银行柜员的主要职责

银行柜员的主要职责

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【优秀范文】银行柜员的主要职责

范文一:综合柜员的主要职责

综合柜员的主要职责

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交。

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;

3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;

5.监督柜员工作班轧帐;

6.银行科技风险识别与控制

7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

8.编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等 2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;

3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

5.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。

综合柜员的主要职责

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交。

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;

3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;

5.监督柜员工作班轧帐;

6.银行科技风险识别与控制

7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

8.编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等 2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;

3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

5.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。

范文二:银行柜员1

银行柜员工作内容

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;

3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;

5.监督柜员工作班轧帐;

6.银行科技风险识别与控制

7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

8.编制营业日、月、季、年度报表。

二、柜员的主要职责

1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等;

2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;

3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

5.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。

银行柜员-薪酬待遇

银行柜员指纹认证

在四大国有银行当中,大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工,也就是说,他们并不是编制内人员。除了工资外,柜员领到的过节费、享受的住房公积金等,几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情,柜员的收入比正式员工低,劳动强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后,提高员工薪酬水平,估计柜员的收入也会水涨船高,但涨幅不会太大。

银行柜员薪酬基本包括三部分:基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900元之间,每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。

重要因素:业务提成绩效工资跟基本工资大体相当,或者略多一些。上述这两种工资加起来,就是大多数柜员月薪的最主要部分,而且,每个柜员在这方面的差别不太大。业务提成是柜员提高自己收入的

随同因素:储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关,储蓄所的营业额高

了,获得的利润多了,柜员的收入也会相应多一点。因此,同是一个级别的柜员,在不同的储蓄所,其收入可能也有差别。

“高”收入秘笈:除去技术级别、工龄、学历等条件外,最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入,就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己,多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够强的时候,柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。

银行柜员-职业风险

银行柜台

(一)员工执行规章制度,存在盲区风险

综合柜员制强调单人临柜,柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种金融业务,这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟悉,能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少,有的只熟悉本岗位业务,对其他岗位的业务知识缺乏实践经验,这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险。

(二)员工柜面操作,存在系统流程风险

综合柜面系统取消了复核制度,这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉,知道什么交易实现什么功能,什么业务适用什么交易,该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟,势必在工作中会出现用错交易、走错流程的现象。交易、流程一旦错误,会计分录也跟着错误,资金流向也发生错误,由此带来风险。

(三)员工岗位管理模式,存在道德和操作风险

与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同,综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”,即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位,通过同一业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工,譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机和密押器交于一人保管,就很难控制个别人乘机作案的风险,由此造成银行资金损失。

(四)IC卡和密码口令,存在管理不善风险

综合柜面系统通过IC卡进行柜员身份认证,也通过IC卡实现授权和岗位制约。如果柜员在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密码,将IC卡随意乱放,输入密码时不谨慎被他人偷看,不定期修改密码,甚至将口令密码告知他人,那么,就很容易被不法分子有机可乘,给银行带来资金损失。

(五)执行授权制度,存在执行不力风险

综合柜面系统的业务授权管理采劝系统和人工相结合”的方式进行。系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的授权条件自动判断出需要授权的业务,并提示授权人通过划卡并输入密码的方式进行授权;人工授权是指对于实际管理要求高于系统设置的最高授权权限范围的业务,应由授权人通过对有关凭证进行审核签字的方式进行授权的行为。如果在实际工作中不严格按授权管理的规定执行,该由人工授权的业务未经有权人签字授权,该由系统授权的业务,授权人未将柜员录入要素与原始凭证核对,甚至将IC卡直接交于他人,由他人代行授权职责,那么,同样会给银行带来风险甚至资金损失。

银行工作计划范文

一、 以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

2010年银行工作计划范文(2):

2010年财务工作计划 财务工作是一个公司及政府任何部门的重点部份,所以这项工作要严格做好,为了做好2010年财务工作,特拟订了这份财务工作计划书。

2010年是我县农村信用社深化改革关键之年,各项工作的开展直接关系到统一法人的进程和专项票据的兑付。根据联社的统一安排,结合我县信用社财务管理工作中的实际,在上年度财务管理工作经验的基础上,细致分析信用社以后发展形势,2010年度联社财务科的工作思路是“以深化农信社改革为中心;以提高全辖经济效益为目标。紧紧围绕统一法人和专项票据兑付工作,强化财务管理,狠抓制度落实,防范各种操作风险,全面完成各项目标任务”。

