《物业管家年终述职报告》

物业管家述职报告

物业经理述

重庆盾安物业管理有

2011年个人述

述职人:

重庆盾安物业管理有

一、前言

时光如水，光阴似箭，满机与战的2011已经去。一年以来，重庆安物业管理有限公司在弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安道，抓管理、象，成功接管同创高目，扩大了公司在行业内的知度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投了汗水和智慧，各方面工取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心到无比欣慰骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不

现本人2011年主要工作述

二、2011年分管工作计划完成情况及主

(一)平稳接管退管，强化

在上级领的指帮助下，年伊始本人就着手筹备创高原项目的接管工作。我们与创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议，并及时成物业服务主体的手变更和

失控的状态，我们克服员少、间紧的困，于3月底提前接管了同创高原项目;管层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在6月落了同创方关于程遗留问题整改基本节点;通过对工程改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改工逐开展了起来;我们队的工作组对业主逐户进行了走访和通，让业们感受到我们重庆盾安的诚信，

根据公司战略整，城项目合到期后将不再进行物业管理，司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与政主管部门及中山街道办事处进行沟协调，得到了他们的支持，并对项目存在的程遗留问题进行理，协调房产、施工单位对遗问题进整改，确保了九龙城的平稳

我公司原于2011年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间期，人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10正式退出九龙城的业服工作，圆满的完

在完成高原项资产人员接以九龙城退管工作后，为保证新管员工能顺利融入盾安文化，本人组织定了高原目全体员工为7天的系统培训计划，从企业文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人进行理论和实操系统性培，使员工步掌握了盾安企业文化、

员考试合格后予上岗;同时选派思想积极、踏肯员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将安的工作

队中。

为保证在较短时间内满足各岗位人员需，解护卫岗位严重缺员的况，本招聘工作中拓展思路，与安公签署了用工协议，加强人工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多工程质量问题，存防设施缺失和不到位的情，给小区安全防范工作带来较大难度，因此生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化统、并启用门禁系统、实施住户出入小刷卡等一列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高。并适时开展小区活、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指，拉了业主与盾安的距离，增强了业主对重庆盾安物业

(二)规范内务管理，提升

按照公司相关管制度，善了公司合、章、档案及合作方的管理办法，督企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;真做好各类同的审阅工作，证公司各项收益如期实，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、络，树立良好的外部企业象。 同时严格贯彻质量管理系，保证全年无重大违规事件和重大有效

时进行息反馈，准确反应公司各项工作

在推进业管理信息作中，组织企管部及时录入仓库管理和资产台相关信，并确保物资进出库操作规范，如实反映库房实际情况;规定企部需定期盘点公固定

为顺应公司经营和展的需要，利于公司引各类人才和提升企业形，也为公司升级二资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原立招商中心，一步加强对接管项的现场管理，以便顺利开展商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬至同高原项目，仅用20时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期内布置等相工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环

(三)培养复合人才，打造

重庆盾安物业管理有公司面对力成本大幅上的不局面，本人在寻适度提高员工福利以确现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方，缓解了招聘;同时与高校联动，供实习岗位，提前挑选符合件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体招聘5次，场聘5次，录入职员工71(离职38人)，完成人员储备25人，键岗位人才进率83%，新员工入职引导满意率达

同时好员工的考勤和绩效管理，完成2011年员编

总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位(如“驾驶员岗位”)合理调整绩效考核内容，进步强员工绩

建设学习型的企是盾安团的长远略目和既定工作，为了给员工创造学机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师伍外的员工训计划，各部门责人踊跃承担一定的训工作，全年度各项培训340次，半年人均训间30小时，完成新员工入职培训工作3次，完成全培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪

根据员工个性和岗位的差别，我极与各理处调，组织专业培训，强培训，完善培训机制，注重培反馈提高，逐步提高各部门人的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物业管理专业人才的时，积极鼓励员工利时间参加各类社会培训学，行自我提升。目前，通过国家特种备(梯)操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专技术格考试(中级)考试的3人，参加会上岗证试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进计算机等级考试学的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各培训，增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成

(四)弘扬盾安之道，建设

为提升员对企业文化建设的参与热情，本拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“安道”及吴

并结合“诸暨福邸花园2.13窃事件”，刻会盾安之道，培员工诚信有德，以为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，导员工挖掘作中的不足之处、心、用心、尽心做好本工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为期标，以优秀员工为榜，努力提高岗位胜任能力，成(来:WwW.xIelW.cOm 写 论文

在盾安企业成立24周之际，组了主题为“我盾安共长，我为盾安添风”的活动，让员工们畅对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受;时开展了以“庆、迎国庆”物业服技能比赛为主题的司庆活动，员们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业的采。以吴总裁在盾安集团2011年创新发展大会上的工作报告精神为挈，通过大家的思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆

为使新工快速盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企文化同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾人，以加入盾安大

里关系，向他项展示安风采，借儿童节之际组题为“儿时经典老游戏大挑战”的社区动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。围绕“端午节”举行的包子比赛和客服人员礼仪赛，增进员工和业主联系

升了工作技巧，使业也沉在安的文化之中。为丰员工业余文化生活，培养团队协能力，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告，极大增强了团队凝力和队自信心，扩大了盾

(五)创新工作机制，服务

在《员工成长体系》续深及完善的创新作中，本人针对员工专业识、职业生涯发展愿望特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年实现轮岗10人，转岗8人，培养人成率80%以上，部分员工走管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本度，经考核筛选，我们评出首批内训师2名。在下一步工作中，力在以专业为本基础上，探寻科学管理与专业技能相结

为全面提升盾安物业的务品，庆房产和物业部的力支持下，我们于2010年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了半山馆项目的物业模式以及物业管理服基本内容、服务标准，设计了业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就业结构布局、使用功能、工程备设施及材料等提出改进建议。积极参与关半山公馆施工设联系会的会议，及时了解项目施工建设情

半公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们过强

苦练内功、外塑象、提升客户满意度，使物业服的品提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服技等方面得

(六)严格品质监督，提升

本人先后完成《品质升计划》、《质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴业内先进企业经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分整，加强文件的统性和标准化程度;设计品质报数据析统计报表，直观反映服

责令品管部强各个服过的品质监督，尤其是特服务过程的受控和外包服务的监督作，保公司质量体运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题真如实记录，与部门负人进行好沟通，分析问题出

篇二:物业管理处主任的年度

物业管理处主任的年度述

物业管理处主任的述

请允许在此各位汇2006年度___管理工作情况。我处在公司领导及各门的支与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部的职能工作。通过一年的学习工作，工作模式上

大的改，现将___管理处一年来的工作情况

一、管理处的日常管理

自公司进行“三定”和分管理，形成施其，各负其责后，对我来说是全新的工作领域。___理处公司住宅小区物业服务形的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工朝着公司既定目标前保障部门。管理处的工作主日常投诉处理、收费租赁、基础设设备修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿批转、议安排、学习培训、上级部门检查及来单位观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本

二、日常投诉处理维

1、理投诉方面。年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗

全年投诉主要中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼主对酒店客房晚的麻将和屋面没有屋花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的烟、噪音，18#对幼儿园噪音、厨房的油烟投。其中大已处理好，但18#楼的

经过与幼园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到显

2、费工作工作。年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原拒交用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质量地完成，能最大度地用资源，尽量盘

3、日常维护。年按照公司年初公司制定的工作计划，顺地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的护养和环境卫

