工作的情况。没有积极的服务态度就会使问题延续,甚至误了事。假如一名苏丹记者着急采访向你问路,你虽然不懂阿拉伯语,但良好的服务态度让你以最快

的速度去找一名懂得阿拉伯语的人帮忙,不致误事。如果没有良好的服务态度,则会推卸语言不通而不予帮助,这样的冷漠会让外宾怎么看待中国?

综上所述,我方的观点是服务态度比服务技能更重要。

银行服务中,服务态度比业务技能更重要

【全文辩词】

银行服务中,服务态度比业务技能更重要

辩一:感谢主席以及评委。我方的观点是 银行服务中,服务态度比业务技能更加重要。 在如今我国的服务行业中,普遍存在的现象就是速度普遍就慢,等待时间长,服务态度有时不好。而银行正是属于服务行业。

正所谓态度决定一切,服务行业更注重的是应该是服务。服务态度是可以影响业务技能的。再好的业务技能,如果服务态度不好,客户也不会高兴,也不会打好评。 而反之则不一定。 服务态度决定业务技能。如果你的态度不积极的话,那么你在处理客户的问题上,就不会进最大的努力,那样,你的业务技能又怎么能好呢?而没有良好的服务态度会更生其他祸端。 其实我们都在为自己工作,每一份的付出努力,都会有所回报。当我们每个人都能以良好的态度对待工作,良好的行为以身作则,那么我们的银行则是最好的银行、客户评价最高的银行。

辩论2:请问对方辩友,你们知道做好事情的四种境界吗?我来告诉你们,认真 务实 求新 合作。在银行业中,你努力做事情也只能把事情做对,而你只有用心做事情才能把事情做好。只有我们每个人把自己当做老板,以老板心态来工作,那样我们才会工作的更好。客户才会更加满意我们的服务。

辩论3:一位哲人曾经说过:“人生中所有的能力都必须排在态度之后。”在态度的一切驱使下,我们才能发挥出自己无限的潜能。才能帮客户把服务做好。鲁迅先生说过:“真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血”我们如果能够以好的态度去面对工作,面对困难,那么我们就会成为一名工作上的勇士,更会成为生活中的勇士。

例子1:美国的传奇教练伍登。在全美12年联赛中,获得10次总冠军。被公认为历史最成功的的篮球教练之一。 记者曾问他:您在赛场上总是精力充沛,是什么力量支撑着您? 伍登告诉他:每次睡觉前,他总会告诉自己,明天表现要比今天的更棒。”这样的简单一句话,

让我们明白世界总是充满机会。我们要用积极的态度去面的工作生活的大小事情。这样才能激发更多能量。

例子2:2000年悉尼奥运会的一天,居然有50%的司机擅自离开工作岗位,难道是他们拥有的服务技能不够吗?当然不是,他们开车技术绝对一流,他们缺乏的是端正的服务态度。 当然,我们说工作态度更重要,并不是对能力的否定。我们只是强调在当前社会,良好的工作态度不是万能的,但是没有良好的工作态度是万万不能的。

总结陈词: 经过刚才激烈的辩论。我方依然坚持观点。在银行业中,服务态度比业务技能更加重要。 在所有的工作的要素中,积极主动的工作态度无疑是最核心的。培养自身积极主动的工作态度,在员工中营造这样有利的氛围,对组织的执行力建设而言,非常的关键。 主动的态度会让人主动寻求答案,寻找突破口。在给客户处理过程中遇到问题。积极的态度会主动去想解决办法,即使有时候办法不太好,但是依然使问题得到了解决。缓解了客户情绪。没有使问题扩大化。这样的做事态度,是谦虚是优秀的。 而积极主动的态度也会让人不断的总结。在每天完成一天的工作后,拥有积极态度的人就会对自己的行为,做自我总结。 银行服务中,服务态度比业务技能更重要

【志愿者服务】

我方的观点是“志愿者的服务态度比服务技能更重要”。理由如下:

首先,志愿者指的是任何自愿奉献个人时间和精力,在不为报酬的前提下,为推动人类发展,社会进步和社会福利事业提供服务的人。一个人无论技能强弱,只要一种为他人服务的态度,就可以成为一名志愿者。今天我们重点说奥运志愿者,每个人都拥有能够服务奥运会的技能,掌握的技能不同,决定对于工作的分工不同,服务技能不妨碍他成为一名奥运志愿者。但如果一个人没有无偿为他人服务的态度,那么他一定不能成为一名奥运志愿者。

我方认为志愿者的服务态度比服务技能更重要,正所谓态度决定一切,其体现的方面有三 第一,服务态度可以影响服务技能的培养。在志愿者的培训过程中,有些内容是需要受训者自己去琢磨和记忆的。以指路服务为例,教材可以为受训者提供城市名胜古迹和娱乐购物场所的分布图,剩下的就需要受训者自己去熟悉,去记忆。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短,其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路,而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁,他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗?