一、继续开展会计规范化管理工作,防范和化解操作风险。

在去年会计工作规范管理的基础上,继续开展会计规范化管理工作,提高会计核算管理水平,防范和化解操作风险。具体从8个方面抓起:会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺,每年的会计凭证虽然都归了档,但未按档案管理办法归类整理,需要进一步规范。

二、继续抓好增收、节支,进一步提升增盈创利水平。

紧紧抓住增收、节支两个环节,外抓收入,内抓管理,力争全年实现在足额提取应付利息,提高拨备水平的前提下,实现利润xx-x万元,确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标,制定出台《xx县农村信用社2009年增盈创利实施方案》,围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理,积极盘活存量优化增量,拓宽增收渠道,千方百计应收尽收。内抓财务管理,降低经营成本,特别要加强营业费用的管理,在确保个人费用的前提下,压缩公费用,确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。具体抓好五项操作:一是财务开支操作:对营业费用实行费用额和费用率控制,严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额,超支自负”的费用计提开支原则,将费用控制在核定比例之内。二是比例操作:即在费用开支方面针对国家有关政策规定,对职工福利费,工会经费,养老保险,待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。三是预算操作:对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制,做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。四是包干操作:对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法,无正当理由超出包干限额的社,其超额部分扣减个人费用。五是成本操作:严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理,坚持按月监控,防止以其他名义列支。

范文三:如何做好一名银行柜员

如何做好一名银行柜员

以满腔的热情和高度的责任心投入到工作中去,争当一名优秀员工,努力做到服务优秀、业绩优秀。入行以后,将让自己尽快融入到邮政银行的工作氛围和企业文化中去,真正成为其中的一份子。

一、努力学习银行专业知识,使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。

虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位,但我非常有信心胜任。进入银行之后,我将加紧时间,利用各种机会和渠道学习银行知识,学习**银行内部的规章制度和操作流程,学习**银行的企业文化和服务理念,学习人民银行等监管部门制定的法律法规,使自己能尽快上岗,为**银行的发展贡献自己的力量。

二、勤学苦练,爱岗敬业,使自己尽快成为业务能手。

银行柜员是一个服务岗位,是一项操作性非常强的工作,要勤学苦练,练习业务操作,提高工作效率,平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教,为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功,使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务,而且力争成为一名银行的业务能手。

三、坚持“以客户为中心”,为客户提供优质、文明的服务。

银行柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,一言一行都代表了银行的形象,为此坚持要按照规定做好 “微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。

四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。

发展是企业的第一要务,对于银行柜员来讲,要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户,达到发展业务的目的。客户是银行的基础,我认为,不仅要服务好他们,让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务,而且还能满足他们的各种金融需求,例如贷款需求、理财需求等等。在今后的工作中,做好本职工作的同时,利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识,充实自己,扩大自己的业务范围,使自己能够更好地服务客户,营销产品,发展业务,通过服务让客户贴心,通过产品让客户忠心。

五、按制度办事,按流程做事,不违法、不违规。

银行是一个完全按制度办事,按流程做事的单位,绝对不能做任何违法、违规的事情,安全是至关重要的。认真履行工作职责,完全按章程办理,永不越过制度的“红线”,做一名好员工。

岗位虽平凡,但一定会努力做到“不平凡”。

范文四:位银行柜员

【岗 位】银行柜员 (70名) (外派中国银行股份有限公司深圳市分行)

【用工方式】此次招聘由鹏劳公司及中国银行深圳分行联合招聘,一经录用,将由深圳市鹏劳人力资源管理有限公司与录用者签订协议,派遣到中国银行股份有限公司深圳市分行工作。

【招聘要求】(请各合作方严格按此要求组织宣传)

1. 学历:大学本科(全日制普通高等院校)及以上学历并取得相关学位。

2.专业:金融、经济学、会计学、财务管理、市场营销、信息科技类、管理类、外语类等相关专业;

3、身体健康,诚实守信,品学兼优,具有良好的品德素质和职业道德,无不良记录;

4、具有较好的学习能力、沟通理解能力,较强的责任心、执行力及抗压能力;

5、学习成绩优良,计算机、英语口语基础良好,有一定文体特长者优先;

6、形象气质佳,开朗乐观。

【工作地点】深圳市各个区域

【薪酬待遇】

同行业中富有竞争力薪酬待遇、完善优厚的福利,个性化的培训机会和良好的工作环境。

【招聘流程】

初选面试、笔试、复试

【应聘方式】

请有意参加本次招聘会的同学将个人简历以WORD文档形式发送到wangzq@plhr.cn,邮件主题统一为“××(学校名)×××(姓名)应聘中行柜员岗位”,文件合则约见!