4、环境卫。在护园林化、清洁卫生方面，不断地完、改变管理方法，尽量地做到园林绿完好、洁卫生整洁，年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情象，给辖区住营造了一个舒适、温馨的园。2006年，我处为公司获

5、水维护。对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常理作;全年水电

2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;区4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套施作正常，

6、装修理。按照年初的工作部署和计划，年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公统编制新的

管理规定，理的堵住未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到修户场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已显减少、下降，出现违规而引起的

7、全管理。年安全工作总体较好，辖区未发生消防、劫故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回盗辆。故在安全

疏忽、麻和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似更严重的

三、加强学习，提高业

由于感到本部门的担子分量，而室部分工识、能力和阅历与各职有一距离，所以总不敢掉以轻心，要求员工加强在专业知识方面，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。过大家的不断学习、累经验、知识，均已具备了的工作基础，各自能够地处理日常工中出的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过年的锻炼都有了较大的提高，保证了各位各项作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高

四、存在的问题和今后努

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性开展工作，取得些成绩，但也存在一些和不足，表在:第一，管理处多数员工业专人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十到位;第三，相关的专业还不太适应公司工作的要求;第，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车，其中有53个车漏水，主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴、翠竹苑水亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理严谨，造成偷、漏、跑、、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已很多快

的翠竹苑、新物业管理成本较高，存在亏损，主是物规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个益长在的障碍，

在新的一年，应提高业业管理、服务知识、作水平作为培训、学习重点，为司发展大，贡献应该贡献的力量。应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。努学习物业专业知识和关法常识。加强对物业发

围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规、当前情况做心中;第二，注重本部门的工作作设，加强管，团结致，勤奋工作，形成良好的部门工氛围。不改进处室业主、其他门的服务水平支持、配合能力;第三，与产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中迁移，合理利用起来，把停放在区路的车辆规范放入车库位，改善小区车停秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、视，建一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电损降到最低限度;第五，为改物业、房产、工程公司止境承担区基础设备设维修费用状况，必须启用房屋维护资金，我司目前接的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委会重商物业管理同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业

新的一年，全体同仁将以饱满的热情，服务好业，维好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力取得更大、更

篇三:物业保洁主管述

物业保洁主管述

1、物业保洁主管述

尊敬的公司领导及各位同事

本人雷小容于20XX年2月1有幸加入圣佳理业公司，担任唐人项目保洁主管职务，在20XX年5月25日因工作需要，调回成都后花园二期担任保主管职务，同年11月，接受公司领排，全面管理后花园二期保洁绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求自己，努学习公司制度和相关的物管理知识，对公司现在的基本状况和组织构，以及企业念、服务模式都有了比较全面的了解与

在日常的工作，我着圣沅理物----因为您的需要而存在，为您的满意而精彩的服务宗旨，为了给成都花园二期业创造优良的居住境。我在网上和保洁业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专知，进一步提升了自的管理能力和处理突发事件能。带领着门员工共同努力，圆满完成了

环境管理工作普通的，却是物业务理行业中不可缺少的重要环节，它现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，时也能通过好的外部环境，业主、客户从视觉感观留下第一好的印象。俗话说:进门看环境卫，前摸摸板凳是否有尘。这就是人们审视环境卫生状的习惯心常态。为了企业形象和业主的

一、在总结去工的基，优化环境管理细则和操作规程，再细化日常的作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人，样更能提高工作质，提对各区域卫生和

为了达到提高员工以后的工作质量和自身素质的目，以往每周培训一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结的作经验，制

1.按标准培训，在岗为门员做范，推行理论联实际在岗操作的方法进行训。安排骨干人员在岗手手教导员工，让员工熟练专业的操作技能，发扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨业务技，进一步加强的自我学习、自我提高的意识。样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操作技能，又近事间的距离，一举两得，相得益。严把培训关，讲清操作要领要点，做到勤手快(即:眼看手快做);先粗后细，一步到位，人走物

2.按标去做,将各岗落实到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域按照部门制岗位操

3.按准去。不走，杜绝一糊二混，发现题即时提出，注意问题的轻重，处理问上，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多方协助，达到预期管理之目的和要。标准不放弃。做到日检查，是保洁标准化不可

理工作才能赢得业主和客户的满意

二、团结讲

在工作的实践中，我一直提和要求家，利于团结的话不(背后议论别人长短);不利于结的不传，不做长嘴婆，管自己的嘴;不利于团结的事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不衍了事，不糊弄同，做到上清下接，和谐相处。正气，歪风邪气难存在了;讲正，减了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲:现在我们的心情舒，吃苦受点累心甘情愿，这样一来，减少了相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不足道，但是，它体现了普员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了工

三、感慨与

在人们的想象中，做洁是最通过了，扫地嘛都能做。但是，保洁工作的辛与责任，为企业带来的誉，不一定每一个人都会用心去感受。用一句最通俗的话说:“做的吃了，扫的地脏”，为此，可能有人会保洁没有什么门道，有人不理解洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完完就乱丢烟头垃圾。对此，我们大姐深有感触，对这些人，说也无用，劝而无，他们反而会，不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，

四、在暴雨灾害中经

在今年夏天暴雨季节，司23下室，电梯井，特别是2号地下室业主房间都继淹，我们在公司领导安指导下各部门配合扫水、排水、抽水，谁知第一次将所有积水都处理完，相隔几天又一暴雨袭击2号3号地又被水淹，这次淹水比上次还要严，经过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的雨，我记得张经安排们每个部门在那几天得有人场值守，以防暴雨的袭击，有一天我下班回家后不，天色突变，着又开始下暴雨，我担心地下室又遭淹，冒雨

连续的降造绿化草严的遭到病、虫害，草坪片大片的枯死，我知道如果不马想办法恢，将会给花园的整体环境带来不良的影响，在找绿化负责人商量解决方法后，时补种草坪，并播撒药，在时间内，绿化逐渐恢

五、存在问题

俗话说女人性，门基本是性易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，遇事爱计较。当遇到这的事，我会织部门开会，什么事一起商议，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗。我提倡的是，们上班要开开心心上班，不要里有什么愉快，有什么就当面说出

我们环境综合部的全工，在政府倡导的创建和谐社区的神指下，在公司的领导下，听从指挥下，服从安排，一如既往地做好本工，为业主创造

为元佳理增光添彩，是我们一如既往的目

2、物业保洁主管述

尊敬的各位领

您们好!本人今年518日入职任业部保洁主管。工作职责为负责园A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办区和年底接收的E、F、G组团开荒和日卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分较，这些虽然给管理作带来很大难度，但并没有改变我工作的热，这既是挑战也是难得的锻炼

一、开荒

工作伊始，面临的工作点是ABD的公共区域开，由于间紧，维修工作多，这开荒作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完的开荒区域存在次污染和重复清洁的问。中水系统截止到业主集中办理入伙仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经的协下，经过多方沟通，联系总包尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾我安排开荒人员理，另外通过协调暂时借用了消防水用做荒

项进行，保证了荒工作的顺利完成。同样在年底接的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克重重困难完

二、日常保洁工

外判公司保洁作为基层工作者遍存在着纪，文化水平低，人流动性大题。因本项目为别墅项目，工作环只有园区和车库，条件比恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领等深入的企业文化培训，洁公司自身工作制度的培叉、循环培训。并进行保洁公司内部保洁具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽的有所高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内建保洁休息室，在夏高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的

