物业管家述职报告 物业经理Shu职报告 重庆盾安物业管理有限公Si 2011年个人述职报告 Shu职人: 重庆盾安物业管理有限公Si 一、前言 时光如水，Guang阴似箭，充满机遇与挑战的2011年已经Guo去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司Zai兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大Li帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，Cheng功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内De知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、Ti升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各Fang面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，Wo内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有Jing过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，Shi现理想和人生的价值。 现将本人2011Nian主要工作述职如下: 二、2011Nian分管工作计划完成情况及主要内容梳理 (Yi)平稳接管退管，强化后续工作 Zai上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着Shou筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创Fang产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XXYueXX日签订移交协议，并及时完成物业服务Zhu体的手续变更和高原项目的管理处组建。针Dui同创方对高原项目管理 失控的状态，Wo们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提Qian接管了同创高原项目;管理层与同创方反复Xie调、沟通和督促，终于在6月落实了同创方Guan于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工Cheng整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决De整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作Zu对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感Shou到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员Gong的工作作风有了认可。 根据公司Zhan略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进Xing物业管理，公司于3月就着手准备九龙城项Mu的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山Jie道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，Bing对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调Fang产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了Jiu龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战Lue。 我公司原定于2011年9月De撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间Yan期，本人多次参与业委会及政府主管部门的Xie调工作。最终，于12月10日正式退出九Long城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的Tui管工作。 在完成高原项目资产及Ren员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接Guan员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了Gao原项目全体员工为期7天的系统培训计划，Cong企业文化、《员工手册》至体系文件，针对Bu同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使Yuan工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关Nei容，并对所有参培人 员考试合格后Yu以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工Ji基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，Jiang盾安的工作作风渗透到新团 队中。 Wei保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，Jie决护卫岗位严重缺员的情况，本人在招聘工Zuo中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，Jia强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小Qu安全防范工作正常开展。由于高原项目遗留Liao较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺Shi和不到位的情况，给小区安全防范工作带来Jiao大难度，因此发生了户内被盗等事件。在重Qing房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/Zeng设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施Zhu户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全Fang范工作得到及时改进和提高。并适时开展小Qu活动、加强业主自身安全防范意识和防范方Shi的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离，增Qiang了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。 (Er)规范内务管理，提升企业形象 An照公司相关管理制度，https://zuciwang.com/zhuanti/吉凶分明是什么意思.html完善了公司合同、印Zhang、档案及合作方的管理办法，督促企管部、Pin管部、市场部进行档案的归档整理;认真做Hao各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如Qi实现，通过持续和相关政府职能部门的良好Gou通、联络，树立良好的外部企业形象。 Tong时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重Da违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业Zong部的有效沟通，及 时进行信息反馈，Zhun确反应公司各项工作进展状况。 Zai推进物业管理信息化工作中，组织企管部及Shi录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保Wu资进出库操作规范，如实反映库房实际情况;Gui定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易Hao品，确保“账物卡”一致。 为顺Ying公司经营和发展的需要，利于公司引进各类Xing人才和提升企业形象，也为公司升级二级资Zhi奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的Tong创高原建立招商中心，进一步加强对接管项Mu的现场管理，以便顺利开展招商工作。在总Bu领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同Chuang高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、Gong司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明Liang、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外Bu形象拥有了物质基础。 (三)培Yang复合人才，打造优质企业 重庆盾An物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的Bu利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确Bao现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，Tong过走出去的方式，缓解了招聘难题;同时与Gao校联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件De人员，为公司进行人才储备。共参加媒体招Pin5次，现场招聘5次，录入职员工71人(Li职38人)，完成人员储备25人，关键岗Wei人才引进率83%，新员工入职引导满意率Da到100%，基本保证了各部门工作的顺利Kai展。 同时做好员工的考勤和绩效Guan理，完成2011年人员编制及薪酬 Zong额调整工作。根据实际工作情况，针对相关Gang位(如“驾驶员岗位”)合理调整绩效考核Nei容，进一步加强员工绩效管理工作。 Jian设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标He既定工作，为了给员工创造学习机会，挖掘Yuan工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的Yuan工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的Pei训工作，全年度各项培训340次，半年人Jun培训时间30小时，完成新进员工入职培训Gong作3次，完成全员培训4次(包括企业文化Xuan贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安Quan培训)。 根据员工个性和岗位的Cha别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，Jia强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈Yu提高，逐步提高各部门人员的综合素质。并Qie，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重Pei养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工Li用业余时间参加各类社会培训学习，进行自Wo提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操Zuo管理培训并取证的1人，通过国家物业管理Shi考试的2人，参加全国会计专业技术资格考Shi(中级)考试的3人，参加会计上岗证考试Bing取证的2人，进行自考本专科学习的5人，Jin行计算机等级考试学习的1人，进行物管人Yuan上岗证学习的1人。通过各式培训，增强了Yuan工专业知识，提升了员工综合素质，形成了Liang好的学习氛围。 (四)弘扬盾安Zhi道，建设企业文化 为提升员工对Qi业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理Lun坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”Ji吴总裁讲话精神， 并结合“诸暨福Zuo花园2.13失窃事件”，深刻领会盾安之Dao，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指Dao方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖Jue工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好Ben职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品Zhi提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力Ti高岗位胜任能力，成(来自:WwW.xIelW.cOm Xie 论文 网:物业管家述职报告)为企业有Yong之才。 在盾安企业成立24周年Zhi际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为Dun安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安Zhi道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成Chang和感受;同时开展了以“庆司庆、迎国庆”Wu业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们Yi饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展Shi了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团2011Nian创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通Guo大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明Nian重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明Nian的创新思路。 为使新员工快速融Ru盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文Hua的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾An文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安Da家庭为荣;为融洽邻 里关系，向Qi他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织Ti为“儿时经典老游戏大挑战”的社区活动，Ye主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。Wei绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员Li仪比赛，在增进员工和业主联系的同时，体Xian了竞技精神、提 升了工作技巧，使Ye主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业Yu文化生活，培养团队协作能力，组织成立的“Dun安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球You谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和Dui员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名Du。 (五)创新工作机制，服务企Ye大局 在《员工成长体系》持续深Hua及补充完善的创新工作中，本人针对员工专Ye知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自Gang位要求进行合理有效地人才结构调整。全年Gong实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成Lv80%以上，部分员工走上管理岗位，担负Zhong任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。Ben年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2Ming。在下一步工作中，力争在以专业为本的基Chu上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训Si路，逐步建立适应企业特点的培训体系。 Wei全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产He物业总部的大力支持下，我们于2010年12Yue聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBREDe管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物Ye管理模式以及物业管理服务的基本内容、服Wu标准，设计了物业管理框架性方案。在半山Gong馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结Gou布局、使用功能、工程设备设施及材料等提Chu改进建议。积极参与关于半山公馆施工建设Lian系会的会议，及时了解项目施工建设情况、Gen踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建Yi。 半山公馆作为盾安物业转型升Ji的新项目，我们通过强化培训、 苦Lian内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业Fu务的品质提升得到有效保障，使员工在服务Yi识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步Ti升。 (六)严格品质监督，提升Qi业管理 本人先后完成《品质提升Ji划》、《品质管理检查标准及考核标准》的Bian写和《管理处工作手册》的修订工作，通过Jie鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实Ji情况，对管理处工作手册内容进行部分调整，Jia强文件的系统性和标准化程度;设计品质月Bao数据分析统计报表，直观反映服务状况，便Yu各责任部门及时改善。 责令品管Bu加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特Shu服务过程的受控和外包服务的监督工作，保Zheng公司质量体系运行有效。按要求完成管理处Fu务品质督察检查工作，对查出的问题认真如Shi记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问Ti出现的原因和解决问题的办法， Pian二:物业管理处主任的年度述职报告 Wu业管理处主任的年度述职报告 物Ye管理处主任的述职报告 请允许我Zai此向各位汇报2006年度___管理处工Zuo情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮Zhu、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要Qiu、部署，较好地完成了部门的职能工作。通Guo一年来的学习与工作，工作模式上有了新的Tu破，工作方式有了较 大的改变，现Jiang___管理处一年来的工作情况总结如下: Yi、管理处的日常管理工作。 自公Si进行“三定”和分管理处，形成各施其职，Ge负其责后，对我处来说是一个全新的工作领Yu。___管理处是公司住宅小区物业服务形Xiang的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的Yi个日常维护、管理、服务机构，推动各项工Zuo朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理Chu的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基Chu设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、Shui电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、Wen稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门Jian查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面Dui繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，Zhu意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理Ge项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏He差错，至今基本做到了事事有着落。 Er、日常投诉处理维护工作 1、处Li投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，Yi处理完成1420起，正在处理12起，处Li率达99%。其中水电投诉报修647起，Fang屋维修491起，防盗门及单元门报修130Qi，投诉164起。 全年投诉主要Ji中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋Lou水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音Rao民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的Ma将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#Lou业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿Yuan噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，Dan18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依Ran存在， 经过与幼儿园负责人协调后，Jiang厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、Shou费工作工作。全年收费工作完成得较好，除Liao小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，Ying收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按Liang地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活Zi金，为公司创收。 3、日常维护。Jin年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利Di完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大Ben营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、Lv化养护工作。 4、环境卫生。在Wei护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、Gai变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清Jie卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花Cao树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营Zao了一个舒适、温馨的家园。2006年，我Chu为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、Shui电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、Xin兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、Sheng资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理Gong作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%，Yan格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5Tai电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设Shi运作正常，无安全事故发生。 6、Zhuang修管理。按照年初的工作部署和计划，今年Zhuang修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公Si统一编制新的装修服务协议及 管理Gui定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，Bing实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做Dao发现问题及时及时处理，违规装修现象已明Xian减少、下降，未出现因违规而引起的安全事Gu和大的投诉。 7、安全管理。今Nian安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫Shi故。但在下半年___发生一起小轿车被盗Shi件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在An全工作方面不得有半点 疏忽、麻Bi和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入Guan理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发Sheng。 三、加强学习，提高业务水平 You于感到本部门的担子分量，而处室部分员工De学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，Suo以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业Zhi识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，Xiang同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一Ding的进步。经过大家的不断学习、不断积累经Yan、知识，均已具备了一定的工作基础，各自Neng够地处理日常工作中出现的各类问题，在组Zhi管理能力、综合分析能力、协调办事能力和Wen字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都You了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正Chang运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，Re爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。Ji极提高自身各项业务素质，争取工作的主动Xing，具备较强的专业心，责任心，努力提高工Zuo效率和工作质量。 四、存在的问题He今后努力方向 一年来，我处员工Neng爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些Cheng绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在:Di一，管理处多数员工非物业专业人员，许多Gong作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能You刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，You些工作还不够过细，一些工作协调不是十分Dao位;第三，相关的专业理论水平还不太适应Gong司工作的要求;第四，___车辆不断增多，Xiao区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存Zai很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗Lou水严重，共有125个车位，其中有53个Che位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，Da本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要Yuan因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管Li不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;Di六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已You很多快过保质保修期，所发生的费用现均为Wu业、房产、工程公司所承担;第七，目前，Wo处所辖 的翠竹苑、新兴苑物业管Li成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，Tou入人力、物力相对较大。此类物业也是公司Mian临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发Zhan。 在新的一年里，应把提高物业Zhuan业管理、服务知识、工作水平作为培训、学Xi重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力Liang。应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识Mian。努力学习物业专业知识和相关法律常识。Jia强对物业发展脉络、走向的了解，加强周 Wei环境、同行业发展的了解、学习，要对公司De统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，Zhu重本部门的工作作风建设，加强管理，团结Yi致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。Bu断改进处室对业主、其他部门的服务水平及Zhi持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市Xian接___中心地下停车场漏水维修，7#楼Di下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心Qian移，合理利用起来，把停放在小区道路上的Che辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩Xu混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常Pan查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头Shang堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电Kui损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、Gong程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费Yong状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前Suo接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地Qi用维护资金，故急需成立业主委员会，好与Ye主委员会重商物业管理合同续签和动用维修Zi金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成Li业主委员会，与业主委员会协商调整提高物Ye服务费或者由业主实行自治管理，使业主、Wu业管理企业均受益，避免我司长期亏损。 Xin的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服Wu好业主，维护好公司利益，积极为业主提供You质的服务，为公司创造更高价值，力争取得Geng大、更优异的工作成绩。 篇三:Wu业保洁主管述职报告 物业保洁主Guan述职报告 1、物业保洁主管述职报Gao 尊敬的公司领导及各位同事大家Hao: 本人雷小容于20XX年2月1Ri有幸加入圣沅佳理物业公司，担任唐人街项Mu保洁主管职务，在20XX年5月25日因Gong作需要，调回成都后花园二期担任保洁主管Zhi务，同年11月，接受公司领导安排，全面Guan理后花园二期保洁和绿化工作，在接近两年De时间里，我在工作中严格要求自己，努力学Xi公司制度和相关的物业管理知识，对公司现Zai的基本状况和组织结构，以及企业理念、服Wu模式都有了比较全面的了解与认识，对成都Sheng沅房产未来的发展和前景充满信心。 Zai日常的工作中，我秉承着圣沅佳理物业----Yin为您的需要而存在，因为您的满意而精彩的Fu务宗旨，为了给成都后花园二期业主创造优Liang的居住环境。我在网上和保洁专业管理书籍Zhong查阅了大量保洁绿化管理的专业知识，进一Bu提升了自己的管理能力和处理突发事件能力。Dai领着部门员工共同努力，圆满完成了公司下Da的各项计划指标和工作任务。 环Jing管理工作是普通的，却是物业服务管理行业Zhong不可缺少的重要环节，它体现着物业企业的Zui基本和最直观的企业形象，同时也能通过良Hao的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留Xia第一好的印象。俗话说:进门看环境卫生，Zuo前摸摸板凳是否有灰尘。这就是人们审视环Jing卫生状况的习惯心理常态。为了企业形象和Ye主的基本需求，我部门制定了以下的工作标Zhun: 一、在总结去年工作的基础上，You化环境管理细则和操作规程，再细化日常的Gong作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗Wei进行责任划分，明确责任人，这样更能提高Gong作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的Kao核标准。 为了达到提高我部员工Yi后的工作质量和自身素质的目的，在以往每Zhou培训一次的工作基础上，我通过日常的工作De总结和以往结累的工作经验，制定了以下培Xun方案: 1.按标准培训，在岗为Bu门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操Zuo的方法进行培训。安排骨干人员在岗手把手Jiao导员工，让员工熟练专业的操作技能，发扬Chuan、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业Wu技，进一步加强员工的自我学习、自我提高De意识。这样做受培训者也容易接受和掌握，Ji提高了各岗位的操作技能，又拉近了同事间De距离，一举两得，相互得益。严把培训关，Jiang清操作要领要点，做到眼勤手快(即:眼勤Kan手快做);先粗后细，一步到位，人走物清(Ji:一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带Zou)。 2.按标准去做,将各岗落Shi到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域按Zhao部门制定的岗位操作流程去做。 3.An标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发现Wen题即时提出，注意问题的轻重，在处理问题Shang，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多方Xie助，达到预期管理之目的和要求。标准不放Qi。做到每日检查，是保洁标准化不可缺少的Cuo施，只有这样，环境管 理工作也才Neng赢得业主和客户的满意和认可。 Er、团结讲正气 在工作的实践中，Wo一直提醒和要求大家，不利于团结的话不说(Bei后不议论别人长短);不利于团结的话不传，Bu做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事Bu做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪Ming，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，He谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了;讲正Qi，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精Shen。拿员工们的话讲:现在我们的心情舒畅，Chi点苦受点累心甘情愿，这样一来，即减少了Hu相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不足Dao，但是，它体现了普通员工高的精神和境界，Geng加重要的是，提高了员工团队意识。让员工Yi积极主动的心态，主动完成公司下达各项任Wu。 三、感慨与无奈 在Ren们的想象中，做保洁是最普通不过了，扫地Ma谁都能做。但是，保洁工作的辛苦与责任，Wei企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用心Qu感受。用一句最通俗的话说:“做的饭吃了，Sao的地脏了”，为此，可能有人会认为保洁没You什么门道，有人不理解保洁。有些人缺少公De意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完Tuo完就会乱丢烟头垃圾。对此，我们的大姐深You感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他Men反而会说，不给你找点事,你们没事干。说Zhe轻巧，听者难受。面对这些遭遇，我们只能Yao头苦笑，叹息无奈。 四、在暴雨灾Hai中经受考验 在今年夏天暴雨季节，Gong司2号3号地下室，电梯井，特别是2号地Xia室业主房间都相继淹水，我们在公司领导安Pai指导下各部门配合扫水、排水、抽水，谁知Di一次将所有积水都处理完后，相隔几天又一Chang大暴雨袭击2号3号地下室又被水淹，这次Yan水比上次还要严重，经过接近3天才将积水Chu理完。过后又是相继的雨，我记得张经理安Pai我们每个部门在那几天得有人在场值守，以Fang暴雨的袭击，有一天我下班回家后不久，天Se突变，接着又开始下暴雨，我担心地下室又Zao淹，冒雨赶回后花园，幸好那场暴雨持续时Jian不长，没有造成损失。 连续的降Yu造成绿化草坪严重的遭到病、虫害，草坪大Pian大片的枯死，我知道如果不马上想办法恢复，Jiang会给后花园的整体环境带来不良的影响，在Zhao绿化负责人商量解决方法后，及时补种草坪，Bing播撒农药，在短时间内，绿化逐渐恢复，大Jia揪着的心才放下来。 五、存在问Ti 俗话说女人感性，我部门基本都Shi女性易情绪，工作当中是有波动;工资她们Jiao关心，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会Zu织部门开会，有什么事一起商议，一起解决。Zhe样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡De是，我们上班要开开心心上班，不要心里有Shi么不愉快，有什么就当面说出来，我解决不Liao的问题，报公司解决。 我们环境综He部的全体员工，在政府倡导的创建和谐社区De精神指导下，在公司的领导下，听从指挥下，Fu从安排，一如既往地做好本职工作，为业主Chuang造优美的生活环境。 为圣元佳理Zeng光添彩，是我们一如既往的目标和追求～ 2、Wu业保洁主管述职报告 尊敬的各位Ling导: 您们好!本人自今年5月18Ri入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责Yuan区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清Yun工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、GZu团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理Fan围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工Zuo带来很大难度，但并没有改变我对工作的热Qing，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将Jin年以来工作情况汇报如下: 一、Kai荒工作 工作伊始，面临的工作重Dian是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，Wei修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，Ji本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工Zuo同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在Zhuo二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止Dao业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒Gong作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王Jing理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽Liang将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃Ji由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时Jie用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙Shou续前每日现场监督检查、整改返工、逐 Xiang进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在Nian底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分Shi间无法用水的情况下，克服重重困难完成了Kai荒工作。 二、日常保洁工作管理 Wai判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪Pian大，文化水平低，人员流动性大等问题。因Ben项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，Tiao件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。Wu业公司除定期进行公司背景、管理制度、公Si领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自Shen工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保Jie公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等Pei训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确Bao每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员Gong的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问Ti等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁Xiu息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，Shi大家能够安心工作。在十月起，因施工方户Nei保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，Chou调人员在 两个月的时间内累计入Hu清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，Qing理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，Bao证了施工结束后，业主入住前户内及公共区Yu的卫生要求。 同时配合实际工作De细则我在日常工作中去总结和不断修正各项Bao洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作Ye指导书》先后制定、修改了一系列管理规定Xi则和具体措施，使各项管理分工明确、责任Dao人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区Yu划分、 工作流程、职责、安全操作Gui范、应急预案等内容。同样为随时检查员工De工作情况，由外判公司主管填写《工作日报Biao》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重Xun视检查。我将每日员工工作表现，发现问题Ji整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合Bing在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也Tong过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相Hu监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人Xun视检查的现状。通过记录和检查表来了解他Men的工作和质量情况，做到心中有数，有据可Cha，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，Shang门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应De处理措施，举一反三，避免再次出现同样问Ti。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利Wan成各次上级领导的参观检查接待任务。 San、定期消杀工作 在定期的消杀除Si害工作中，公司提出自行采购药品器械，安Pai人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多Fang比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的Cao作流程及药品器械清单，节约了成本，同时Pei合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，Da到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐Bu改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。 Si、垃圾清运 垃圾清运公司自7月1Ri起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业Zhu入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾Dui放与各户 的车库内，所以日常的工Zuo中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联Xi清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和La圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设Ji了表格由清运人员与现场负责人签字确认，Tong时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 Hui顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和Guan心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期Bao洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求Huan有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有Qian缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往Wang事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自Shen学习，用所学知识指导自己的工作，争取用Geng好的成绩来回报领导对我的信任。 Zai步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积Ji的工作态度努力做到以下方面: 1.Jia强业务知识和公司企业文化的学习和提高，Chuang新工作方法，完善各种管理规定。 2.Yu外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、Gong作效率，加强各方面的培训。 3.Jie合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的Kao核管理制度，提高外判公司工作效率 Shui平。 以上报告请领导给予监督和Zhi正。 3、物业保洁主管述职报告 Zun敬的公司领导: 您们好!本人自今Nian6月29日入职担任物业部保洁经理。工作Zhi责为负责钻石星座项目保洁服务管理、沈北Xin区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理Fan围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工Zuo带来很大难度，但并没有改变我对工作的热Qing，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将Jin年以来工作情况汇报如下: 一、Xiang目管理: 1、自本人来到新工物Ye保洁部后，是从零开始抓起，发现保洁员情Xu很大，开展工作十分困难，为此和保洁员多Fang面沟通，稳定员工情绪，同时对外招聘人员，Bu门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际Qing况，依据每位员工的工作能力和特长，划区，Zuo到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定Ge项工作计划，完成了大厦卫生清理、擦试工Zuo。 2、通过对保洁员的对话逐步De了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难Dian问题，对于发现的问题逐步解决。本人为了Tuan结每一位员工，以自己的形像力和行动去影Xiang每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，You困难及时帮助她们，让保洁员把劲力都一心Yi意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作Mo式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;Wan成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电Ti内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清Yun工作。 以相关的规章制度来严格Gui范每位员工的日常工作、行为准则，让每位Yuan工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求Gai进和进取。我根据各岗位卫生情况不同，调Zheng了工作量和时间。事事 想在前，件Jian做在前，楼上楼下来回跑。同时兼管的管理，Bu怕苦，不怕累，尽心尽职，基本完成了大厦De质量标准。部门人员又做了调整，再原来的Ji础上减了2个人，每年为公司节省了10000Duo元，保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，Mei有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。