【鹏劳简介】

深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月,由深圳市劳动和社会保障局劳动就业服务中心和深圳市宝安区劳动局劳动就业管理中心合资设立。2006年9月,深圳市劳动和社会保障局直属事业单位持有的深圳市鹏劳人力资源管理有限公司的60%

国有股权根

据中共深圳市委的有关文件划转给国资委系统(深圳市投资控股有限公司)管理。

公司的服务团队由一批具有良好教育背景、熟知劳动政策法规以及具有丰富的人力资源管理经验的专业人员组成,优秀的服务团队确保了公司服务的专业优势。

公司积极参与市场竞争,现已与深圳国税、深圳地税、深圳海关、中国电信、中国移动、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行、上沃尔玛、杜邦中国、桑菲、当纳利、腾讯、天威视讯、欧迪办公等近300家党政机关及知名企事业单位合作,现有派遣员工超过23,000人。

公司倡导“以人为本、诚信卓越”的经营理念,注重保障派遣员工的合法权益。公司始终坚持以市场需求为导向,在人力资源派遣、业务外包、劳动保障事务代理、职业介绍、员工后勤管理、员工培训(企业内训)、学生实习管理、劳动法律顾问、管理咨询以及大型文艺活动策划等服务领域实现客户的全方位需求。公司率先在人力资源派遣领域通过中国质量认证中心ISO9001:2000质量管理体系认证,是业内首家企业综合实力“AAA”资信等级的专业机构,已发展成为国内市场化程度最高、最具影响力的专业人力资源公司之一。

近两年来,公司先后获得的荣誉有:

1、2006、2007年度深圳市工伤预防先进单位(授予单位:深圳市劳动和社会保障局、深圳市安全生产监督管理局,2007年7月);

2、深圳市农民工技能大比武优秀组织奖(授予单位:深圳市百万农民工技能大比武组委会、深圳市劳动和社会保障局,2008年1月);

3、2007、2008年度深圳市优秀企业报刊(授予单位:深圳市出版业协会,2008年1月); 4、2007年度协力单位综合考核第一名(授予单位:深圳赛格三星股份有限公司,2008年1月);

5、通达OA工作流应用设计大赛三等奖(授予单位:中国兵器工业信息中心,参赛代表:行政部网络工程师李恺,2008年5月);

6、2008全国中小企业最受欢迎十佳人力资源服务机构(授予单位:中国中小企业家年会组委会、中国中小企业商业协会,2008年11月);

7、2008年度深圳市劳动关系和谐企业(授予单位:深圳市劳动和社会保障局、深圳市总工会、深圳市企业联合会/企业家协会,2008年12月);

8、深圳市青年文明号(授予单位:共青团深圳市委员会,2008年12月);

9、第四届“深圳市外地来深建设者之家”(授予单位:中共深圳市委、市人民政府,2009年1月);

10、全国劳务派遣诚信单位(授予单位:人力资源管理杂志社、人力资源管理全国理事会,2009年1月);

11、广东移动客服中心合作商考核评比全省第二名,深圳地区第一名(授予单位:中国

移动通信集团广东有限公司客户服务中心,2009年3月);

12、2008年度信息宣传工作先进集体(授予单位:深圳市投资控股有限公司,2009年3月);

13、第六届“深圳知名品牌”(授予单位:深圳知名品牌评价委员会,2009年4月); 14、2008年度广东省诚信示范企业(授予单位:广东省企业联合会、广东省企业家协会,2009年4月);

15、深圳市工会财务工作先进单位(授予单位:深圳市总工会,2009年4月)。

范文五:如何做好一名银行柜员

如何做好一名银行柜员

我非常希望能够加入**银行,与其共同成长、共同发展。如能如愿,我将以满腔的热情和高度的责任心投入到工作中去,争当一名优秀员工,努力做到服务优秀、业绩优秀。入行以后,我将让自己尽快融入到**银行的工作氛围和企业文化中去,真正成为其中的一份子。

一、努力学习银行专业知识,使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。

虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位,但我非常有信心胜任。进入银行之后,我将加紧时间,利用各种机会和渠道学习银行知识,学习**银行内部的规章制度和操作流程,学习**银行的企业文化和服务理念,学习人民银行等监管部门制定的法律法规,使自己能尽快上岗,为**银行的发展贡献自己的力量。

二、勤学苦练,爱岗敬业,使自己尽快成为业务能手。

常常听别人说:“银行柜员压力大,烦琐枯燥”,但我不怕,因为我不怕吃苦,不怕受累。银行柜员是一个服务岗位,是一项操作性非常强的工作,我将勤学苦练,练习业务操作,提高工作效率,平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教,我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我将为自己规定“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都要与文件、键盘、点钞纸相伴。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功,使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务,而且力争成为一名**银行的业务能手。