第二,服务态度决定服务技能的发挥。志愿者如果没有主动积极的服务态度,不尽最大努力把服务工作做好,那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会,竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位,他们是拥有的服务技能不够吗?当然不是,他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上,它又怎能办好?这印证了志愿者服务成功的高度更决定于态度。

第三,良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。志愿者服务中,总有一些突发事件,很可能出现超越自己技能范围工作的情况。没有积极的服务态度就会使问题延续,甚至误了事。假如一名苏丹记者着急采访向你问路,你虽然不懂阿拉伯语,但良好的服务态度让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的志愿者帮忙,不致误事。如果没有良好的服务态度,则会推卸语言不通而不予帮助,这样的冷漠会让外宾怎么看待中国?

志愿者还有很多种,比如义务献血志愿者等。一年后,奥运会结束了,但是志愿者工作不会结束,那种服务态度和服务精神又会带动多少人积极无私奉献,投身于志愿者工作中,无偿对社会做贡献,这是服务技能不能达到的效果。综上所述,我方的观点是志愿者的服务态度比服务技能更重要。

银行服务中,服务态度比业务技能更重要

【银行辩论2】

正方:银行服务中,服务态度比业务技能更重要。

一辩:

银行,作为一个金融性服务机构,我们首先提供的是一种服务。无论我们的业务内容随着经济如何多元化和复杂化发展,我们都需要提供专业细致的服务,并且只有通过服务这种形式,我们的业务内容才能够得以实现。这也是现代经济下的银行与过去传统的办事机构最大的区别,即,银行是一个纳入了市场经济竞争环境里的金融性服务机构。搞清楚这个特点,就很容易得出我方的论点,作为一个较为特殊的服务性机构,我们首先要做的当然是服务,服务,讲求的首先,当然就是服务态度。我们并不是说业务技能不重要,业务技能当然是重要的,但是业务技能是我们工作的基本合格标准,也就是说,它是必须做到的,但不是优秀的标准。要做一个优秀的银行工作人员,我们需要建立的,更要重视打造和不断提升的,也是能够帮助我们整个银行快速发展的,毫无疑问,是服务态度。

二辩:

我想从服务态度的理解上来说明为什么服务态度比业务技能更重要。服务态度,就是服务者在服务过程中所表现出的一种精神面貌和态度,使得被服务者在得到合格产品的同时,也得到心理上的满足。实际上,这两个方面,是顾客的基本的两个消费需求层次。那么何谓良好的服务态度呢?我们可以总结为,认真负责,文明礼貌,积极主动,热情耐心和细致周到。请问对方辩友,单从认真负责这一条来看,如果你没有这种起码的认真负责的态度,即使有再好的业务技能,它能够得以发挥吗?能够让客户感受得到吗?能够让银行的产品和服务得到良好的传播吗?也就是说,没有态度这一前提,一切的业务技能都是空谈,因为我们卖的不是产品,至少是虚拟的产品,服务才是我们银行的核心。良好的态度,才是业务技能的实现渠道,也是我们的业务能够长期并且更广泛的存续下去的基础。

自由辩论

三辩:

1、 请问,服务究竟是一个主观的概念还是一个客观的概念?服务当然是主观的概念,它是由人做出的一种抽象性的行为,给到客户的感受也是抽象的主观感受。那么这样主观的工作内容,又岂是简单的客观的业务技能、业务章程就能够完成的。当然是需要发自内心的良好态度,才能够推动服务这一形式的完成。

2、 请问,我们银行和XXX银行、XXX银行的业务内容有多少区别?我们和他们的业务技能水平有多大差异?你能够说我们银行的业务技能就绝对高过,或者未来绝对能够高过他们吗?不能吧,因为某种程度上讲,银行的业务内容,业务技能水平,都是大同小异的,突破的空间也是有限的。但是服务则不同,良好的服务态度一旦树立,是绝对可能成为一家银行的独立优势,不易被超越的。

3、 一个业务技能全银行第一,却对客户态度恶劣,常常被投诉,甚至把客户气跑了的业务员,请问,他能够代表银行的形象吗?他的行为是合格的职员形象吗?我们可以推广这种形象,只因为对方说业务技能比服务态度重要吗?