实习物业管家述职报告 实习Wu业管家述职报告(一):物业管理人员述职Bao告范文 物业管理人员述职报告范Wen 在紧张忙碌中过去，回顾过去，Sui然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段Bu平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下: Yi、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专Yuan职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物Ye公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此An全员和基层员工流动率比较大，为了保证管Li处正常运作，满足人力资源需求，人事行政Bu开拓了多种招聘渠道，包括:参加招聘会，Wang络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午Can加才智中南招聘会，下午网络搜索简历，并Zu织面试，为改善公司人力资源不足的状况做Chu了贡献。45月份，集中组合新入职安全员Pei训，通过对新入职安全员的培训，使员工对Gong司企业文化有了了解，并且感受到公司科学De用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78Yue份就来我司实习的大学生组织系统培训。针Dui实习大学生的培训，主要是从社会心态、工Zuo实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅Shi他们了解到信和物业专业化的培训体系，同Shi让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，Shi他们能够安心的留在信和工作并为信和的发Zhan贡献力量。 二、印章管理、日常Bao文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘Shu辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调Ren到此职务。相对之前培训专员的工作，行政Mi书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负Ze每月员工工资和社保的统计，上报财务部进Xing核算工资;其次，每天要把各管理处的公文Shang报物业公司总经理。报文工作看似简单，但Qi中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各Guan理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，Qi到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢Wen和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件Bi较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理Gui定进行操作，保证公司印章不丢失。 Zi由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业Gong司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于Gong司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付Chu很多周折，并圆满完成任务。 物Ye公司取得iso9001质量体系认证，是Gong司接受质量体系认证的复评。由于公司现状Shi虽然取得认证证书，但并没有真正按照isoBiao准要求操作。存在着大量记录未填写，日常Gong作操作不规范等现象。为了通过此次检查，Gong司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华Ting管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，Zhong于顺利完成此次检查。 实习物业Guan家述职报告(二):物业公司经理述职报告(Gong6篇) 精选范文:物业公司经理Shu职报告(共6篇)xx年3月，组织上调任Wo为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担Ren经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党Wei和中心以及机关各科室的大力支持。在这6Nian中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职Ze，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子Cheng员团结协作，带领公司全体干部职工以“创Yi流物业管理公司”为目 标，艰苦创Ye，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓Kuan市场，提高服务质量，较好的完成了公司的Ge项工作任务。现述职如下:一、加强学习，Nu力提高自身素质这些年来，我坚持学习十六Da精神和三个代表的重要思想，并同落实上级Yao求和创造性的开展工作结合起来，以增强干Hao工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念Zen样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这Xie深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成Li之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力Xue习物业管理知识，去研究物业企业的发展方Xiang和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公Si要生存，就必须走规模化道路。对此，我在Si想上https://zuciwang.com/zhuanti/吉娃娃的外貌描写.html始终与社区保持一致，超前工作，做到Liao“认识到位、思想到位、工作到位”，在较Duan的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。Zai工作中，我同班子成员一起研究确定了公司De管理运作模式、工作目标和“规范化管理、Biao准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总Ti工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎Shi有效地工作，使公司的整体管理水平得到了Jin一步提高。我深知，作为一名管理者，要想Dai领大家创市场、求生存就必须不断的学习。Wei了提高自身领导能力和管理水平，我几年如Yi日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知Shi，学习市场经济理论，并挤时间参加mbaJi础理论知识的学习，以不断充实自己，提高Zi己适应改革发展的需要。二、履行职责，努Li做好本职工作作为公司经理，把精力用在管Li上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设Shang，这是本职要求。6年来，我坚持按照“精、Xi、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的Gong作要求去安排、布置、检查各项工作，制定Bing完善了公司各项工作制度、工作标准和考核Ban法，按照精干、高效的原则，组建了符合公Si特点的运行机构，并对基层工作运行情况进Xing不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意Jian，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中Shu立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精Shen。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员Yi起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，Zeng加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的Ban公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗Wei培训的同时还积极创造条件组织管理人员外Chu学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干Bu的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员De作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作Fen工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能Gou尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工Zuo，是一个团结稳健、充满活力的班子。 San、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，Wo严格要求自己，以身作则，注意听取班子成Yuan的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞Yi言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁Zi律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，He同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人Yuan具体运作，分管领导严格把关，主要领导最Hou负总责”的工作原则，能够做到不插手，不Jie绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实Shi做事”，要在职工中树立一个良好的干部形Xiang。四、6年来的工作目标完成情况6年来，Zai公司全体干部职工的共同努力下，各项工作Mu标均圆满完成。一是完成了小区创建目标。2000Nian清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创Jian为省级优秀住宅小区，2002年雅苑创建Wei国家示范住宅小区，2003年清苑、舒苑Liang个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小Qu的验收。二是基层建设目标的全部实现。截Zhi2003年12月，共创建了一个“十佳示Fan队”，一个“名牌基层队”和两个“行业一Qiang”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基Ceng队”。三是实现了历年成本指标不超的目标。2000Nian公司成本控制在了652.26万元以内,Bing且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本Jun控制在计划指标之内，并有一定节余。四是Wai拓市场有了进一步发展。2001年,公司Chou集50万元成立了以家政服务中心为依托的“Yu山综合服务公司”，2003年公司实现外Tuo物业管理收入近百万元。五是居民综合满意Lv历年来均保持在98,以上。六是日常物业Guan理工作在社区考核 与评比中实现Liao争第一的目标。七是在探索物业管理“社会Hua、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。Wu、存在不足及改进方向一是成本控制力度还Lue显不够，虽然成本控制指标 不超，Dan成本控制的机制还没有完善起来。二是在摸Zhun下情上做的还不够，听取职工对公司发展的Jian设性意见较少。三是公司某些方面、某些环Jie按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定Cha距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到Ge项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。Gang位的改变并没有改变我工作的热情，在今后De工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带Ling广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排De各项工作。 [物业公司经理述职Bao告(共6篇)]篇一:物业经理述职报告 Zhong庆盾安物业管理有限公司 2011Nian个人述职报告 述职人: Zhong庆盾安物业管理有限公司 一、前Yan 时光如水，光阴似箭，充满机遇Yu挑战的2011年已经过去。一年以来，重Qing盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆Fang地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾An之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原Xiang目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工Zuo人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范Guan理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了Xin的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无Bi欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，Bu断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人Sheng的价值。 现将本人2011年主Yao工作述职如下: 二、2011年Fen管工作计划完成情况及主要内容梳理 (Yi)平稳接管退管，强化后续工作 Zai上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着Shou筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创Fang产、同创物业的多次艰苦谈判，于xxx年xxYuexx日签订移交协议，并及时完成物业服务Zhu体的手续变更和高原项目的管理处组建。针Dui同创方对高原项目管理失控的状态，我们克Fu人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管Liao同创高原项目;管理层与同创方反复协调、Gou通和督促，终于在6月落实了同创方关于工Cheng遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改Jin展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改Gong作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业Zhu逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我Men重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工Zuo作风有了认可。 Gen据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后Jiang不再进行物业管理，公司于3月就着手准备Jiu龙城项目的退管工 作。本人与政Fu主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，De到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留Wen题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问Ti进行整改，确保了九龙 城的平稳移Jiao，完成了公司既定的方针战略。 Wo公司原定于2011年9月的撤场工作，由Yu政府相关因素导致服务时间延期，本人多次Can与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，Yu12月10日正式退出九龙城的物业服务工Zuo，圆满的完成公司制定的退管工作。 Zai完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退Guan工作后，为保证新接管员工能顺利融入盾安Wen化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7Tian的系统培训计划，从企业文化、《员工手册》Zhi体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实Cao系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文Hua、工作标准相关内容，并对所有参培人员考Shi合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实Ken干员工及基层管理人员，以支援高原项目工Zuo的方式，将盾安的工作作风渗透到新团 Dui中。 为保证在较短时间内满足各Gang位的人员需求，解决护卫岗位严重缺员的情Kuang，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司Qian署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措Shi的不足，确保小区安全防范工作正常开展。You于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存Zai小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区An全防范工作带来较大难度，因此发生了户内Bei盗等事件。在重庆房产的支持下，通过加高Wai围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启Yong门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列Cuo施，使小区安全防范工作得到及时改进和提Gao。并适时开展小区活动、加强业主自身安全Fang范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主Yu盾安的距离，增强了业主对重庆盾安物业的Xin任度和满意度。 (二)规范内务Guan理，提升企业形象 按照公司相关Guan理制度，完善了公司合同、印章、档案及合Zuo方的管理办法，督促企管部、品管部、市场Bu进行档案的归档整理;认真做好各类合同的Shen阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过Chi续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，Shu立良好的外部企业形象。 同时严格Guan彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事Jian和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有Xiao沟通，及时进行信息反馈，准确反应公司各Xiang工作进展状况。 在推进物业管理Xin息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理He资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作Gui范，如实反映库房实际情况;规定企管部需Ding期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“Zhang物卡”一致。 为顺应公司经营和Fa展的需要，利于公司引进各类型人才和提升Qi业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，Ni定在商业存量资产比较集中的同创高原建立Zhao商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，Yi便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和Zhi持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅Yong20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后Qi室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范De办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了Wu质基础。 (三)培养复合人才，Da造优质企业 重庆盾安物业管理有限Gong司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人Zai寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍Wen定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方Shi，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供Shi习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司Jin行人才储备。共参加媒体招聘5次，现场招Pin5次，录入职员工71人(离职38人)，Wan成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，Xin员工入职引导满意率达到100%，基本保Zheng了各部门工作的顺利开展。 同时Zuo好员工的考勤和绩效管理，完成2011年Ren员编制及薪酬总额调整工作。根据实际工作Qing况，针对相关岗位(如“驾驶员岗位”)合Li调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管Li工作。 Jian设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标He既定工作，为了给员工创造学习机会，挖掘Yuan工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的Yuan工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的Pei训工作，全年度各项培训340次，半年人Jun培训时间30小时，完成新进员工入职培训Gong作3次，完成全员培训4次(包括企业文化Xuan贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安Quan培训)。 根据员工个性和岗位的Cha别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，Jia强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈Yu提高，逐步提高各部门人员的综合素质。并Qie，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重Pei养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工Li用业余时间参加各类社会培训学习，进行自Wo提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操Zuo管理培训并取证的1人，通过国家物业管理Shi考试的2人，参加全国会计专业技术资格考Shi(中级)考试的3人，参加会计上岗证考试Bing取证的2人，进行自考本专科学习的5人，Jin行计算机等级考试学习的1人，进行物管人Yuan上岗证学习的1人。通过各式培训，增强了Yuan工专业知识，提升了员工综合素质，形成了Liang好的学习氛围。 (四)弘扬盾安Zhi道，建设企业文化 为提升员工对Qi业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理Lun坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”Ji吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13Shi窃事件”，深刻领会盾安之道，培养员工诚Xin有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“Pin质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足Zhi处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打Zao品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目Biao，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能Li，成为企业有用之才。 在盾安企Ye成立24周年之际，组织了主题为“我与盾An共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工Men畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在Qi业关怀下的成长和感受;同时开展了以“庆Si庆、迎国庆”物业服务技能比赛为主题的司Qing活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技Neng向广大业主展示了盾安物业人的风采。以吴Zong裁在盾安集团2011年创新发展大会上的Gong作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、Xian计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工Zuo计划，进一步明晰了明年的创新思路。 Wei使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相Guan部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，Rang新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安Ren，以加入盾安大家庭为荣;为融洽邻 Li关系，向其他 项目展示盾安的风采，Jie儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑Zhan”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加Shen了彼此的情谊。围绕“端午节”举行的包粽Zi比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业Zhu联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作Ji巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰Fu员工业余文化生活，培养团队协作能力，组Zhi成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业Gong司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团Dui凝聚力和队员自信心，扩大了盾安物业在行Ye中的知名度。 (五)创新工作机Zhi，服务企业大局 在《员工成长体Xi》持续深化及补充完善的创新工作中，本人Zhen对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，Jie合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调Zheng。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养Ren员达成率80%以上，部分员工走上管理岗Wei，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜De一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首Pi内训师2名。在下一步工作中，力争在以专Ye为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相Jie合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培Xun体系。 Wei全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产He物业总部的大力支持下，我们于2010年12Yue聘请cbre为物业管理顾问，借鉴cbreDe管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物Ye管理模式以及物业管理服务的基本内[物业Gong司经理述职报告(共6篇)]容、服务标准，She计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划She计与施工建设过程中，就物业的结构布局、Shi用功能、工程设备设施及材料等提出改进建Yi。积极参与关于半山公馆施工建设联系会的Hui议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场Shi工质量和施工进度，提出合理化建议。 Ban山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我Men通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升Ke户满意度，使物业服务的品质提升得到有效Bao障，使员工在服务意识、服务规范、服务技Qiao等方面得到进一步提升。 (六)Yan格品质监督，提升企业管理 本人Xian后完成《品质提升计划》、《品质管理检查Biao准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》De修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，Bing结合公司的实际情况，对管理处工作手册内Rong进行部分调整，加强文件的系统性和标准化Cheng度;设计品质月报数据分析统计报表，直观Fan映服务状况，便于各责任部门及时改善。 Ze令品管部加强对各个服务过程的品质监督，You其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督Gong作，保证公司质量体系运行有效。按要求完Cheng管理处服务品质督察检查工作，对查出的问Ti认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，Fen析问题出现的原因和解决问题的办法， Xia页 余下Quan文篇二:物业公司经理述职报告【实习物业Guan家述职报告】 述 职 报 告 Zun敬的各位领导、各位代表，大家好～ Yi年来，在公司党政 实习物业管家述Zhi报告(三):2016物业部主管述职报告 Wu业部主管述职报告 尊敬的公司领Dao : 您们好 ! 转眼Lai到xx3 年时间了。在这 3 年时间里Wo首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教Hui , 使我从一个对物业行业一点都不懂的Men外汉成长到今天。在这里我将对我在这 3 Nian时间里学到的、体会到的做一个叙述。以期Dui自己有一个鞭策,使自己在今后的职业生涯Zhong有更好的发展。 一、以提高自身Su质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作De基本技能和知识 秩序维护部是公Si的形象和窗口,也是安保部门,需要人员有Jiao强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的Yi言一行、仪容仪表 , 都代表公司的形象。Zhe就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识 , Fu务技巧 , 熟悉岗位操作流程 , 保持Wang盛的精力。我积极参加了公司和部门组织的Ge类培训 , 使我在业务技能方面得到了很Da的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系Tong、红外系统、消防系统、监控系统等知识的Xue习 , 简单的故障已经可以处理。同时利Yong业余时间购买有关物业方面的书籍翻阅 , Tong过网络查看有关知识 , 在不断的学习中Zhang握干好工作的基本技能和知识。只有这样才Neng适应公司发展的需要、适应形势任务的需要,Shi应完成正常工作的需要。才能在竞争的急流Zhong站的住脚。 二、以提高工作效率Wei根本,在坚持原则的基础上保证完成工作的Biao准和质量 我于年月担任xx秩序Wei护部领班至今能做到以身作则,严格要求自Ji。在项目各级领导的正确领导下我能以公平、Gong正、公开的方式处理好每一件事情,坚持原Ze,秉公办事,不让亲情、感情、人情渗透工Zuo,干扰原则,虽然这在一定程度上伤害了个Ren感情,影响了个人关系,但却保证了日常工Zuo的正常开展,减少了不必要的阻力和压力,Gong作效率也相应提高。主要做好了以下几个方Mian的工作: 1 、带领班组人员完Cheng了配合项目创优的准备工作。在业主活动中Ye表现积极主动,能主动为业主拎重物 , Yu业主打招呼。受到了业主的好评和认可。 3 Dong 2 单元 802 的业主还送来锦旗对Wo所在的班组进行表扬。按要求加强了对人员He车辆的管理,做到了“严、细、活”要求。Dui乱停乱放的车辆共发放违规停放通知 20 Yu份。在安全方面加强了对人员的控制和对河Bian以及外围巡逻力度,有效的保证了小区业主Sheng活秩序和生命财产安全。【实习物业管家述Zhi报告】 2 、加强对公司企业文Hua和制度的学习和培训提高员工对公司的认知Du和归属感,加强对军事技能以及礼仪服务的Pei训,让大家养成良好的军人作风,保持良好De军人姿态,建立一支有良好纪律的团队,这Yang的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所Yu到的实际案例,进行分析讲座有针对性的组Zhi实施培训,让大家在以后的工作中明白“前Che之履,后车之鉴”的道 理。 3 .Ri常生活的管理。我能融入到他们的生活中去,Zuo到了关心队员的生活,了解他们的心声,思Xiang动态,加强思想交流,灌输正确的思想,做Ta们生活中的兄长,工作中的排头兵, Jiao响看我的跟我来,这样既建立良好的团队氛Wei又为今后的工作开展奠定了基础。 San、以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、Shi范引路的前提下激发队员工作热情 Su话说:“喊破嗓子,不如做出样子”, 在Ri常工作中,我非常注重自身的形象,要求别Ren做到的,我自己首先坚决做到,要求不做的,Wo带头不去违犯。在各项工作中,我做到了加Ban加点第一个到位,集中学习第一个到场,急Nan任务第一个先上,在队员心目中树立了善于Chi苦,勤奋工作良好的形象。古人讲,“业精Yu勤荒于嬉,形成于思毁于惰”。提高完善自Wo离不开勤,工作出成绩也离不开勤,在日常Gong作,生活中,我非常注意关心、帮助班里的Dui员,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当Mian一套,背后一套,主动帮助他们解决实际生Huo困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿Yi找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,Xing成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利Yi为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,Chu色的完成了各项工作任务。 四、Hui顾 1 年来的工作,对照职责,认为自己Huan是称职的。 虽然在一年的工作中Wo取得了一定的成绩,但也存在着不足。首先,Zai工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;Zai一些问题的处理上显得还不够冷静。其次,Zai业务理论水平和组织管理能力上还有待于进Yi步提高。再次,自己在综合素质上距公司要Qiu还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作Zhong加以改进和克服。由于在物业方面的专业知Shi还不是很丰富,在接下来的工作中和工作之Yu,还得虚心向同事和领导请教,不断学习物Ye管理法律法规以及工程、客服等方面的专业Zhi识,把自己培养成一名复合型人才,在工作Zhong更好的起到传、帮、带的作用,提升团队的Fu务能力和服务水平。向其它同志学习工作和Guan理经验,借鉴好的工作方法,不断提高自身De业务素质和管理水平。使自己的全面素质再You一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增Qiang责任意识,提高完成工作的标准。为公司在Xin年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献Chu自己的力量。 实习物业管家述职Bao告(四):2016前台主管述职报告 Qian台主管年终总结 一、科学决策，Qi心协力，酒店年创四点业绩 酒店Zong经理班子根据中心的要求，年初制定了全年Gong作计划，提出了指导各项工作开展的总体工Zuo思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐Xin蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学Jue策，指导着全年各项工作的开展。加之“三Biao一体”认证评审工作的促进，以及各项演出Huo动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 Jin东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经Li及主管、领班，团结全体员工，上下一致，Qi心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面Zuo出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、Jing营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售Qu道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 Xiang关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完Cheng营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;Qi中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，Can厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客Fang平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。Jiu店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星Ji酒店的平均值。 2、管理创利。Jiu店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合Li用工等，在人工成本、 能源费用、Wu料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严Kong制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润Lv为 %，比去年分别增加 万元和 %。其Zhong，人工成本为 万元，能源费用为 万元，Wu料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。Bi年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、Fu务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员Gong待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问Hou”等20字内容的培训，加强管理人员的现Chang督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及Gang位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水Zhun。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组Zhi对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2Fen，获得优质服务较高分值，在本地区同星级Fan店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服Wu中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等Bu门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬Xin，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服Wu，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，Shi我们能够圆满地完成此次活动。” 4、An全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方An”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗Deng“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事Gu。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导Mei天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。Bao安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严Mi防控。在相关部门的配合下，群防群控，确Bao了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全Wen定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进Ban组。 二、与时俱进，提升发展，Jiu店突显改观 酒店总经理班子率先Chui范，组织指导党员干部及全体员工，认真学Xi领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、Guan理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，Zhuan变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整Ge酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要Biao现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经Li大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫Gan，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管Li服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关Jian是人的主观能动性，是人的精神状态，是对Jiu店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内Han真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织Dui部门经理、主管、领班及员工的各项培训交Liu，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团Jie协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接Dai任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐Qu。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现Xiang少了，则代之以互通信息、互为补台、互相Zun重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次Zhi量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动Guan心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 Dong中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带Ling着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任Yuan，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神Zhuang态，为酒店的窗口形象增添了光彩。【实习Wu业管家述职报告】 三、品牌管理，Jiu店主抓八大工作 在今年抓“三标Yi体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开Liao多次专题会，安排了不同内容的培训课，组Zhi了一些验审预检等。这些大大促进并指导了Jiu店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进Guo内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管Li目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓Liao八大工作。 (一)以效益为目标，Zhua好销售工作 1、人员调整。酒店Xiao售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就You 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总Jing理班子分析原因，关键是人，是主要管理人Yuan的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经Li，并将人员减 名，增强了留下人员竞争上Gang意识和主动促销的工作责任心。 2、Qu道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺Shao科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完Cheng。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定Wei、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了Bu门经理后，研究通过了下半年度的“销售方An”。其中在原有协议公司、网络订房、上门San客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加Liao会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道Zhu管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客Yuan的比例，相应地按比例分解指标。这样，一Shi划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能Ji励大家的工作责任心和促销的主动性，四可Zhu步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩De提升。 3、房提奖励。根据本酒Dian市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公Si商务客人和上门散客为主，以网络订房、会Zhan团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同Xing酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销Shou部前台接待人员按高出协议公司价售房后予Yi一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，Ji大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，Shi酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半Nian 万元，升幅约为 %。 4、窗Kou形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房Ti政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒Dian的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒Dian利益最大化。例如，在今年的车展、房展期Jian，合理的运作，保证客人的满意，也保证了Jiu店的最大利益，连续多天出租率超过100%，Er平均房价也有明显的提高。其二，完善工作Liu程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待Jie帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其Shi结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客Ren等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。Jia强主管的现场督导。通过增加主管去前台的Zhan台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，Bing对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。Jia强主管和领班的双检查工作。要求主管和领Ban对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强Zhu管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登Ji、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。Zong之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，Hen抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下Liao一个又一个记录，上门散客由原来占客房总Shou入的 %提高到 %，最高日创收为 元，Zui高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人Ci，接待外宾 万人次。 5、投诉Chu理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗Wei，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、Tou诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、Fu务第 一”和“让客人完全满 意”De宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台Jie待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，Huan能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。Yi年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，Wei酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒Dian回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的Yao求，开始从被动销售到主动销售、从无序工Zuo到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无Shi场调研分析等无基础管理到每月一次市场调Yan分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售Ye绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上Ban年增额 万元，增幅约为 %。 (Er)以改革为动力，抓好餐饮工作 1、Ji效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，Dan在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩De改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经Ying收入指标核定为 万元/月，工资总额控制Wei 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，Ruo超额完成或未完成营收指标，则按完成或未Wan成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这Zhong绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理Zhe、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想Gong作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的Ying响;另一方面，却使大家变压力为动力，促Jin餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好Jing营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早Can品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅Chu了分配政策作了改革，用人、用工机制也较Ling活。管理者能上能下，员工能进能出，依据Gong作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部Men岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管Li者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一Xie逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力Jiao优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作De员工提为领班，将不称职的主管、领班及员Gong予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作De开展，为力争完成营收指标提供了管理机制Deng方面的保证。 3、试菜考核。酒Dian要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新Cai，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考He厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建Yi推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其Zhong，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味Xian、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，Dui考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术Jiao差的厨师要求及时调换等。 另外，Can厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 Duo桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了Jiu店和上级领导的基本肯定和表扬。 (San)以客户为重点，抓好物业工作 1、Nai心售房。如物业部出租3322房，房主是Zuo旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本Tou入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了Ran的房间，于是 他们看中了3322房，离Tai口近18平方米的面积非常合适。然而此房Jian已被其他客人预订了。他们在物业部待了一Zheng天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其Ta房间，经过两天多的不断做工作，他们租下Liao比3322房大20平方米的3346房。Zai物业部全体员工的努力工作下，写字间的出Zu率达到了 %，超过了去年同期水平。 2、Shou后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房Ding漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用Pin了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;Jiu连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物 Ye部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客Ren道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了Huan要对客户进行回访直到令其满意为止。 3、Cui收房费。催收房费也是一件难事。有的客人Yin为某种原因不按时交房费，物业部就积极进Xing催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲Zi到房间去收房费。 (四)以质量Wei前提，抓好客房工作 1、班组晨Hui。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质He稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及San客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，Dui每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使Quan体员工在思想上能够保持一致，保证了各项Gong作能够落实到位。在班组的周例会中对上周Gong作进行总结，对下周的工作进行 布置并形Cheng文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，Chong分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、An全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责Ren外，将安全知识培训开成系统在全年展开，Ti现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、Tu发事件的处理办法到各项电器的检查要求等Deng，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，Yi文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“Qun策群力”的工作原则。对于住店客人、会客Ren员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做Dao无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 Jian，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 Qi(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器Shi用规定 起)。 酒店前台领班工Zuo总结 尊敬的各位领导: Shang午好! 我叫xxx，是前厅部总Tai的一名员工。经过了忙碌而充实的2016Nian我们迎来了崭新而又充满希望的2016年。Zhan在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演Jiang，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体Xian了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要Gan谢领导和同事对我的信任，谢谢大家! You刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我Neng深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同Shi也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要Dang好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，Tong事要能调动同事们的积极性，给于她们充分De信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经Yan，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高Zi身的管理水平。 作为会馆的一员，Wo用百分百的热情和周到的服务换来客人满意De微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为Ta普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，Bin客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满Yi的眼神中得到了满足，找到快乐。 Zuo为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和Shou银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅Bu物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的Xiao管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--Jie约开支，控制好成本。为节约费用，控制好Ban公用品，小到领用一根笔芯我都要求 Yi旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使Yong过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前Tai的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向Jing理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，Bing得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店Chuang收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能Zuo到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求Shi划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工Zuo的正常运行。 给位领导:今天如Guo我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会Jiao傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得Geng好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会Geng加的努力，进一步完善自己。 最Hou，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!Xie谢! 实习物业管家述职报告(五):2016xxxWu业经理述职报告 公司李总、各位Tong仁: 大家好～ 年初，Gong司李总再次提出了”二次创业”的战略方针，Tong时提出了以”五心”撰写xx年物业优质服Wu的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下Da的目标管理责任开展工作。现对一年来的工Zuo作如下述职总结: 一、简述指标完成情Kuang 年初，按李总下达的目标管理责Ren进行分解，并按部门和项目签订了部门和项Mu的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。Ke学安排，强化”三全管理”，为创朝阳特色De企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管Li，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓Zhu物业服务工作主线，展开工作，较好地完成Liao公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项Mu经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安Quan问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响Liao物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了Shou费任务，如:新西蓝项目各项收费率:96% ;Zhong天花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭Xiang目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各Xiang收费率:96%;丰泰项目各项收费率:100%;Hua茂玉龙园项目各项收费率:98%。 Li总在年初公布公司经营状况时说:整个公司Ying利约8万元。企业已经具备一定的规模，如Ci的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了Yi年，而今终于可以挽回些颜面。 二、回Gu反思 落实整改提高 从年初设想Guan理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认Zhen回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还Suan条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止Huo者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好Xiang事事都有美中不足的地方;总之，从个人角Du总结xx年:只求无愧、但求无过。 Zi身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以Zhao范文就来 下几个方面: 1、培训抓得Bu实不细，培训做了，培训的效果如何，总结Bu够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一Zhua到底。 3、思想观念上跟不上形势，在Kai拓创新上未发动大家，听大家意见不够。 4、Zhi度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把Zhi度落到实处。 5、企业文化未实质性强Hua。 公司和员工应是伙伴关系，在提Sheng员工归属感、责任感方面不够。 6、打Zao企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业Gong司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都Shi形象代表，加强品牌教育。 7、制定目Biao管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前Zhan性、科学性、全面性、系统性、可能性等方Mian需完善。同时需加强计划管理，流程控制，Pei训员工的计划意识，努力完成计划。 三、xxNian工作计划与思路 xx年，我将紧Kou公司的发展规划，一方面认真完成公司李总Jiao给我的各项工作任务，另一方面，继续加强Gong司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范Wei，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物Ye管理品牌。 (一)进一步创新工Zuo机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展Zai上一个新台阶 。 经过这几年的Nu力和发展，我公司各项工作不断规范，业务Fan围进一步扩大，xx年我们将进一步创新完Shan工作机制和管理模式，进一步强化内部管理Shui平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内Bu机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制Du，明确实行小区经营目标责任制及管理目标Ze任制，向管理要效益;依托现有项目，把进Yi步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来Zhua，促使公司的发展状况和经济状况有明显好Zhuan。(二)加强企业和社区文化建设，打造朝Yang物业品牌 公司在完成中心工作任Wu的基础上，xx年应将重点放在企业文化与She区文化的建设上，继续完善公司的网页，努Li搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业Wen化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深Du与提升服务质量的突破点，不断加强小区的Wu业管理工作，提升市场竞争力。 (San)加强人力资源的培养与人才队伍建设 Yao加强培训和学习力度，以提高其业务素质和Zhao范文就来 整体管理水平;加强对高技术、Gao能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术Qian能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕Xi财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，Xuan拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 Zui后，今天借此机会，表达一下我的心愿:感Xie李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、Chao夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信Ren。 实习物业管家述职报告(六):2016Wu业客服领班述职报告 物业客服领Ban述职报告 一年复始，万象更新，Zhuan眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨Guo了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获Ji感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各Ji领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助Xia，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完Cheng了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报Ru下: 一、本人于3月正式加入海Men中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，Ru职之初，在客服主管的带领下，完成以下工Zuo: 1.针对客服人员专业知识不足，Zai严格按照客服部年度培训计划进行培训的同Shi，加强现场培训，通过真实案例实操实练，Tong过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业Zhi识的重要性，在五月份客服部安排人员参加Nan通总公司组织的客服专业技能的培训与考核Shi，荣获全公司第二名的好成绩。 2.Shu理现有管理费的收费进度，对未收户数、面Ji、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，Zhen对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部Zhi定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话Cui缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴Ji划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳Guan理费原因进行统计，根据业主提出的各类问Ti，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。Wu月份上门收缴管理费197109元，六月Fen上门收缴管理费71409元。七月份对管Li费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付Qu域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246Feng，至月底已有30户交纳物管费44138Yuan。 3.完成6月的1.7期及8Yue的1.6期交收楼活动，入伙600多户。