三、坚持“以客户为中心”,为客户提供优质、文明的服务。

银行柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了**银行的形象,为此我坚持要按照规定做好 “微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。

四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。

发展是企业的第一要务,对于银行柜员来讲,我们要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户,达到发展业务的目的。客户是银行的基础,我认为,我们不仅要服务好他们,让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务,而且我们还能满足他们的各种金融需求,例如贷款需求、理财需求等等。在今后的工作中,我将在做好本职工作的同时,利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识,充实自己,扩大自己的业务范围,使自己能够更好地服务客户,营销产品,发展业务,通过服务让客户贴心,通过产品让客户忠心。

五、按制度办事,按流程做事,不违法、不违规。

虽然目前我对银行工作不太熟悉,但我知道银行是一个完全按制度办事,按流程做事的单位,绝对不能做任何违法、违规的事情,安全是至关重要的。进入**银行后,首先我会认真学习各种规章制度和操作流程,然后我会认真履行工作职责,完全按章程办理,永不越过制度的“红线”,做一名好员工。

岗位虽平凡,但我一定会努力做到“不平凡”。

范文六:当好银行柜员要有六种意识

随着建行的深入改革,业务的不断发展,在银行业竞争激烈的今天,柜员作为银行的前台服务人员,其素质和形象就是本行的一面招牌,体现了一个银行的精神面貌,也是竞争力的象征,这就对柜员提出了更高的要求。我认为做好柜员心中要有六种意识:

一是要有强烈的学习意识。随着建行的深入改革,业务的不断发展,新的业务品种不断拓展,这就要求我们在独立操作业务的过程中,具备全面的业务素质。只有熟练地掌握各种业务知识和技能,才能够从容的应对日益繁忙的工作和面对众多的客户,才能在忙中不出差错。

二是要有危机意识。行兴我荣,行衰我耻。对行建行来说,我们每个人都是建行大家庭的一员,只有我们建行这个大家庭不断的发展壮大,我们每位员工才能尽享这个大家庭不断发展壮大给我们带来的利益和实惠。对于我们每个员工来说,只有我们每个员工从自身做起,共同关爱和维护我们建行这个大家庭,兢兢业业地工作,才能使建行这个大家庭越来越强大。

三是要有主动营销的意识。随着建行业务的不断发展,新的业务品种不断拓展,这就要求我们要积极地去营销各个产品。再不能像以前一样坐等客户上门,也不能只是简单地办一些存取款业务。要主动出击,主动营销,把我们的产品主动地说出来告知客户,让客户心中有这些产品,明白这些产品,即使客户今天不办也为明天办理这些业务做了很好的宣传工作。

四是要有强烈的责任意识。我们所从事的行业是一个高风险的行业。无论是工作的方方面面,都要有风险意识,对于我们个人来说要坚持各项规章制度,做好安全保卫工作,要及时发现关纠正工作中的疏忽和漏洞,要按照操作规程和相关制度,认真细致地办理好每笔业务,同时要认真地监督其他柜员工作中是否正确操作,是否违规违纪,要以负责任的态度进行批评和制止,因为我们负有监督和制约的责任。因为我们是一个大集体大家庭。

五是要有热情服务的意识。客户永远是我们上帝。我们建行面对的客户比较多,为他们做好服务不是一件容易的事。面对很多不理解,脾气燥的客户,不管自己心中有多在的委屈,心情有多么的不好,要主动热情,文明礼貌,都要把笑脸绽放给客户,把优质的服务展现给客户。

六是要有主动保持集体和个人形象的意识。形象建设一直都是各行努力追求的目标。要打造窗明几净的硬环境,同时要打造热情服务的软环境,从自我做起,在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象上,争取更大幅度的提升和改变。平时要注

重仪容仪表,言谈举止,环境卫生,即使一颗小小的烟头纸屑都不要乱扔乱弃。

总之,意识决定行为。我们要有强烈的学习意识,要有危机意识,要有主动营销的意识,要有强烈的责任意识,要有热情服务的意识,要有主动保持集体和个人形象的意识,只要我们用心去做,努力去做,才能更好地当好一名前台柜员,为建行事业的发展做出更大的贡献。随着建行的深入改革,业务的不断发展,在银行业竞争激烈的今天,柜员作为银行的前台服务人员,其素质和形象就是本行的一面招牌,体现了一个银行的精神面貌,也是竞争力的象征,这就对柜员提出了更高的要求。我认为做好柜员心中要有六种意识:

一是要有强烈的学习意识。随着建行的深入改革,业务的不断发展,新的业务品种不断拓展,这就要求我们在独立操作业务的过程中,具备全面的业务素质。只有熟练地掌握各种业务知识和技能,才能够从容的应对日益繁忙的工作和面对众多的客户,才能在忙中不出差错。

二是要有危机意识。行兴我荣,行衰我耻。对行建行来说,我们每个人都是建行大家庭的一员,只有我们建行这个大家庭不断的发展壮大,我们每位员工才能尽享这个大家庭不断发展壮大给我们带来的利益和实惠。对于我们每个员工来说,只有我们每个员工从自身做起,共同关爱和维护我们建行这个大家庭,兢兢业业地工作,才能使建行这个大家庭越来越强大。

三是要有主动营销的意识。随着建行业务的不断发展,新的业务品种不断拓展,这就要求我们要积极地去营销各个产品。再不能像以前一样坐等客户上门,也不能只是简单地办一些存取款业务。要主动出击,主动营销,把我们的产品主动地说出来告知客户,让客户心中有这些产品,明白这些产品,即使客户今天不办也为明天办理这些业务做了很好的宣传工作。

四是要有强烈的责任意识。我们所从事的行业是一个高风险的行业。无论是工作的方方面面,都要有风险意识,对于我们个人来说要坚持各项规章制度,做好安全保卫工作,要及时发现关纠正工作中的疏忽和漏洞,要按照操作规程和相关制度,认真细致地办理好每笔业务,同时要认真地监督其他柜员工作中是否正确操作,是否违规违纪,要以负责任的态度进行批评和制止,因为我们负有监督和制约的责任。因为我们是一个大集体大家庭。

五是要有热情服务的意识。客户永远是我们上帝。我们建行面对的客户比较多,为他们做好服务不是一件容易的事。面对很多不理解,脾气燥的客户,不管自己心中有多在的委屈,心情有多么的不好,要主动热情,文明礼貌,都要把笑脸绽放给客户,把优质的服务展现给客户。

六是要有主动保持集体和个人形象的意识。形象建设一直都是各行努力追求的目标。要打造窗明几净的硬环境,同时要打造热情服务的软环境,从自我做起,在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象上,争取更大幅度的提升和改变。平时要注

重仪容仪表,言谈举止,环境卫生,即使一颗小小的烟头纸屑都不要乱扔乱弃。

总之,意识决定行为。我们要有强烈的学习意识,要有危机意识,要有主动营销的意识,要有强烈的责任意识,要有热情服务的意识,要有主动保持集体和个人形象的意识,只要我们用心去做,努力去做,才能更好地当好一名前台柜员,为建行事业的发展做出更大的贡献。

范文七:将心比心——做好银行柜员

将心比心——做好银行柜员

银行业是很典型的服务行业,服务直接决定了市场竞争力,没有了良好的服务,也就失去了市场竞争力。那么,如何提升我们的服务呢?这就需要我们站在客户的角度上去想问题,去看问题。也就是我们常说的要具备一种特别的思维方式――换位思维。

鸟儿在天上飞,它不理解地上的蜗牛为什么爬得如此笨拙;蜗牛在地上爬,它不理解天上的鸟儿为什么飞得如此浮躁。如果它们能够换一下位置,就会明白:蜗牛在地上爬,那不是笨拙而是成熟;鸟儿在天上飞,也不是浮躁而是自由。对于我们来说,我们不能理解为什么有些客户会如此地强词夺理,为什么他们会在营业大厅里面大吵大闹;我们不能理解他们为什么会觉得别的银行好,为什么他们会把业务都转到其它银行去等等。如果我们尝试以客户的角度来想想,对银行业务什么都不懂,必须到银行来向我们的员工咨询,而得到的却是不耐烦的态度和含糊的回答;来到银行排队等了很长一段时间,却得知不能办理业务。此时此刻,可能我们就会明白,凡事都是有因有果的。当然,我们的员工可能会说,有些客户其实根本就是无理取闹,即使是这样,我们也应该设身处地去为客户着想,当他们感受到我们的真诚时,误会自然就会化解。这个世界上本来就是你敬一尺,我敬一丈。