两个月时间内累户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，主入前户内及公

同时配合际工的细我日常工作中去总结和不修正各项保洁类规章制度。先更新了司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、任到。并根据现场情况拟

工作流程、职责、安全操作规范、应预案等内。为随时检查员工的情况，判公司主管填写《工作日表》和每日填写的《保洁巡视检表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工日志合并在一张纸上，了我很大的文案工作，也通保安主任、主管及绿化主管的沟通，互监通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们工作质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问投诉，并及时做好应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。售楼及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的

三、定期消杀

在定期的消除四作中，司出自行采购药品器械，安排人进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比和摸索，理出一套适合项目现状的操作流程药品器械清单，节约了成本，同时配合车库装的灭蚊灯和每一次的消杀频率，达到了应有效果，做好文字记录存档。逐步改

四、垃圾

垃圾清公司自7月1日起正式进场，前期生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修的多，施工

的车库内，所日常工作又了一项垃圾的巡视。好估量及时联系清运车辆进场。分装公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由运人员与现场负责人字确认，同时我另外通知前

回顾这半年多的工，在上级导的助和关心下虽然取得了一些成，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公各级领导的求还有一定差，在管理水平、沟通能上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急成往往事与愿违。些不足之处都需要我去加强自身习，用学知识指导自己的工作，争取

在入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努做到以

1.加业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，各种

2.外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加各方面

3.结公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提判公

水平。

以上报告请领导给予监督

3、物业保洁主管述

尊敬的公司

您们好!本人自今6月29日入担物业部保洁经理。工作职责为责钻石星座项目保洁服务管理、沈北新售楼处和府保洁项目的训工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作来很大难度，但没有改变我对工作的热情，这既是挑也是难得的锻炼机会。下

一、项目管

1、自本人到新工业保洁部，从零开始抓起，发现保洁员情绪大，开展工作十分困难，为此和保洁员多方沟通，稳定工情绪，同时对招聘人员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，依据位员工的工作能力特长，划区，做到了人人有责区。耗材计和请领，制定各项工作计

2、通过对保洁员对话逐了解到了保员的常需求及实际工的难点问题，对于发的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像和行动去影响一位保洁员，在对严格要求的同时，有困难时帮助她们，让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完了洁人员编制及工作模式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内

以相的规章度严格规范每位员工的日常工作、行为准，让位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。我根据各岗卫生况不同，调整

想在前，件件做前，上楼下回。同时兼管的管理，不苦，不怕累，尽心尽职，基本完成了厦的质标准。部门员又做了调整，再原来的基础上减了2个人，每年为公司节省了10000多元，保洁员缺岗时一是由我人来顶岗，没有因保

实习物业管

实习物业管家述职报告(

物业管理

在紧张忙碌中过，回顾过去，虽然没有轰烈烈成，但也算经历了一段不平凡的

一、组织招，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物公司工待遇低，作环境相对较差，因此全和基层员工流动率比较大，了保证管理正常运作，满足人力资源求，人事行政部开拓了多种聘渠道，包括:参加会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加才智中南招聘会，下网络搜索简历，并组织试，为改善公司人力资源不足的状况做出贡。45月份，集中组合新职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学用人，

78份就来我司实习的大学生组织系统培。对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经、职业操守方进行训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，时让他们感受到公导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信的

二、印章管、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面衡之下，我被调任此职务。相对之前培训员的作，行政秘书则要求更加细、耐心和专。首先，负责每月员工工资社保的统计，上报财务部进核算资;其次，每把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦。既要将下面的意见传各管理处，又要将下面的意见反馈给公司，起到上传下达的作用，有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印管理定进

自由广场入伙之前相关照的办理齐全，物业公司资质年审，虽只是规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐，所以期间也付出很多周折，并圆满完

物业司取得iso9001质量体系认证，是公司受量体系认证的复评。由于公司现状是虽然得认证证书，但并没有正按照iso准要操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过次检查，公司领导批准负责组织此，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终顺

实习物业管家述职报告():物业公司经理

精选文:物业公司经理述职报告(共6篇)xx年3，组上调任我为xx社区副主任。回顾在xx业公司担任经理的6年，所取得的成绩不开心党委中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作名党员干部的神圣职责，班子成员几变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创流

标，艰苦创业，努力工，断强化管理，规范运，拓市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项作任务。现述职如下:一、强学习，努力提高自身素质这些年来，我坚持学习十大精神和三个代的重要思想，并同落实上级要求和创性的开展工作结合起来，以增强干好作的责感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思怎么创新，物业何发展”这些深次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个业新兵的态去努力学习物业理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场发展趋势，始终认为物业司生存，就必须走规化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实了运转。在工作，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服、规模化经营、品牌化设”的总体工作思路，并围绕这一思路展一系列扎实有效地工作，使司的整体理水平得到了进一步高。深知，作为一名管理者，要想领大创市场、求生就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管水平，我几年一的坚持常性学，学习物业管相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加mba基础理论知识的学习，以断充实己，提高自己适应改革发展的需要。二、履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设，这是本职要求。6年来，我坚持按照“、细、美”工作标和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原，组建了合公司点的行机，并对基层作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取见，指导工作，帮助决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在好管和服务的同时，与班子成员一起积极协调各方关，努力开拓外部场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩野，增长识，提高基层干部的工作能力。工中，我发挥班子成员的作用，持“重大问题体决策，工作分工负责”的原，及沟通交流，工作上尽责，尽心尽力形成力地做好各项工作，是一个团结稳健、充活力的

三、严格律，树立良好形象日工作生活中，我严格要求自，以身作则，注听取班子成员的意见，尊重、团每一个班成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自遵守洁自律的各项规定，对涉及采购，伍录用，合签订等感问题，自己始终坚持“工人员体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原，能够做到插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实做事”，要在职工中树立一个良的干部形象。四、6年来的工作目标完成情况6年来，在公司体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。一是完成了区创建标。2000年清苑小区创建为局优住小，雅苑创建为省级优秀住宅小，2002雅创为国家示住宅小区，2003年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。二是基层建设目标的全部实。截至2003年12月，共创建了一个“十佳示范队”，个“名牌基层队”和两个“行业一强”，另有3基层单位被评为“社区优秀基层队”。三实现了年本标超的目标。2000年公司成本控制在了652.26元以内,并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。四是外拓市场有了进一步发展。2001年,公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“山合务公司”，2003年公实现外拓物业理收入近百万。五是居综满率历年来均保在98,以上。六是日常物业管理工作在社区

评比中实现了争第一的标。七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场”方面迈出了新的步伐。五、存在不足及改进向一是成本控制力度还略显不够，虽然成

不超，但成控制的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还够，取职工对公司发展的建设性意较少。三是公司某方面、某些环节按照“精细”的工作标准去衡还有定差距，没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理功夫。岗位的改变并没有改作的热情，在今的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力好

[物业公司经理述职报(

重庆盾安

2011

述职人:

重庆盾安

一、前言

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2011年已经过去。一年以来，庆盾安业管理有限公司在兄弟单位安庆房地产开发有限公司的力帮助下，秉持着盾安之道，抓理、树形象，成功接管创高项目，扩公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，了汗水和智慧，各方面工作取得新成就。看到公司蒸蒸上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越我，

现将本人2011年主要工作述职如下:

二、2011年分管

(一)平稳接

在上领导的指帮助下，新年伊始本人就手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于xxx年xx月xx日签移协议，并及时完成物业服务体的续变更和高原项目的管理处组建。针对创方对高原项目理失控的状态，我们克服人员少、间紧的困难，于3月底提前接管了同高原项目;理层与同创方反调、沟通和督促，终于在6月落实同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的及跟进和督促，以前久拖未决的整作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户行沟通，让业主们感受到我们重庆

根据公司战略调整，九龙城项目在合同到后不进行物业管理，公司于3月

。本人与政府主管部门中梁山街道办事处进行沟通协调，到了他的支，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，调房产、施工单位对遗留问题进行整改，

城的平稳移交，完

我司原定于2011年9月的场作，由于政府相关因素导致服务时间延，本人多参与业会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的

在完成原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接员工顺利融入盾安文化，本人组制了高原项目全体员工期7天的系统培训计划，从企文化、《员工手册》至体文件，针不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文化、工准相关内容，并对所有参培员试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，盾

队中。

为保证在较短间内满足各岗位的人需求，解决护卫岗位严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公签署了用工议，加强人防工作来弥补防措的不足，确保小区安全防范工作常开展。由于原项目遗留了较多的工程质量题，存在小区技防设施缺失和不位的情，给小区安全工作带来较大难度，因此发生户内被盗等事件。在重庆房产的支持下，通过加高外围围、开通/增设智能化系统、并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等系施，使小区安全防范工作得及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离，增强业

(二)规范内

按照公相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的理办，督促企管部、品管部、市场进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审阅工，保证公司各项收益期实，通过续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。 时严格贯彻质量管理体系，全年无重大违规件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈，准确应公

在进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相信息，并保物进出库操作规范，如实反映库房实际情况;规定企管部定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物

为顺应司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企形象，也为公司升级二级资质奠定基，拟定在商业存量资比较集中的同创高原建立招中心，进一步加强对管项的现场理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至高原项目，仅用20天时间新楼装修、公司迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环境为进一步提升企外部

(三)培养复

重庆盾安物管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求度提员工福利以确保现有员工队稳的同时，拓宽招聘思，通过走出去的方式，缓解了聘难题;同时与高校动，供实习岗，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体招聘5次，现场5次，录入职员工71人(离38人)，完成人员储25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保了

同时做好员工考勤和绩效管理，完成2011年人员编制及薪酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相岗位(如“驾驶员岗位”)理调整绩效考核内容，进步加员工绩效管理工作。 建设学习型的业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创造习机会，挖掘员工潜能，本人制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门跃承担一定的培训工作，全度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣、商务仪培

根据员工个性岗位的差别，我积极各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注培训反馈提高，逐步高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物管理专业人才的同时，积极鼓员工利用业余时间参加各类社培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备(电)操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试2人，参加全国会计专业技格考试(中级)考试的3人，参加会计上岗证证的2人，进行自考本专学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增强了员工专业知识，提升员

(四)弘扬盾

为提升工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”吴裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃事”，深刻领会盾安道，养员工诚有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作不足之处、热心、用心、尽做本职工作。以打造牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜能

在盾安企成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添采”活动，让员工们畅谈对“盾安道”的理解和认知，以及在业关怀下的成长和感受;同时开展以“庆司庆、迎国庆”物业服技能比赛题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的采。以吴总裁在盾安集团2011发展大会上的工作告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，一

使新员工快速融入盾安家庭，我在组织相关部门宣传企业化的同，并开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣;

里关系，向其他

项目展示盾安风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战”的社区动，主与盾安人欢聚一堂，加深彼的情谊。围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼比赛，在增进员工和业联系同时，体了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文活，培养团队协作能力，组织成“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大盾安

(五)创新工

在《员工成体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展望等特，结合各自位要求进行合理有效地才结调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，养人员达成率80%以上，分员工走上管理岗位，担负任，在业生涯道路上了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工中，力争在以专业为本的上，探寻科学管理与专业技能相结合的培思，逐步建立适应企业特点

为全面提升盾物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于2010年12聘请cbre为物业管理顾问，鉴cbre的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式及物业管理服务的基本内[物业司经理述职(共6篇)]容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆划设计与施工建设过，就物业的结构布局、使用功能、程设施及材料等提出改建议。积极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场工质和

半公馆作为盾安物业转型升的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进

(六)严格品

本人后完成《品质提升计划》、《品质管理检标及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过鉴行业内先进业经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分调，加强文件的系统性准化程度;计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各任

责品管部加强对各个服务过程的品质督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质体运行效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和决

下页 下文篇二:物业公司经理述职

述

尊敬的各位领

一年来，在公司党政

实习物业管家述职报告(

物业部

尊敬的

您们好 !

转眼到xx3 年时间了。在这 3 年间我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲 , 我从一个对物行一点不懂的门外汉成长到今天。在这里我将对我在这 3 年时间里学到的、体到的做一个叙述。以期对自己有一个鞭策,使自己在今后的职业生中

一、以提高自身素质为突破口,在断的学习中掌握干

秩序维护部是司的形象和窗口,也是保部门,需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言行、仪容表 , 都表司的形象。这就要求我们努钻研秩序维护服务知识 , 服务巧 , 熟悉岗操作流程 , 保持旺盛的精。我积极参加了公司和部门组织的类培训 , 使我在业务方面得到了很大的提高。我也通各种渠道加强了对道闸系统、红外系统、消防系统、监控系等知识的学习 , 简单的故经可以处理。同时利用业余时间购买有关物业方翻阅 , 通过网络查看有知识 , 在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要、适应形势任务的需要,适应成正常作需

二、以提高工作效率为根本,持原则的基础上保

我于年担任xx秩序维护部领班至今能做到以身作则,严要求己。在项目各级领导的正确领导下我能以公平、正、公开的方式处理好每件事情,坚持原,秉办事,让亲情、感情、人情渗透工作,干扰原则,虽然这在一定程度上伤害了人感情,影响了个人关系,保证了日常工作正常开展,减少了不必要的阻力和压力,工作效率也相应提高。主要做好以

1 、带班组人员完成了配合项目创优的准备工作。在业主活动中也表现极主,能主动为业主拎重物 , 业打招呼。受到了业主的评和认可。 3 栋 2 单元 802 的业主还送锦旗对所在的班进行表扬。按要求加强了对人员和车辆的管理,做到了“严、细、活”要求。对乱停的车辆共发放违规停放通知 20 份。在安全方面加了对人员的控制和对河边以及外围巡逻力度,有效的保证了小区业主生活秩序和生命财产安。【

2 、加强对公司企业文化和制度的学习和培训提高员对公的认知度和归属感,加强对军事技能以及仪服务的培训,让大家成良好的军人作,保良好的人姿态,建立一支有良好纪律的团队,这样的团队才有战斗力。时结合岗位操作中所遇到际案例,进分析讲座有针对性的组织实施培训,让大家在以后的工作中明白“前之

理。

3 .日常生活的管理。能融入到他们的生活中去,做到了关队员的活,解他们的心声,思想动态,加强思想交流,灌输确的思想,做他们生活中的兄长,工作中的

叫响看我的跟我来,这样既建立的团队氛围又为今后

三、以树立良好形象为牵引,在持为影响、示范引路

俗话说:“喊破子,不如做出样子”, 在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求别人做到的,我自己首先坚做到,要求做的,我带不违犯。在各项工作中,我到了班加点第一个到位,集中学习第一个场,急难任务第个先上,在队员心目中树立了善吃苦,勤奋工作良好的形象。古人讲,“业精勤荒于嬉,形成毁于惰”。提高完善自我不开勤,工作出成绩也离不开勤,在日常工作,生活中,我非常注意关心、帮助班里的队员,有话讲在明,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,主帮他决实际生活困难,使大家心里愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重,以部门利为重,团结,