Zhen对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施Gong单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，Ji大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投Su及满意度下降。 4.对客服部台Zhang进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空Bai现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erpShu据录入的真实性、准确性等数据进行整改，Jia强erp录入人员的培训工作，erp录入Bu入常态化。 5.由于小区管理面Ji较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大Liang的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标Pai，对现有不统一的标示进行休整，完善各类Biao示工作。 6.根据”精致塔”要Qiu制定客服部关于”馨风采”、”馨服务”、”Zuo家园”的提升计划并落实执行，五月份组织Kai展”温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社Qu活动加深物业与业主的关系，让业主更深层Ci的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋She区活动，培养业主”家是最温馨的港湾，社Qu是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，Bing要求以后多举办此类活动。 司领Dao各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪Jin城任客服主管，在此期间完成以下工作: 1.Zhen对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异Xing，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，Zuo好员工之间的动员工作的同时，制定并实施Hui所服务标准以及各部门详细工作流程，对安Pai的工作具体落实到相关责任人，要求当天能Wan成必须当天完成，不能完成的要查出原因、Zhi定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、Man的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开Zhan工作起到至关重要的作用。 2.Shi月份样板间正式对外开放，在此期间完成样Ban间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生Qing洁。 3.根据验收标准完成对销Shou中心、样板间以及配套设施的验收，并对存Zai的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后De遗漏工程进行复检。 4.针对案场Gong作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节Ji专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，Fu务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，Zhi维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务Yi及一些小的细节来提升服务质量，体现物业Fu务亮点。 5.配合房地产销售推Guang、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、Ye主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重Xin开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼De开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等Huo动。 回顾以来的工作，诸多方面Zhi得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不Zu: 1.在物业服务工作上理论知Shi稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论Zhi识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学Xi，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，Ti高自身综合素质。 2.对于管理Fang面的素养，还需要提升，需加强管理知识理Lun的学习和实际经验的积累。 3.Ri常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”De服务理念存在一定差距，需要在服务工作中De细致部分下功夫。 为了在新的一Nian里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，Shu立良好的服务口碑，2016年南部会所将Zhi力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。Yi提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配He营销工作为中心计划开展工作。 Yi、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.Zai现有工作手册的基础上，根据工作需要不断Wan善工作手册，落实执行公司下发的iso质Liang管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，Da到规范自我、服务业户的目的。 2.Gen据年度培训计划对员工进行定期的业务、技Qiao、服务意识等方面的培训，通过不断的强化Xue习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一Zhi业务过硬、服务意识强的员工队伍。日常工Zuo表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确Fa展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 Er、积极配合营销及客服工作的开展。 Tong过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，Zuo到人人都是称职的“形象销售员”，令客户Dui公司及楼盘增强信心。 1.根据Xiao售中心的装修以及布局提出合理化建议，做Hao服务软包装。 2.服务礼仪不漏Diao每一个需要注重的细节。 3.服Wu用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.Tong过销售中心以及样板房的服务，展示后期物Ye服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，Fa掘并展示公司服务的优势和亮点。 5.Dui物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分Jie绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出De物业管理问题进行咨询答疑。 三、Kai展业主需求调查。 积极参加与销Shou中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反Kui的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展Ye主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文Hua层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，Que定管理服务标准及各项服务收费标准，使今Hou的物业管理服务更加贴近业主 物Ye客服领班述职报告 自2016年6Yue接手xxx 物业客服领班，责任与义务随Zhi而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、Cai务管理、维修材料管理工作。 (Yi)自觉加强学习，努力提高工作能力 Wo自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工Zuo思路，总结工作方法。一方面，干中学，学Zhong干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作Ren务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观Cha、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另Yi方面，问书本，问同事，在各级领导指导和Yao求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐Mo清了工作中的重点，找到切入点，把握住了Gong作重点和难点。 (二)心系本职Gong作，认真履行职责 2、 积极主Dong的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格Wen档，及时上报，并争取规范化的分类存档管Li，目录清晰、检索方便。 3、 Ji时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落Shi情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，Jian件有回音，以便及时为业主排忧解难。 4、 Huan境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情Kuang，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查Ri报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和Zhou查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证Liao小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、Tian顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定Qi不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，Dui死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的Cheng赞和领导的认可。 5、 设施设Bei的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和Geng换工作，打报告到学校相关部门申请费用，Xun查记录上报，整理报批审批资料，现已基本Wan成，为小区的安全又上了一道保险。 6、 Pei训:对新入职员工进行理论培训，并针对不Tong岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，Dai动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高Yuan工的积极性。 7、 满意度调查:Wei了让我们的服务更好的提高，对小区住户进Xing了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收Ji业主好的建议。让住户对我们的服务进行评Jia，这样能知道不足，让我们共同进步。 8、 Duo到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的Zui佳方法和途径。 9、 对存在的Wen题和教训及时进行总结，在周会议上交流、Jie鉴、学习、提高。 10、 努力Ti升自己的业务管理水平，把工作做得更好。 Lao谦君子，天道酬勤。 在xxx Wu业这一年来，完成了一些工作，取得了一些Cheng绩，##也还有很多需努力的方向: 1、 Zhi有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能Jin快深入工作。 2、 只有主动融Ru集体，处理好各方面的关系，才能在工作中Bao持良好的工作劲头。 3、 只有Shu立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做De更好。 在2016年，工作整体Shang有所提高，但在工作细节方面还存在很多不Zu和问题，但我有信心在今后的工作中不断改Jin，不断创新，做好各项管理工作，不断总结Jing验和教训，不断进取，做一名真正的xxx Wu业的宣传者、塑造者和执行者。 Zui后预祝xxx 物业日益成熟规范，祝全体Tong事工作顺利、平安幸福! 实习物Ye管家述职报告(七):2016物业前期述Zhi报告 物业前期述职报告 Jing荣泰房地产选聘，我公司从2016年8月12Ri开始对玉泉家园进行前期物业管理，于2016Nian9月7日开始对商业步行街进行前期物业管Li，现将这一阶段的物业管理工作进行小结。 Yi、交楼工作进行顺利 按时交楼是Qian期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向Ye主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有Guan资料，对员工进行专业培训，使大家明确交Lou的工作流程。在交楼前期，公司主要领导亲Zi坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料Zhun备齐全，使交楼工作很顺利， 没有Fa生交错楼房的现象，截止到2016年1月10Ri，玉泉家园向业主交楼b区116套(不含Fan迁户)、c区282套、门市25套，商业Bu行街向业主交楼49套，向出租户交楼12Tao。 二、积极做好售后维修协调工Zuo 楼房售后维修工作是房地产公司He物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司He业主负责任的态度，对此项工作非常重视，Ye主装修开始后玉泉家园和商业步行街都配备Liao专业电工和水工，对业主反映出的问题立即Pai专业人员现场查看，比如插座没电、自来水Guan漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对Yu缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物Ye公司出资购买给业主安上，对于因改水改电Chu现的问题，我公司也进行了维修，解决水电Xiao问题达68次。这些小问题由于我公司解决Ji时，既稳定了业主的情绪，不影响他们装修，You避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我Men认为，前期物业管理，作为物业公司就应该Wei开发商承担责任，什么事情全推给开发商是Bu负责任的态度，也失去了合作的意义。 2016Nian12月6日天气寒冷，由于玉泉家园c区住Hu极少，不能供热，我公司专业人员发现有水Biao冻坏的现象，公司立即组织十五名员工昼夜Jia班，经过3天连续奋战，把572块水表全Bu卸下来运送到物业楼保存，从而为开发商减Shao了经济损失。 对于楼房及配套设Shi存在的问题，积极与有关单位进行联系，使Wen题得到了妥善解决，也极大地稳定了业主的Qing绪。 玉泉家园b区供热开始后，Guan道漏水的现象比较多，暖气不热的现象也比Jiao普遍，我公司安排项目经理和维修人员昼夜Zhi班，小问题及时解决，解决不了的问题联系An装单位及时维修，截止到2016年1月10Ri，为业主清洗暖气过滤器达316次。由于Wu业公司高度重视，组织得力，昼夜巡视，发Xian问题立即采取措施，没有发生住户家里被淹De现象。 三、做好日常物业管理服Wu 物业管理属于第三产业，本质是Fu务。半年来，我公司始终秉承“人性化管理，Qin情式服务”的理念，在实际工作中着重抓好Luo实。 1、热情为业主排忧解难 Dui玉泉家园和商业步行街实施物业管理后，分Bie开通客户服务热线，并及时进行公示，既方Bian了业主，又提高了工作效率，对于业主来电Lai访，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，Xiang细记录，物业公司能解决的问题决不推给开Fa商，尽量不给贵公司找不必要的麻烦，能解Jue的问题安排专业人员立即解决。比如，玉泉Jia园c区由于今冬不供热，7栋单元下水管被Dong，我公司立即购买小型蒸气炉，组织有关人Yuan经过3天的努力，终于将被冻的下水管道化Kai。其它楼房也有上下水管道被冻的现象，也Ji极采取有力措施进行解决，购买设备费、材Liao费达两千余元。天气开始寒冷后，及时提醒Shang业步行街已开业的商户对自来水管道做好保Wen，已装修尚未开业的商户，逐户打电话，帮Zhu商户关闭自来水阀门，排放管道内自来水。Yu泉家园c区今冬只有7户业主入住，物业公Si为他们提供临时供水点，有时还帮助业主送Shui。对玉泉家园b区12栋楼道灯进行了检查Wei修，更换开关76个，更换灯泡151个。cQu随坏随修。对于返迁户来说，物业管理难度Bi较大，我公司自从2016年10月初对返Qian户实 施物业管理以来，热情为他们Fu务，设身处地为他们排忧解难，帮助解决电Xian故障159次，解决自来水管、暖气漏水76Ci，解决下水管堵塞6次，通过3个多月的服Wu，杨铁庄的村民很欢迎我们，对我们的服务Shi满意的。 2、做好秩序维护工作，Yu泉家园现已配备保安6名，商业步行街配备Bao安6名，保安队员统一着装，实行24小时Zhi班、每小时巡逻一次。商业步行街保安队员Ye间巡逻时发现意百品味家居门没上锁，立即Yong物业公司的锁把门锁上;前不久，凌晨4时Xu发现景上家居漏水，立即采取有效措施，关Bi自来水阀门，商户老板非常感动，当面致谢。Wei了表示心意，两个商户分别给物业公司赠送Liao锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时Ke激励着我公司全体员工为广大业主提供更加You质服务的信心和决心。 3、做好Zhuang修管理工作 装修管理是前期物业Guan理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，Gong司给每户业主下发《装修注意事项》，明确Jin止行为，不间断进行巡视，没有发生破坏楼Fang承重结构的行为。对于装修垃圾，及时组织Qing运。提醒装修户不要从楼上抛弃装修垃圾，Yi免砸伤他人或公共设施。 4、做Hao环境卫生工作 生活垃圾日产日清，Yu泉家园b区楼道每周清扫3次，c区每周清Sao一次，路面每天进行清扫。下雪时公司员工Neng够以雪为令，组织全员清扫积雪，以方便业Zhu出行。对玉泉家园和商业步行街内的小广告Jin行清除。 由于我公司坚持业主至Shang，服务第一，秉承人性化管理，亲情式服务De理念，经走访业主，不论是玉泉家园还是商Ye步行街，业主满意率都很高。在今后的工作Zhong，我们将继续努力，带领全体员工，为广大Ye主提供更加优质的服务，以服务业主的实际Xing动，让开发商放心，让广大业主满意。 Shi习物业管家述职报告(八):2016物业Ke服助理述职报告 物业客服助理述Zhi报告 xx年，在公司各位领导的Zheng确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能Gou严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务Yi识，总结起来收获颇多! 作为客Fu的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾Ji将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在Mu，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的Wei客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在Hui过头的时候，对工作的每一个细节进行检查He对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节Yue时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如He给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程Xu化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更Jin一步，达到新的层次，进入新境界，开创新Pian章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、Xi取教训，必将有利于自己的前行。 Hen多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，Hen多人都会想到曾经做过多少工作，可是 Zuo为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的Qu总结你的“情绪”。 说实话，感Jue总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲Bei的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养Jing畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总Neng不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的Yi义和价值，而且总在不断地告诫自己:做自Ji值得去做的事情，走自己的路，让别人去说Ba。 对于一个客服人员来说，做客Fu工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，Zheng个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“La”有来自用户的，有来自公司内部其他部门De。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不Zai被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时Hou就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。Zuo为一个专职的客服人员，在工作中，我一直Zai不断地探索，企图能够找到另外一种味道，Neng够化解和消融因用户和公司其他部门所产生De这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟Da多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制He调节。 在每一个新员工进来之后，Wo会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟Lian的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要Bu断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，Yao学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学Hui把工作当成是一种享受。首先，对于用户要Yi诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提Gong切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前Ti之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认Zhen倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的Tai度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，Xi灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题Huo上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他Bu门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门Ling导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己:Zuo自己应该做的。 一个人只要用一Ding的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而Dai来的后果，就没有过不去的关。俗语云:知Cuo能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范Xia的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼Liang”，于工作于生活，这都是最理性的选择，Tong时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，Wei有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种Qing松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务Tai度。 细细回忆工作过程及目前客Fu中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努Li下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和Bu足等着我们去规划和改观。