客户来到银行,想看到的是怎么样的环境,想听到的是什么话,想感受的是怎样的一种服务态度。只要我们细心想想,就可以明白。不管什么时候,我们都

要明白,己所不欲,勿施于人。自己当客户时想得到的,我们的客户也同样想得到;自己所不想受到的不好的待遇,也绝对不能让我们的客户来承受,这是我们赢得客户的前提。

要赢得客户,进一步来说,就是我们常说的“将心比心”,就是要“从客户的需求出发,做客户想到的,想客户没有想到的。”“做客户想到的”,目前很多银行同业都正在往这个方向看齐,而且都在努力做到最好,这个也就是我们经常说到的“服务同质化”。那么从这点上面来说,我们做到最好,这是必须的,而且这只是一个基础。要真正赢得客户,我们还要“想客户没有想到的”,这是服务理念的一种升华,只要我们很好地做到这一点,我们就能赢的客户的“心”。 除此之外,我们所说的将“心”比“心”,还有另外一种含义。那就是,用我们“诚心”来换客户的“安心”,让客户觉得我们是处处为他们着想的,我们是值得信赖的。我们说,现代社会的服务有两种,一种是用“脑”去服务,一种是用“心”去服务。用“脑”去服务,也就是为客户办理情理之中的业务并且能够很好的完成;用“心”去服务,就是很好地为客户办理业务的同时能够关心客户办理其他有关业务的需要,衷心地为客户提供更好更贴身的服务。对于我们来说,必须在用“脑”去服务的基础上争取做到用“心”去服务,这样才能在同业的竞争中立于不败之地。

范文八:银行柜员工作体会

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐,让心飞扬。多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算计,也很洒脱;要能做到以德报怨。记住:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。

范文九:银行柜员营销心得

银行柜员营销心得(篇1)

作为一名普通的银行柜台员工,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点心得体会供大家参考。

一、微笑

微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。

三、换位思考,加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢,做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。对异所大客户,可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。当有人开户时,我们应积极介绍借记卡,在为其办理的过程中,适时推荐我行的电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:第一,对于新开电子产品的客户,不要一开始只介绍产品的使用方法,因为他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用,或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个,办一个。但作为银行的生命线——存款,只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒的服务好我们的客户,以我们的服务留住客户,已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户,那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难,因为无章可循,唯靠多年的工作,用心去发现,才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员,通过多年的柜台工作,用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。

银行柜员营销心得(篇2)

银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,要想到在现在电子交易普及的情况下,客户为为什么要来柜台,客户需要解决什么问题,将客户的主要问题快速、高效,令客户满意的解决完后,这时,开始自己的柜面营销较为合适。

第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务,开展不同的柜面营销,最好是要有CRM系统的支持,由系统筛选出对客户最有用的营销。例如:客户汇款,可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短,客户来柜面,可能只是希望快速办理业务,要将不同的业务营销点进行精炼,争取在15秒内进行精准话述营销,最高的营销静界就是无痕,深入客户需求,打动客户。

第四、不要进行多产品营销,一次只需要营销一种产品,这样,可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短,不会产生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好,就会再来,不要急功尽利,会适得其反。时间是最好的营销工具,要有耐心,客户在银行有一个业务,我们就会让他在我行有5~6个业务,成为忠实客户。

第五、要有团队精神。一个人的时间有限,专业有限,要判断客户谁服务可能更高效,要快速寻求帮助,客户的感觉会很好。

最后,服务的第一要旨是要客户满意,客户满意,生意就来,我当年做柜员时,客户都主动问我需不需要时点冲存款,没有任何代价,所以,心诚则灵。

银行柜员营销心得(篇3)

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。

那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?

首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子„让心放逐,让心飞扬。多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。

其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。

再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算计,也很洒脱;要能做到以德报怨。记住:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。

好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。因此,工作中的柜员,我想对你说:“每天带着快乐的心情上岗!”

范文十:银行柜员实习心得

新员工银行实习总结

在**银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后,我有幸被分配到了**支行实习,这两个多月以来,在师傅的细心教导下,我学到了许多书本以外的知识,受益匪浅。

那天一早,我跟随经理来到了****工业区门口的**支行,领导热情地接待了我,并把我介绍给了同事们,看着他们亲切的笑容,我悬着的心终于放下来了。接着,过来交接班的我的指导老师出现了,她是刚毕业两年的大学生——**,平时做事有条不紊,工作成效、服务态度等都很不错,我默默发誓要跟她好好学习。