四、回顾 1 年来的作,对照职责,认

虽然一年的工作我取得了一定的成绩,但也在着不足。首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;在一些问题的处理显得还不够静。其次,在业理水平和组织管理能力上还有于进一提高。再次,自己在综合素质上距公司要还相差甚远。这些足,有待于在下步工作中加以改进和服。由于在物业方面的专业知识还不是丰富,在接来的工作中和工作,还得虚心向同事和领导请,不断习物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识,把自己培养成一复合型人才,在工作中更好的起到、帮、带的作用,提升团队的服务能力和服务水平。向它志作和管理经验,借鉴好的工作方法,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的。为公司新年度作再

实习物业管家述职报告(

前台主

一、科学决策，

酒店总经班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项作开的总体工作思路，一是努力实“创目标”，二是齐心蓄“三方优势”等。总体思路决定科学决策，指导着全年项工的开展。加“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中强 劲东风的激励，酒店总经理子领各部门经理及主、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定贡

1、经营创收。酒店通过调整销人、宽销售渠道、推出

相关营措施，增加了营业收入。酒店全年成营为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房入为 万元，写间收为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四级

2、管理创利。酒店通过狠抓理，挖潜力，节流节支，

能源用、物料消耗、采购库管等方面，倡导约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分增 万和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万，物料消耗为 万元，

3、服务创。酒店通过引进品牌理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20内容的培训，加强管理人员的现场督导质检查，逐步完善前台待客部门岗位的窗口形，不断提高员工的优质服务准。因而，今年5月份由市游局每一次组织对星店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级店中名列前茅。此外，在活动的接待服务中，我店销售、前厅、客、、餐厅等部门或岗位，分收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的勤保，

4、安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全案，到了日常的防火、防盗等“防”，全年几乎未发一件意外安全事故。在酒总经 理的关心指导，级领导每召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，于巡逻，严密防控。在相关的配合下，群防控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班因此

二、与时俱进，

酒店总理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学领会xx届四中全会精神。合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提素质，转变观念。在场竞争浪潮中求存，整个酒店范围下半年度显了喜的改观。主要表现在干部员工精神状态极向上。酒店总经大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店忠诚度和敬业精，是对管理与服务内真的解及其运用。店级领导通过组织对部经、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，感受生乐趣。因而，部门经理之间相互诿和讥贬的现象少了，则代之以互信息、互补、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员，加班点，任劳任怨，工长虽很疲惫始终保持的精神，酒店的窗

三、品牌管理，

在今抓“三标一体”6s管理的推行认证过中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组了一些验审预等。这些大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，店引进国内外先进酒功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年要

(一)以效益

1、员调整。酒店销售部划开前台等岗，销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍。酒店总经班分析因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售经理，并将人员减 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促的

2、渠道拓。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期成。针上半年出的缺少市场调研、合理位、道划分种种问题，总经理班在调整了部经理后，研究通过了下半年的“销售方案”。其中在原协议司、网络订房、门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡渠道，设渠道主管专人，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，地按比例分解指标。这，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次员增，五

3、房奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待议公商务客人和上门散客为主，网络订房、会展团等为辅的营销策略，总经理子参照同行酒店“提”的一些成经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比提成的奖励。这一房提奖励，极大地调动了前接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半 万

4、窗形象。销售部厅除充分利用酒店给予的房提政策，大促销力度外，还特别视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，证酒店利益最大化。例如，在年的车展、房展间，合理的运作，证客的满意，也保证了酒店的最大利益，续多天租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结帐单”，减少客人等待结帐的 时，改了结帐的繁琐易错。强主管的现督。通过加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到检查督导作用。加强主管和领班的双检查工。求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班责心。年籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占房总收入的 %提高到 %，最高日创收 元，最平均价 元;全年

5、投诉处理。销售部尤前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是人咨问题、映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让

意”的宗旨，部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小的人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉约 起，为酒减少经济损失约 元，争了较多酒店回头。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、低效谈判到中效谈判、从无市场调分等无基础管理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上年增

(二)以改革

1、绩效挂。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂的改革措在该餐厅式推行，即将餐厅的经收指标核定为 万元/月，工资额控制为 元/月。在一定的费用和毛率标准下，若超额完成或未成营收标，则按完未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厨房的管理者、服务员、师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或理得法等还会带来一些负面影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐增

2、竞聘岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管者能能下，员工能进能出，依据工现竞聘上岗等等，这些利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要理者素质欠佳管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管到负责岗 位，将认真工作的员领班，将不称职的管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供了

3、菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创几款菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同对基本满意的新建推销。年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、醉鸡、野味鲜、兰豆拌金等受到食客的遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差厨师

另外，餐厅配合酒，全年共接待重要客人 批，计 桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得

(三)以客户

1、耐心房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创阶段，减少资本投入，就想租一间积小但位置好能一目了然的间，于是 他们看中了3322，离台口近18平方米面积常合适。此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给介绍其他房间，经过两天多的不做作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投;发有人私动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投

业部接到投诉电话时不推卸责任，首先向客人歉，找相关部门协助解决。解决完了还

3、催收房费。催收房也是一件难事。有的客人因为某原因按时房费，物业部就积极进行催账，不仅是打话，每到交费的时候就亲自到房间去

(四)以质量

1、班晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房根据酒店要求，设立了长包散客班组的晨会制，对当日的工作进行布置，每个员工的仪表仪不整行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。组的周例会中对上周工作进，对下周的工进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“

2、安全查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系在全年开，体现不同层次、内容。从酒相的防范措施、突发事件处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区的安负责人，以形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、往人员进行仔细观察、认真核对，到漏。全年散客区共出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;符合

酒店前

尊敬的

上午好!

我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经了碌而充实的2016年我们迎来了崭新而又充满希望的2016年。在里我感万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导器重和同事的认可也了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我信

由刚会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深的认到提升的不仅仅是我的职位，同事也是导对我的期望和自己上的责任。要好领就是在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极，给于她们充分的信任。正是这样做，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并高

作会馆的一员，我用百分百的热和到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工很普通，我从不为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我

作总台领班，我不仅仅要当好总台的待收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物的领用及保、考勤。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领一

以旧换新。经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸复内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用常的浪费，就主动向经提出对回收的较的欢卡可以环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出部应有的贡献。物品的保管能做到帐物相。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保部门

给领导:今天如果我竞选了优秀员工，我会很高兴，但不会骄，它只鞭策不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完

最后，我再次感谢酒

实习物业管家述职报告(

公司李

大家好～

年，公司李总再次提出了”二次业”的战略方针，同时提出了以”五心”撰写xx年物业优服务的篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开作。现对一年来的工作作如下述职总结: 一、简述

年初，按李总达的目标管理责任进行解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各任务指标。科学安排，化”三全管理”，为创朝阳特的企品牌，树良好企业形象，实现多元管理，力创社效益、经济效益双丰收，紧紧抓物业服务工作主线，展开工作，好地完成公司下达的经济任务。一年来，虽有项经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问的增加发生，影响了物业管费收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如:新各项收费率:96% ;中花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费:100%;

李在年初公布公司经营状况说:整个公司盈利约8万元。企业已经具一定的模，如的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，今终于可以挽回些颜面。 二、回顾反思 落