首先在服务质量He服务意识方面离公司与行业的要求还存在很Da差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索He尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个Shen处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动Li支持中积极地参予着这个团队的建设，希望Mei个在客服团队的同事能够保持学习的心态，Zai客服行业中做的更有活力，更具创意和更加Cong容。 物业客服助理述职报告 Shi光飞逝，2016年在温馨物业服务公司全Ti员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱Guan怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同Shi的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完Cheng，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一Ming物业楼层管理员，我的主要工作职责是: Dui管辖区乃至整个小区进行日常检查， 空置Fang及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾He纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确Chu理，定期对业主进行回访等。 一年Yi来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。Shang班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作Zhong找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使Wo在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的Ti高自身的素质与才能。为了2016年工作Zai上一个新台阶，现将2016年主要日常工Zuo和阶段性工作总结如下: 一、日Chang工作及完成情况 1、协助前台办Li日常接待、交房手续、二次装修手续、记录Ye主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理De结果及时反馈、电话回访业主 2、Jian立健全业主档案工作 3、报修情Kuang:根据实际情况对业主报修的内容和问题都Jin行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、Xin息发布工作:粘贴小区各类通知单，电话通Zhi业主关于临时停水、停梯等事项。 5、Zhu户服务意见调查工作:完成日常工作的同时，Ji极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业Guan理过程中的意见及建议 ，不断提高本人的Fu务质量及服务水平;更能进一步深入了解到Ye主的心声。 6、跟进小区工程遗Liu、业主投诉等事项。 二、自我总Jie和认识 在这一年里，我虽然完成Liao公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同Shi的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认Ke和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，Li不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀De专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自Shen尚存在诸多不足之处:首先，由于本人性格Nei向，文化素质不是很高，这就造成本人在语Yan表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大De提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，You其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，Ji累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业De发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾Yu复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续Pi评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 San、2016年工作和学习安排 1、Ren真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取Jing验教训，不断提高工作效率。 2、Zai以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]De服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追Qiu。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，Chong当救火队的角色，做听众，做解说员。用积Ji热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生Huo中的麻烦， 3、时刻遵循物业从Ye人员的服务准则，当好业主的好助手，好助Li。认真听取小区住户的需求和建议，了解他Men生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合Li建议与要求，及时 认真的解决力所Neng及的事情，记录他们的批评建议，报给相关Bu门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不Ju困难，尽量让他们双方满意。 4、Jia强理论知识的学习，了解物业管理行业的发Zhan态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过Ge种方法提高自己的理论水平，不断积累工作Jing验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、Ji极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，Bu断提高自己的业务水平。 今朝花Kai胜往昔，料得明日花更红。2016年业已Guo去，我们满怀信心的迎来2016年。新的Yi年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。Jian信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物Ye公司的明天会更好。做为公司的一份子，在2016De工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，Wei公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业年终述职报告 物业管理Gong司在物业管理过程中起着重要的作用。在年Zhong的工作过程中，要进行一次详细的述职报告。Xia面就是小编为您收集整理的物业年终述职报Gao的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得Bu错的话可以分享给更多小伙伴哦～ Wu业公司年终述职报告一 20xx年是公Si全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的Yi年;是面对公司一次重大人事变革、人员调Zheng、加快发展的一年;是公司管理目标、深化Fu务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月Yi来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成Yuan的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司Shi终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的Gong司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、Guan家服务等方面取得了丰硕成果。 Yi、基本情况 按照公司组织架构及Xin领导班子调，物业公司现项目经理1人、保Jie技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管Jia3名，共计13人。几个月来，物业服务全Ti成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实Shi、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特Dian、人文环境、居住人群、周边环境等不同特Dian，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、Qiu实效，几个月以来，截止12月8日共接待Ke户1015人。 二、发挥服务特Se、提升物业品牌。 优良的服务方Shi是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物 Ye公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造You质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，Xian后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、Gong司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌Xuan传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推Jie。 三、加强内部管理，充分发挥Tuan队作用 公司主要下设管家客服、Zhi序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。Zai服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导Fu务理念，提升服务水平，几个月的工作中显Xian出了出色的执行能力。 (一)管Jia客服部:管家客服部各项工作是公司的主线，Mian对广大业主服务、对上工作安排、对下业务Luo实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、Jie决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安Pai调整大的实际，公司加大内部管理，完善内Bu机制，对日常业务以区域为标准划分责任责Ren到人为基础。 (二)秩序维护部:Zhi序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工Zuo责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维Hu部范围调整人员，在思路转变，人员调整中Fa挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正Chang运转。做好工作，一系列的新办法提升了公Si外树形象的动力。 (三)保洁部:Bao洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰Xian服务质量与服务能力。全年几个月来，本部Fen人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、Bu怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。Ji极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，Ti现 了较强的团队精神。 (Si)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指Dao下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织Kuang架、人员调整、各部门管理，对内对外业务Lian接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任Wu安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务Shu理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域Zhong要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作Yong。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强De工作执行能力。 20xx年度主Yao工作 (一)1、针对七月份开始Ye主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大Zhuang修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理Li度，赢造良好环境。 2、有针对Xing地组织各部门人员进行培训与交流学习，进Yi步提升服务质量、服务理念、服务意识的形Cheng。 3、加强内部专业人员培训，Ti高对公共https://zuciwang.com/zhuanti/吉的形近字组词读音.html设施的维修与养护 4、Jia大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修Yu监管，创造良好的生活环境。 5、Jia大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、Ji续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提Sheng80%以上。 7、制订实施有偿Fu务细则及办法，提高服务意识与能力。 8、Zhi定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高Yuan工的工 作主动性。 9、Jia大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度Yi及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工Zuo，减少安全隐患。 10全面做好Ting车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业Yu收房。 经过一年来的艰苦实践，我们走过Liao公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司Quan体成员主要以解决存在的问题为工作出发点He落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、Kai拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业Fu务而共同努力奋斗。 (二)加强Ren力资源的培养与人才队伍建设 要Jia强培训和学习力度，以提高其业务素质和整Ti管理水平;加强对高技术、高能力人才的引Jin，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培Yang和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物Ye管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强Ren才队伍建设。 (三)20xx年Wo们将进一步创新完善工作机制和管理模式，Jin一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现You各项制度，深化内部机制改革，试行定员定Gang定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责Ren制及管理目标责任制，向管理要效益;依托Cheng建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好Mei年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓Wu业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使Gong司的发展状况和经济状况有明显好转。 (Si)加强企业和社区文化建设，20xx年继Xu将重点放在企业文化与社区文化的建设上，Ji续完善公司的网页、季刊，努力 搞Hao小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社Qu文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升Fu务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和Jing神文明建设工作，不断加强小区的物业管理Gong作，提升市场竞争力。 回顾公司De发展历程，我们深切的感到，我们每取得一Dian成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每Yi点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗Shui，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给Yu了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安Xin本职工作，使20xx年全面工作再上一个Xin的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上Yi层楼。 物业公司年终述职报告二 Hui首过去的20xx，物业公司团结一致，齐Xin协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开Tuo创新，全面提升服务新格局。严格执行物业Fu务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不Dong摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实Gan，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到Wei、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围Ying造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量Deng方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进Yu高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发Zhan观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚Xin经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的Zhi持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺Li的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，Zhu要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默Mo无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢De了业主 满意与荣耀。 为Geng好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务Pin质，进一步拓展微信、APP平台高科技服Wu含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造Xue功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xxNian物业工作全面发展。现就20xx年物业工Zuo报告如下: 一、20xx年目标Wan成及工作回顾 (一)耕耘十一载Su造品牌 捷报频传争创佳绩 时光Zuo苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着Cheng信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年Tou，一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXXWu业服务新理念，秉承 XXX品牌主张，创Xin发展，积极推进项目晋升提档，XXX项目Quan部进入国家示范项目的成功经验基础上，今Nian，小区继续以XXX分的佳绩通过“国优”Fu检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前Ti下，加班加点、自建自管设备间、档案资料Shi，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，Suo属小区继续保持着行业领先地位。 (Er)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 20xxShi物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察Xue习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持Xia，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“Zou出去、请进来”的学习心态，组织物业中高Ceng管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参Guan学习省内外先进、高端的物业管理经验，到XXXXi统的学习了彩生活在物业服务中《应用APPHe微信平台构建智慧社区》专题培训。 (San)加强日常培训 提升服务技能 Wu业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平De基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培Xun，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，Kuai速适应公司发展战略对人才素质的需求，进Yi步规范培训体系，形成系统完备、运行有效De制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如Jia，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、Yao请律师进行《物业常见法律法规》培训等，Quan年相继进行各类业务培训近XXX次，增长Liao知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决Chu理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，Da到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新Neng力、高效管理模式之目的。 (四)Tie心细致管家服务 共创和谐幸福社区 Wu业公司始终以“急业主之所急，想业主之所Xiang”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”De服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、Gao效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，Ying造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好Fen围，让业主感受到无微不至的物业服务。 Yi年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为Min”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天Dian影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六、一Er童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回Kui业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情Gan、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文Ming发展起到了重要作用。 (五)节Neng降耗开源节流 集思广益创造价值 Wu业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面Mian创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重Shi效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，Zai保证服务过程不减，服务标准质量不降，确Bao形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项Jie能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，Xian后实行降低人力成本、自行维修解决部分外Bao工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力Cuo施，收效显著，减少了资金的注入，养成了Liang好的爱企如家好习惯。 (六)全Yuan齐动员 共筑美好家园 XXX自Ru住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，Cong前期介入、办理入住、后期管理服务，物业Gong司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公Si人力资源，实现人员共享，资源共享，统一Diao动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、Sheng活安心和各种设施设备的正常运转及区域环Jing。 (七)安全工作贯彻始终 突Fa事件应对自如 物业公司始终把安Quan工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，Fang患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”Bu间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，Ge负其责、落实到人。常年把安全防范、安全Fang火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、Ding期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传Luo实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及Ye班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自Zhi消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警Shi黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中Xin等地悬挂宣传消防安全条 幅、设立Xiao防安全展板，多次开展消防培训，并利用已Guo期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人Ren懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维Hu员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，Jie警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年Gong处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火Zai事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，Bing及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受Dao了全区业主的高度赞扬和一致好评。 Mei逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗Gao发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安Lian防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、Qu域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时Dao位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防Fan，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到Bian，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽Zhi中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还Shi酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，Mo默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周Dao，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，You使安全防范工作落到了实处，确保了小区万Wu一失。 二、问题与不足 20xxNian是极不平凡而富有挑战的一年， 是聚精会Shen铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开Tuo思路求发展、凝聚力量攀新高的一年、物业Ren全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工Zuo任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势Xia的物业管理与转型经营理念，我们依然存在Yi些问题与不足: 针对以上问题与不Zu，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，Yi致认为:以上问题的存在，公司全体员工结He会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、Bu推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理责Ren兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保Jin后几年各项工作任务的全面落实、 San、20xx年的工作目标及设想 20xxNian是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固Fu务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家Fu务的重要之年，是多种经营和全面实施目标Guan理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓Chuang新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵Shang探索新路子、找准突破口、 (一)Chi续创新提升服务 品牌形象再创新高 Kuo大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和Guan家服务理念，在确保原小区“国优”的基础Shang，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽Kuai完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去Nian晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳Xiang目”的创建工作。 (二)持续营Zao文化氛围 构建和谐智慧小区 物Ye公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学Xi深造，提高专业技术知识以及个人综合素质Suo取得的阶段性成果，20xx年物业公司将Ji续加大在职培训力度、强化微信、APP平Tai学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新Yi识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考Shi，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥You 更高的文化修养、专业知识、强烈De法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意Jin取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激Fa员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，Xing成继任者的人才源泉，为公司可持续发展提Gong人才资本支持。整体提升物业各项管理服务De工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实Ji础。 (三)大力开展爱企如家教Yu 精打细算过紧日子 滴水之恩，Dang涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足Xian实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共Cheng长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，Yi踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、Re情周到的管家理念，服务于业主，传播正能Liang，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，Zuo好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨You效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品Zhi，为开发建设做出应有的贡献。 (Si)心态归零再度起航 为实现目标管理再续Jia绩 依据集团下一阶段的战略发展De整体目标和物业公司面临的新形势，物业公Si将积极开展经营目标管理，重新定位物业管Li模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、Gong固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提Sheng服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，Wei企业创收，实现可持续发展的目标。 Yi是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运Zuo，利用微信及APP平台，提高工作效率，Jie约人力成本，管控各项支出费用成本，开展You偿服务，利用现有资源，积极创收。 二是Dui总公司 和基层分公司的职责、流程Zhong新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念De到了更新。现已制定了各基层项目经理的责Ren制度，制定细化承包经营责任书，细化了工Zuo标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，Diao动各基层分公司的各种有利因素。使各分公Si的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和Fang向，健康良性的发展。 总结即将Jie束，20xx年的工作已经起航。我们要面Dui新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实Ji础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进Xiao益双丰收。 羊年的钟声即将敲响，Xin的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探Suo新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，Qin奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，Ba力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理De号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 Wu业公司年终述职报告三 龙骧盛世、蛇报Xin春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在201xNian希望的大道上，总结过去两年在物业服务工Zuo中的得与失，结合集团公司的发展战略，我Men将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑Zhan”为服务宗旨，全心全意为业主服务。现将20XXNian工作总结如下: 第一部分:20XXNian工作完成情况 1、物业收费及二Qi交房情况: ?、 一期交房232Hu，物业费收取率为 95%，入住率为72%; ?、 Er期七、八号楼顺利完成交房:78户，前期Kai发公司 质量过硬，物业准备充分，Jiao房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。 2、 Zhuang修管理: ?、 20XX上半年Da部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检Cha，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提Chu的问题及时给予解释，整体装修过程没有出Xian大的违规现象。 ?、 对于装修Guo程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，Wo们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同Zhi帮忙监督，此问题已基本上杜绝。 ?、 Ge别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理De诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年Wu直接在上级主管部门投诉的现象发生。 3、Wu业内部工作: ?、 物业综合信Xi平台已经初步建立:业主信息、装修情况、Che辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方Bian。 ?、 构建中信物业理论库工Zuo迈出坚实的一步:物业管理法规、装修管理Ji其相关的物业服务理论知识已装在心中，物Ye员工服务方式和方法更加灵活、有效。 ?、Wu业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚:Xiao区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上Lou，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，Ye主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。 4、An全管理工作: ?、 全年每个星期Yi早会，保安集中训练和训话:每季度保安队Wu进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火Deng类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防An全的基本知识。总结平时工作存在的问题，Da家畅所欲言，献言献策。 ?、 Shang半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像Tou，小区内目前有20个摄像机24小时的运Xing，同时保安继续全年24小时不间断巡逻，Ban公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年Xiao区没有出现事故。 ?、 业主反Ying比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，You于小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停Fang，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴Xuan专标语、警示提示等方法进行排解。 5、Lv化管理: ?、 小区绿化实行专Ren负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、Chu虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，Wei今后的绿化管理打下了坚实的基础。 ?、 Gong司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保An巡逻时宣传提醒，业主爱护花草的意识有所Ti升，绿化没有大面积的损坏现象。 6、Xiao区卫生管理工作: ?、统一管理，Hua分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作Yao求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域Mei天打扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生Xiao果整体比较好，受到了业主的称 赞。 ?、Xiao区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定Shi进行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业Zhu的意见，合理取舍，对于业主意见比较大的Di方重点督导，积极改善，效果明显。 Er、存在不足: 1、全年培训工作Kai展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明Xian。 2、员工队伍的稳定性较差，Ji层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞Yi天钟的不良现象。 3、个别员工De自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，Xu要进一步加强引导。 4、收取物Ye费的方法不够多，灵活性较差。 San、个人感言: 1、凡事感恩，感Xie给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的Ren，因为我想信只有真正付出了才有回报—————Tian道酬勤。 2、在当今竞争激烈的She会现实下，必须保持一颗善于学习，会学习De良好心态，全面提升自己的综合素质，为今Hou的工作打下坚实的基础。 3、最Hou送大家一句话:管理上哪里有关注，哪里就Hui有成效。 第二部分:20XX年Gong作打算 一、总体思路: Wei绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体Jing营思路，强化执行力建设，注重物业员工理Lun培训和小区现场细节管理，全面提升物业的Zong合服务水平。 二、20XX年工Zuo计划及保障措施: ?、强化执行Li建设，打造一流小区:高标准、严要求，发Hui小区内的优势项目影响力，做好每一件事，Wei开发公司战略服务。 ?、注重基Ceng员工物业理论培训:整理当前公司的制度、Xiang关物业管理法规、业主规约及物业服务标准Jin行全面培训，提升物业的生存能力。 ?、Zong合业主群体现状，摸索出一套行之有效的管Li方法:对小区业主的现状(工作单位、年龄Jie段、心态)，进行分类管理，促进物业管理Xiao率，提升收费率。 ?、注重细节Guan理，从小事做起:从城市花园的卫生死角、Gong共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心Fu务，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、Wen明的小区努力奋斗。 雄关漫道骤Ru铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工De共同努下，顺利地走完了20XX年，总结Guo去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与Tong行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展Wang201x年信心百倍，我们将以更加开放和Bao容的心态去努力工作。 物业公司年Zhong述职报告四 即将辞去20XX年，又将Ying来崭新的一年:20XX～在这年终结尾之Ji，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，Shen思反省过去，更好的把握将来，因此我将我Zai20XX年一年的工作作出如下年终总结:Wo在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责Shi接送领导，由车管员统一派车保证领导及各Bu门的业务用车。 在工作中我能端Zheng思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制Du，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，Mei天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交Tong法规;树立“双安”思想，即“行车安全、Cheng员安全”，每个月定期参加交管部门组织的An全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆Ting在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时Yi外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆Xu要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，Che辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批Zhun后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。Zai报销停车、过路费经过车管的审核、经理的Qian字送致财务室报销，严格财务审批程序。 Zai党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达De作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和Jue议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。Ju体实施会议的决议，体现大局意识、协作意Shi、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基Chu业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋Gong作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做Hao内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政Zhi核心作用，加 强思想政治工作，积Ji参加党支部组织的学习、收听广播、收看新Wen，在学习了“三个代表”、“十六大”、“Shi六届三中全会”精神，还写了学习心得真正Zuo到学有所用，把所学到的东西融入到生活、Gong作中去。 在我部xxxx年公司De党工团大检查中，我党支部的材料受到公司De好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”De材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自Zhi区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本Bu的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设Ze任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设De各项任务完成较好。配合党支部书记作好党Zhi部的工作。 在物业部的各项劳动Zhong始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪Shi自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部Men打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产Dang员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多De不足之处:有是候很消极，工作不主动，带Zhuo情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，Gong作没有效率，在今后的工作中我会努力克服Zi身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明De。 [物业年终述职报告]相关文Zhang: 1.物业小区主任年终述职报Gao 2.物业公司经理的述职报告 3.Wu业经理述职报告 4.物业业务主Guan述职报告 5.物业保洁班长述职Bao告 6.物业维护队述职报告 7.2018Wu业公司述职报告 8.物业客服领Ban的述职报告参考 9.物业总经理Shu职报告 10.物业保安部的述职Bao告