在刚开始的一个月里,我们是被安排观摩学习为主的,师傅在做每项业务的时候,都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项,我总会很认真地听取,并在随身携带的笔记本上记下要点,一段时间下来,我发觉虽然还没有临柜操作,但对大部分常见业务有了一定的认识,碰到这些业务时,能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程,从班前准备,到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时,我就跟着颖颖姐她们继续学习,他们也会毫无保留地给我传授知识,这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时,我总会主动过去帮忙,但是一开始,由于一些基本技能不扎实,反而有点越帮越忙,姐姐们会耐心地教我,非常平易近人,还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望,午休或空闲的时候,我会巩固各项理论知识,还有点钞、捆把等,但是数字录入似乎给了我下马威,速度之慢让我脸红,本来以为银行业务相当简单,却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快,就很难提高业务完成的速度和质量,要勤加练习,一定会有成效的。”从此,我每天回家的功课除了点钞外,还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作,经常跟我交流,了解我的学习进度与碰到的困难,还会给我安排一些简单的任务,让我有了更多实践的机会,也让我感受到了**这个大家庭的温暖。 六月下旬,我忙完学校毕业和总行培训的事情后,经理安排我第一时间进行临柜实习操作,指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口,主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。这整个跟学培训期间,师傅全程跟踪指导,全面掌握我的表现,并根据我的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识,还使我的一些行为偏差得到了及时校正,我们成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我们很好地交流,对于疑惑的、不清楚的,师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来,我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务,同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。

在我实习即将结束之际,行了组织了消防知识的学习和演习,让我们全行职工都学到了很多有用的知识,之后我们召开了全行的职工大会,行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告,接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析,指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐,大家一起坐下来聊天、增进感情,大家都在计划着如何更好地建设**支行。正像行长说的“只要每个人都有一种主人翁精神,只要每个人都尽心去做好每一件事,就一定能换来支行更美好的明天。

两个多月来,我拼命地学习、工作,我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想,哪怕将来我不在这里工作,我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一种经历。感谢**银行给我们创造了这么好的实习条件,也感谢**支行的领导和同事们给我帮助和指导,他们不经意的一言一行,给我的生命留下了惊喜,让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。篇二:银行柜员个人工作心得体会

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。

通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。篇三:银行柜员实习总结

银行柜员实习报告

根据总行关于管理培训生实习工作的统筹安排,从*月24日开始,我在**支行进行了为期十天的实习。实习期间,在支行领导和指导老师的悉心帮助和指导下,我对银行柜员岗位的主要工作内容、工作流程及工作职责有了一个较为系统和全面的认识,现就本次实习做出以下总结。

一、 基本情况

此次实习的目的在于通过实地的观摩和学习,熟悉银行营业部的各项规章制度,了解柜面业务的操作流程和处理要点,学习相关业务技能,为后续的会计培训和实习工作打下坚实的基础。我们一批学员于6月24日正式开始柜员岗位的实习。我和其他两位同学被分到了**路支行进行实习。我们严格遵守各项规章制度,积极主动投入到实习工作中,在指导老师“一对一”的带教下,主要学习柜员岗位各项业务的办理流程和处理要点。此前,我对银行工作的了解比较有限,既没有相关的专业背景,也没有相应的实习经历。通过实习,我个人不仅增长了业务知识和专业技能,而且从思想认识上做好了从应届毕业生转变为职场人、投身银行工作的心理准备。

二、 实习过程

在十天的时间内,实习主要围绕着熟悉综合柜员岗位的工作内容展开。具体而言,整个实习过程包括以下几个方面:

1、熟悉综合柜面操作系统,了解柜员一日工作的内容及流程。综合柜面系统主要分为集中作业管理、公共类交易、负债类交易、资产类交易、支付类交易、银行卡、中间业务、联网核查等几个大的模块,每个模块下又包括两级菜单。实习之初,指导老师为我详

细讲解了各个业务模块的划分,以及所涉及的具体业务内容。同时,通过现场观摩,我对柜员一天的工作内容和流程有了较全面的认识,从早上的接款车、签到、尾箱确认、领款、业务办理,到下班前的查库、扎账。柜员一天的工作充实紧凑,工作强度很大,根本不像表面看上去的那么轻松。

2、基本技能的学习和训练

点钞、小键盘输入、五笔输入法、鉴别伪钞、计算器的使用等是一名柜员必备的基本技能。看到老师们在业务办理过程中运指如飞,熟练地运用这些专业技能,不禁让人由衷赞叹。在指导老师的帮助下,通过一段时间的练习,我基本掌握了正确的技巧和训练方法。比如,点钞时手指捏握纸币的位置、力度、姿势都是很讲究的,“差之毫厘,失之千里”,不掌握正确的方法,细微的差别,就会直接、显著地反映在工作效率和准确性上。但是,更为重要的是勤加练习,正如指导老师所说,专业技能的习得就是“熟能生巧”。在接下来的培训和工作中,对于这些专业技能我会勤加练习。