从初设想管理工作规划的实施到规划的途杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶还算条理清顺，而睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年:只求

自身也许多不尽人意的地方，主要表现在以找范文就来 下个方面: 1、培训抓得不实不细，培训了，培训的效果如何，结不够。 2、工作缺少持以恒，缺少一抓到底。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓上未发动大家，听大家意够。 4、度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。 5、企业

公司和员工是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。 6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公打服务品牌，要知名度、誉度。员工都是形代表，加强品教育。 7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、学性、全面性、系统性、能等方面需完善。时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。

xx年，我将紧扣公司的发展划，一方面认真完成公司李总交给我的各项作任务，另一方，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业

(一)进一步创新工作机制，强，外拓业务，使公司

经过这几的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩，xx年我们将进一步创新完善工机和管理模式，进一步强内部管理水平，继续巩固及完善有各项制度，深化内机制革，试行员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管效益;依托现有项目，把进一物业管理新市场当一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。(二)加强企业和社化

公司完成中心工作任务的基础上，xx应重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公的网页，努搞小区社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，升

(三)加强人力

要强培训和学习力度，以提高其业务质找范文就来 整体管理水平;加强对高技术、高能人才的引进，通过训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加人

最后，今天借此机，表达一下我的心愿:感谢总对工作支持，感谢与我同舟共济、朝夕相

实习物业管家述职报告(六):2016物

物业客

一年始，万象更新，转眼间中南物业在新的程匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇，3月入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位事的积极协助下，凭己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。将

一、本人于3月式加入海门中南物业管有限司，担任客服领班一职，入职之初，

1.针对服人员专业知识不足，在严格按照客部度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真案例实操实练，通理论实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，五月份客服部安排人参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司

2.梳理现管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计，针对费率低、业不愿缴纳管理费，客服制各楼栋助理根据各自区域按时门、电话催的催缴计划。五、六月份根制定的催缴计划进行管理费缴工作，并对业主不纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已得良好效果。五月份上缴管理费197109元，六月份上门收管费71409元。七月份管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，月底有30

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交期间的遗问题积与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满

4.对客服部台账进行梳理，针现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月起建立全的部台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步

5.由于小区管理面积大，针对部分标识标牌的统一制作要大的时的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对有不统一的标示进行休整，完善各类标

6.根”精致塔”要求制定客服部关于”馨风采”、”服”、”馨家园”的提升计划并落实执行，五份组织开展”温馨五月情恩母亲节”活动，通社区活加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。月份开展的中秋社区活动，养业主”家是温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要以后

司领导各方面权衡之下，我于10月任到世纪锦城任客服主

1.针销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工新的作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动工作的同时，制定并实施所服务标准以及部门细工作程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完，不能完成的要查出原因、计划，按规定的限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工起

2.十月份样板间正式对外开放，此间成样板间的全面开荒工作

3.根据验收标准成对销售中心、样板间以及套设的收，并对存在的遗留问题要求整改并

4.针案场工作要求，对南部会所人员强工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，务域摆香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物

5.配合房地产销售推广、开工作，以销售中心、样板房的使用、业主接及环境洁等物服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联

回顾以来的工作，诸多方面值享和肯定，在工作

1.在物业服务工作上理论识稍有欠缺，对于客服部以外的其他门理论识掌不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综

2.对于管理方面的素养，还要升，需加强管理知识理论

3.日常的工作准虽然达标，但是与“精细”服务理念存在一定差距，需

为在新的一年里更好的扬长避短，服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2016南部会将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划

一、加强员工

1.在现有工作手册的基上，根据工作需要不断完善工作手，落实行公下发的iso质量管理体系文件，使每一位员了解工作规程，达到规范自我、服务业户

2.根据年度培训计划对员工进行定期的务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学，不断提高所工平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称员

二、积极配合

通过推出更贴心服务，展示物业服务准，到

1.根据销售中心的装修以局提出合理化建

2.服务礼仪不

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及板房的服务，展示后期物服的水

5.对物业的营推广提供物业管理的卖点，充分绍业优势而又避免随意许诺，对客

三、开展

积参加与销售中心开展的业主联谊活动，集了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住开展业主需调，求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理务

物业客

自2016年6月手xxx 物业客服领班，任与务随而至。我主要负责客服管理、清洁

(一)自觉加

我自觉强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总工作法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方积累经验。我注重以工作务为牵引，依托作岗学习提，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问本，问同事，在各级领导要求下，从不到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把住

(二)心系本

2、 积极主动的好文案管理，根据工作需，制表文档，及时上报，并争取规范化

3、 及时跟进前每一个电话每一个来访问题落实况，

4、 境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对区内卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月，并落实严格的保洁程序周查考核方法。强小卫生检工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱杂物进行清理、搬运工。期不定期对小老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业的

5、 设施设备的完善，对区所有门禁进行维护、保养和更换工，打报到学相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了

6、 培训:对新入职员进行理论培训，并针对不同岗位行实操作训。督促员工的工作，带动员工的工作情。同员工交心谈心，提高员工的

7、 满意度调查:为了让们的服务更好的提高，对小区住户进行入户走访查，挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们

8、 多到现场了解实际情，更能寻找处理问

9、 对存在的问题和教训及时总结，在周会议上交

10、 努力提升自己

劳谦君

在xxx 物业这一年来，完成一工

1、 只有摆正自己的位，下功夫熟悉业务，

2、 只有主动融入集体，处好面的关系，才能在工

3、 只有树立服务意识，强沟通协调，才

在2016年，工作整体上有所提高，在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我信心在今的作不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教，不断进取，做一名真正的xxx 物业的宣传者、塑造

最后预祝xxx 物业日益规范，祝全体同事

实习物业管家述职报告(

物业前

经泰房地产选聘，我公司2016年8月12日开始对玉泉家进行前期业管，于2016年9月7日开始对商业步行街进行期物业管理，现将这一阶段的物业管理工作

一、交

按交楼是前期物业管理工作的重中之，确保顺利向业主交楼，我公司提前储备人员，提前齐有关资料，员工行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公司主要领亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料准备齐全，交

没有发交错楼房的现象，截止2016年1月10日，玉泉家园向主交楼b116套(不含返迁户)、c区282套、门市25套，商业步行街向业主交楼49套，向出租户交

二、积极做

楼房售后维修作是房地产公司和物业司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工非常重视，业主装修开后泉家园和商业步行街都备了业电工和水工，对业主反映出的问立即派专业人现场查看，比如插座没电、自来管漏水等问题，立即派专业人员行维修，于缺少灯泡、，漏电保护器坏等问题，物业司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公也进行了维修，解决水电小问68次。这些小问题由于我公司解决及时，既稳的情绪，不影响他们装修，避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承担责任，什么事情全推开发不

2016年12月6日天气寒冷，由玉家园c区住户极少，不能供热，我公司专业人发现有水表的现，公司立即组织十五名员工昼夜加班，经过3天连续奋战，把572块水表全部卸下来运送到物业楼保存，从而为开发商减少

对于楼房及配套施存在的问题，积极有关位行联系，使问题得到了妥善

玉泉园b区供热开始后，管道漏水的现象比较多，气不的现象也比较普遍，我公司安排项目经理维修人员昼夜值班，小题及时解决，解不的问题系安装单位及时维修，截止到2016年1月10日，为业主洗暖气过滤器达316次。于物业公司度重视，组织得力，昼夜巡视，发现问题立即采取措施，没有发生户