4、 我们从实际情况来看,按照我们银行的招聘和考核标准,相信每一个业务员都是获得了合格的业务技能操作水准才上岗的。除了必要的考核和培训,我们是不是把更多的精力、时间、财力物力,都花在服务态度的培养,服务水平的提高上的?对方能够否认这一事实吗?我们评选出的优秀员工,是不是都是服务态度比别人更好,收到肯定最多的?

5、 我们可以试想一下,如果你作为一名客户,你来到银行,接触到的第一位一定是咨询经

理或者引导人员,80%的客户办理一般性的存储业务,他熟知一切内容,或者他不需要知道,只需要业务人员告诉他,而他会首先直接感受到的,和留下深刻印象的,是接待的人员说话态度是不是亲切的,动作是不是礼貌的,在指引他的时候是不是耐心的。如果是打电话咨询的客户,就更不用说,他所有的评价和感觉,都来源于客服人员的态度是否礼貌耐心,是否亲切周到。同样的业务技能,同样的服务内容,仅仅因为服务态度的不同,就会获得完全不同的结果。

6、 前面我方队友已经说过,银行的一切业务内容,都是通过服务来实现的。就好比没有锅,你的米永远是米,不会变成饭的道理一样。从这个层面上讲,没有一个良好的服务态度,所谓的业务技能,根本就没有完整展现给客户的机会,更不用提让客户感受到这种产品的效果了。

7、 对方辩友有没有听说过现在最流行的一句话“心态决定一切”。实际上,良好的服务态度,就是我们不把个人负面情绪带到工作中来,并永远展现给客户积极正面的、乐观亲切的态度。心态决定了态度,而态度决定一切。因为所有的工作都是由人去做的,人与机器的最大差别就是情感性,自由多变性。只有人将自己调试到最佳状态,所有的业务和服务才成为可能。而所有的困难和阻碍,都将最终获得解决。所以人最难的不是知道,而是做到。要做到,靠的是良好积极的态度和坚持。否则,你的业务技能,就永远停留在“知道”而已。

总结陈词:

现代经济竞争的核心是什么?中外服务行业平均占到社会总体经济45%以上,而在各行各业的各种经营性组织当中,服务工作占到超过50%,这个数据首先已经说明了服务的重要性。而进入21世纪,许多专家和管理大师都曾说过,服务是一个组织的唯一不可替代优势,也就是说,你的产品,你的核心技术,你的创意和理念,竞争对手都有可能学习甚至随时超越你,但唯有你的服务品质,你的服务态度,是任何人无法模仿的。我们都知道的海底捞的成功,就是因为它不可复制的服务态度。21世纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后,要获得长足发展和突破,最核心的发展方向,就是服务营销。也就是以服务促营销,以服务博市场空间。我们银行也是一样的,我们的业务内容可以说是相对固定的,我们的业务技能水平也必然是有限的,但是服务态度却是可以不断去提升,可以为我们银行树立良好

的品牌和发展的。只有优质高效的服务体系和卓越的服务态度,才能使得我们具备服务营销的基础,才能让我们的银行立于不败之地,我们个人也能够一同获得共赢。

我们今天坐在这里辩论,不正是基于对银行更好的发展,这一前提出发的吗?我们讨论的不是什么是必要的,如果说必要,业务技能当然是必要的。但我们讨论的主题是“重要”,什么对银行是重要的?当然是发展。那么为了更好的经营和发展下去,谁能说不是服务态度比业务技能更重要,而且是重要得多呢?不光重要,它还应该被确立在我们任何时候经营的首位。

范文十:服务的重要性

银行服务的重要性

文/于晓红

作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐,服务别人,得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也辛酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 首先,服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。 其次,服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势

下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。要想客户之所想,及客户之所及。

服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。(太白南路支行)