3、储蓄柜业务的学习

综合柜员岗位可以分为储蓄柜和会计柜,所办理的业务有所交叉,也各有侧重。储蓄柜主要办理个人客户相关业务,会计柜主要办理法人客户相关业务。储蓄柜最常见的业务以公共类交易、负债类交易、支付类交易、中间业务为主。以最常见的负债类交易为例,就有活期、定期、支票/印鉴卡等多个业务类别,其中活期业务又包括对公和对私的开销户、存入、支取、转账、账户维护等具体业务。相关业务的办理必须十分谨慎,尤其强调操作流程的规范性。在受理业务时,必须严格按照业务处理要点和流程进行,收支现金时,须将钞票“正反”两面过验钞机鉴别并计数,手工点钞和机器点钞

相结合;业务凭证必须按要求加盖“现金讫”、“业务圆章”、“个人私章”等印鉴,仔细核对相关凭证要素(客户姓名、日期、金额、大小写等)填写是否完整准确。储蓄柜所面对的是各种各样的个人客户,涉及的业务内容种类繁多,且业务量较大,一天上百笔的业务,很容易产生倦怠感,稍不留神就会出现错误。实习期间,主要是观摩实习老师办理业务,在空闲时也会进行模拟操作,增强对业务流程的熟悉程度。在今后的工作岗位上,我会牢记指导老师的忠告,在业务办理过程中,一方面要高度集中注意力,另一方面就是严格遵照业务流程,这样才能有效防范业务风险。

4、会计柜业务的学习

在指导老师轮休期间,我也跟其他老师学习了一些基本银行会计业务,包括对公账户开户、变更、撤销、印鉴卡变更业务、票据业务等。对公业务的办理流程更为复杂和繁琐,以对公基本账户开立为例,需要审核包括营业执照(正副本)、组织机构代码证(正副本)、税务登记证(正副本)、机构信用代码证、法人代表身份证件、授权委托书、代理人身份证件等一二十份证明材料,需要进行电脑验印和远程集中授权。由于实习时间所限,且个人知识储备欠缺,对于会计业务我只有一个初步的认知,需要进一步加强学习。

三、 收获与感悟

通过这段时间的实习,我感到,一名优秀的柜员必须具备极强的责任心、细心和耐心。柜员每天的工作节奏很快,工作强度也很大,一不小心,就可能犯错误,而后果也比较严重,一个凭证要素的缺失、一个小数点的错误,都有可能造成不可挽回的损失。

一名优秀的柜员,需要注重细节。比如,在开始营业前的准备工作阶段填写个人凭证上的日期,重要凭证和现金的分类摆放等。

对于细节的关注,可以节省业务办理时间,积少成多,就可以极大缩短单笔业务的办理时间、提升工作效率。而在为客户服务的过程中,重视个人礼仪这样的细节,有助于提升服务质量,提高客户满意度。

一名优秀的柜员,要具备强烈学习意识。作为金融业的典型代表,银行业有一个非常庞大的业务体系,而且也最具创新性和变革性,不仅需要从业人员具备丰富的专业知识和过硬的业务技能,更为重要的需要具备极强的学习意识和学习能力。对于一线的从业人员来讲,我们需要不断地利用业余时间学习充电,一方面要加强业务技能的训练,另一方面还要加强专业知识的学习,考取相关的从业资格证,比如银行从业、证券从业、会计从业、保险从业、金融理财师(afp)等,提升专业水准和业务素质。

一名优秀的柜员,要有照章办事的强烈意识。在工作中,必须严格遵守规章制度和操作规范,所有业务的办理都要做到规范化、流程化和标准化。比如,本地授权和远程授权形结合的业务审核制度,对于柜员来讲,一方面是监督,另一方面也是保护。因为,完善的制度和严格的规范能够有效防范和规避潜在风险。

一名优秀的柜员,要有强烈的服务意识。有的客户在等待叫号的时候,比较急躁,甚至无理取闹,提出不合理的要求。就需我们能够进行换位思考,给予充分理解和包容,同时也要善于照章办事,坚持原则;碰到年龄较大的客户,行动比较迟缓,听力也不太好,需要我们提供更加细致入微的服务;有的客户文化程度不高,对于业务办理流程和要求理解起来比较困难,需要我们耐心讲解;碰到很繁琐的业务,如代发工资、现金缴款业务,有零有整,单据多,比较繁琐,要充满耐心。作为金融服务业的从业者,需要我们不断

提高“以客户为中心”的服务意识。

对一段经历进行总结,其意义在于梳理一个时间段的收获和成长,反思问题和不足。在许昌的实习已接近尾声,我将带着属于自己的收获开启下一个阶段的学习和工作,迎接全新的挑战。