三、做好

物业管理属于第三业，本质是服务。半年来，我公始

1、热情

对玉泉园和商业步街实施物业管理后，分别开通客户务热线，并及时进行示，既方便了业主，又提高了工作效率，对于主来电来访，我们热情接待，真诚对待，心倾听，详细记录，物业司能解决的问题决不推给开发商，量不给公司找必要的麻烦，能解决的问题安排专业人立即解决。比如，玉家园c区由于今冬不供热，7栋单元下水管被，我公司立即购买小型蒸气炉，组织有关人员过3天的努力，终于将被冻的下水道。其它楼房也有上下水管道被冻现，也极采取有力措施进行解决，购买设备费、材料费达两千余元。天气开始寒冷后，及时醒商业步行街已开业的商户对自来水管道好温，已装修尚未开业的商户，逐户打电话，帮助商户关闭自来阀门，放内自来水。玉泉家园c区今冬只有7户主入住，物业公司为他们提供临时供水点，有时还帮助业主送水。对玉泉家园b区12栋楼灯进行了检查维修，更换开关76个，更换泡151个。c区随随。对于返户来说，管理

施物业理以来，热情为他们服务，处地为他们排忧解难，帮助解决电线故障159次，决自来管、暖气漏水76次，解决下水管堵塞6次，通过3个月的服务，杨铁庄的村民很欢迎我们，对我们的服务

2、做好序维护工作，玉泉家园现已配备保安6名，商业步行街配备保安6，保队员统一着装，实行24小时班、每小时巡逻一次。商业行街保安队员夜间巡逻时发现意百味家居门没上锁，立即物业司的锁把上;前不久，凌晨4时许发现景上家居漏水，立即采取有效措施，关闭自来水阀门，商板非常感动，当面致谢。为了表心，两个商户分别给物公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广大业主提更

3、做

装管理是前期物业管理工作的重点，为确楼房的使用年限，公司给每户业主下发《装修注意项》，明确止为，不间断进行巡视，没有发生破坏楼房承重结构的行为。对于装修垃圾，时组织清运。提醒装修户不要从楼上抛弃装修垃圾，以免砸伤人

4、做

生垃圾日产日清，玉泉家园b区楼道每周清扫3次，c区每周清扫一次，面每天进清扫。下雪时公司员工能够以雪为令，组织全员清扫积雪，以便业主出行。对玉泉家园和商业步行街内的小广告

由于公司坚持业主至上，服务第一，秉承性管理，亲情式服务的理念，经走访业主，不论是玉泉园还是商业步街，业主意率都很高。在今后的工作中，我们将继续努力，领全体员工，为广大主提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让开发商放心，

实习物业管家述职报告(八):2016物

物业客

xx年，在公司各位导的正确指导下，在同事们鼓励帮助，我能够严格要求自己，较好地融入

作为客服我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作情景还历在目，不仅仅要能做的到工作能一心一意的为客户解决问，安抚客户的心情，还要能在回过头时候，对工作的每一个细进行查核对，对的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效，如何给客户提供全解决方案，尽快使工作程序化，系化，理化。从而在百尺竿，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经、吸教

很多人都写过总结，也许听到“总”两个字，很多人都会

作为一个客服人员，我觉得时是要不断的去

说实，感觉总结就象是一个驿站，可以静心梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养畜锐。不管服作是么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价，而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情，走自己的路，

对于一个服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过感受最的只有一个字:辣。这个“辣”来用户的，有来自公司内部他部门的。如果到有一天你已经习了这种味道，不再被这种道呛得嗽或是摸流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个职的客服人员，在工作，我一直在不断地探索，企图能够找另一种味道，能够化解消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需对自的情

在每一个新员进来之后，我会告诉们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧不够，还不断地完善为一个客服人员的职业心理质，学会把枯燥和单调的工作做得有有色，学会把作当成是一种享受。首先，对用户要以诚相待，当成亲人或是友，真为用户提供切实效地咨询和帮助，这是愉快工的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听户的问题而不是首先就去关用的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引，灭用户情绪上的怒火，防止服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是通

一个人要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误带的后果，就没有过不去的关。俗语云:知错能，善莫大焉。所以没有必为自己所范下的误长的消沉逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，时这也是处理与员工关系一种润滑剂，有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪保

细细回忆作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力有了大的变化，但是仍有许多的点不足等着我们去规划和观。首先在服务质量和服务意识面离公司与行业的要求存在大差距，管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处的人在“逆水行舟，不进则退”支持中积极地参予这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更

物业客

时光飞，2016年在温馨物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆过。公司领导的热忱关怀下，在部主管的悉心指导下，公司同事的密切配合与帮助，我的各项工作顺完成，在此感谢位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 辖区乃至整个小区进行日常查， 空置房及装修不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处，

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。司给了我这个长平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高身的素质与才能。为2016年工作再上一个新台阶，现将2016年主要日常工作和阶性

一、日常

1、协助前台办理常接待、交房手续、二次装手续、记业主来电来访投诉及服务事项，并将

2、建立

3、报修情况:根据实际情况对业报的容和问题都进行了及时跟

4、信息发布工作:粘贴小区类单，电话通知业主关

5、住户服务意见调查工作:成日常工作的同时，积极走进小区业主中，搜集类客对物业管理过程中的意见及建议 ，不断提高本人服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业

6、跟进小区工

二、自

在这一年里，虽然完成了公司交代各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对人工作认可和服务满意。但这离不开领导的正指，离不开同事的协助配合。我知距离一名优秀专业的物管员还有差距。客自我剖析，自身尚存在诸多不足处:首，由于本人性向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很的提升空间;因此，以后要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，理论基础，积累工作经验，时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导续批正，

三、2016年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，作中不断吸取经验教

2、在以后工作中，我坚决执行[真服每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作最大追求。面部分主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生

3、时刻遵循物业从业人的服务准则，当好业主的好助手，助理。真听小区住户的需求和建议，了解他们生活中所到的困难。对于他们所提出的合理建议与

认真的解决力所能及的情，记录他们的批评建议，报给关部，及时跟进。对于住户间的纠纷

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人要求;心请;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不积累工作经验让自己成为一个合格的物业管

5、积极参加公司组织的各项训作，认真学习，不

今朝开胜往昔，料得明日花更红。2016年已去，我们满怀信心的迎来2016年。新的一年意味着新的面，新的挑战，的遇。信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会好。做为公司的一份，在2016工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展献

物业年终述职报告

物业管理公司在物业管理程起着重要的作用。在年终的工作过程中，要行一次详的述职告。下面就是小编为您收集整理的物业年终述职报告的相关，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更

物业司年终述职报告一 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心力，不断创新的一年;是对司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深服务容，紧跟式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的努力、恪尽职守、不断更新，司始终坚持“服一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家务等

一、基本情况

按照司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1、保技工4人、秩序维护部5，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成紧紧绕为客服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、文环境、居住人群、周边不同特点，我着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8共接

二、发挥服

优良的服务方式是提

业公司提高服务质量、建立和谐关系、造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作序，先后东昌御举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和

三、加强内

司主要下设管家客服、序维护部、保洁部三个主要职能部门岗位。在务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提服务水平，几个月的工作中显现出了出色的

()管家客服部:管家客服部各项工作是司主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实全面工作，要过管人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责责

(二)秩序维护部:秩序维护部是公发的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。个月来，秩维部范调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司树

(三)保洁部:保洁部是公司的名。天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。年几个月来，部分员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部

了较强的

(四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下，耐心致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业联接中发挥了重作。在各部的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，了桥梁作用，在对物业域重要事务处、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出较

20xx年度主要工作

(一)1、针对七份开始业主入伙室内装修不增多实，公司加大装修管理、电梯设备维护

2、有针对地组织各部门人员进培训交学习，进一步提升服务质

3、加强内部专业人训，提高对公

4、加大工程管理对屋面水室起包户的维修与监

5、加大绿化整

6、继续加大对工作沟协调，力争在本年

7、制订实施有偿服则及办法，提

8、制定各部门岗位

作主动性。

9、加大对空房、装修户、公共设施巡力以及对业主室内玻璃更换、平

10全面做好停车场、营业房管理工作，保业顺利营业与收房。 经过一年来的艰苦实践，我们走过了公转型的起步段，在新的年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发和落脚点，继续努力、服困难、结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业服而

(二)加强人

加强培训和学习力度，以提高其务质和整体管理水平;加强对高技术、高能力才的引进，过培挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人

(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一强化内部管理水平，继续巩及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定定岗定酬及费用制，继实行小经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自优势，希望能在继续做好每交会车管工作的基上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状和

(四)加强企和社区文化建设，20xx年继将点放在企业文化与社区文化的建

搞好小的社区活动，把深入拓展业文化与社区文化的建设作为我公司拓展务深度提升服质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市

回公司的发展历程，我们深切的感到，我们每得一成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着司及全体员工心血汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和间，我们要抓住机遇，安本职工作，20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理限

物业公司年终职报告二 回首过去20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务格。严格执行物业服务合同相关例法规，努力做到谋发展不动摇，抓理不松劲，保稳不懈怠，真抓实干，积极推进，所小区员工无违纪且服务到位、真情出、业主意;在品牌树立、围营造，提升物业服务品，提高业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端业服务接轨为目标，始终坚持学展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚经，化服务，品牌化管理，有大家支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无的献

满意与荣耀。

更好的紧跟集团发展战略，巩固升家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高技服务含量，快实物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工

一、20xx

(一)耕耘十一

时光荏，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念走过XXX个年头，一路走来，XXX业始终认真贯彻XXX业服务新理念，秉承 XXX品主张，创新发展，积极进项晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以XXX分的佳绩“国优”复检，同时，在接盘时短，服务任务重的前提，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属区

(二)赴外考察

20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，业公司本着“XXX”的想，坚持“走出、进来”学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等参观学习省内外先进、高端物业管理经验，到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中《应用APP和微信平台建智

(三)加强日常

物业公司营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员培训，强员工队伍建设，不断提高业务素，速适应公司发展战略对人才质的需求，一步规范培训体系，形成统完备、运行有效的制度系，物总部组织员行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《业常见法律法规》培训，全年相继进行各类业务培训近XXX次，了知识，拓展了业务，富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观、丰创新

(四)贴心细致

业公司始终以“急业主之所急，想业所想”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”的务理念，为主供温、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微至

一来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、费义诊、磨修电、、一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业、拉近业主与物业的离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发起

(五)节能降

物业公司始树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意，强措施，注重实效，加大与相职能部门关系的沟通联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保象品牌的提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，后实行降低人力成本、自行修决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成良

(六)全员

XXX自入住以来，物业公司就纳入工作的中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物公司严格按照团精神求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资共享，统一调动，全推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常

(七)安全工作

物业公始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未的思意识，坚持抓“四个环节”不断，做到区域处处有人管、事有人抓，各负其责、落实到人。年把安全防范、安全火纳入作议事日，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩安全指示灯，保障地库及夜班员工全，购臵灭火弹、吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家务

幅、设立消安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火在小内进行消防演练，确保人人得消防知识，人人使用灭火设备;由维护员组的义务消防队，知位、运用自，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、使用不当等引发火灾事件，避免了影响、回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业的高

每逢重大日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时立治安防巡逻加温馨提示、协同派出所，督查、区域巡视等跟踪问效常，落实完善整改及时到位，全面提安全防范意识，树立人人防范，事想安全。护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之。小区维护员工作认真，无论严冬还是酷暑，无论白天还是，都能坚守岗位，默默闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防工作了

二、

20xx年是极不平凡而富有挑战的一年， 是精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思求发展、凝力攀新的一年、物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各工作任务。虽然取得一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然在

针对以问题与不足，物业总部利用年终总结行对照剖析，一致认为:以上问题的存在，公司全体工结合会议神，面对题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理责兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作务

三、20xx年的工作目标及设想

20xx年是物业公司成立的第XXX个头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展管家服务的之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路、

(一)持续创新

大品牌的营造和树立，促进高端务准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的础上，要跟团步，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”

(二)持续营造

物公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、习造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成，20xx年业公将继加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进步引导“转型”、开拓新意识，鼓员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营

更高的文修养、专业知识、强烈的法律意识，从业部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实中培养激发员的造精，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为司可持续发展提供人本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面展

(三)大力开展

滴水恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇进取、勤奋工作，与企业同吸共成长，严格按照标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业神献事业，规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供、健康、喜乐的社区环境，做物业仪式感、尊感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为发建

(四)心态归零再

依集团下一阶段的战略发展的整体目标和业司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，新定位物业管模，全实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前下，向高端物业进发，升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现持

是通过全方位的、多渠的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，高工效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，展有偿服务，利用现有资源，积极创收。

和基层分司的职责、流程重新进行了定位梳理，目进了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责制度，制定细承包营责书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激，调动各基层分公司的种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健

总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面新的标、的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥进，确保服务、巩固品牌、促进效益

年的钟声即将敲响，新的任务已来，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思，面对新挑不却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工

物公司年终述职报告三 龙骧盛世、蛇新。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在201x年希望的道上，总结去年在物服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们继续以“稳步提升服平，向零诉挑战”为服务宗旨，全心全意为业主服务。现将20XX年

第一部分:20XX年工作完成情况

1、物业收

?、 一期交房232户，

?、 二期七、八号

质量过硬，物业准备充分，交房

2、 装修管理:

?、 20XX上半年部分业主集中装修，我们在各楼之间逻检，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题时给予解释，整体装修过程没有出现大的违

?、 对于装修过单元对讲门经常有人用东西住的象，们通过文字宣传，同时发动各单元的

?、 个别业主屋装修过程中存在的小问题，合理诉求，我们通过有效协调，处理得当，全

3、

?、 物业综信息平台已经初步建:业信、装修情况、车辆信息等我

?、 构建中信物业论库工作迈出坚实的一步:物业理法规、装管理及其相关的物业服务理论知识已装在

?、物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚:小区保安、洁多次助小内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以

4、

?、 年每个星期一早会，保安集训和训话:每季度保安队伍进行消防实战演，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，

?、 上半年七、八号交房边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像24小的运行，同时保安继续全年24小时不间断巡逻，办室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有

?、 业主反应比较强烈停车问题，首先我们积极面对，由于区还在建之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法

5、

?、 小区绿化实专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理法，为今后的绿化管理打下了坚实

?、 公司制作一批简易的温馨提示牌，并过保巡时宣传提醒，业主爱护花草的意识

6、小

?、统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要划分若个责区，定人负责，卫生区域每天打扫2次，栏杆天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好，受到

赞。

?、小区卫生有检查有比。物业办公室人员不定时进行卫生查，同通过业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业意见比较大的地方重点督导，积极改善，效

二、

1、全年培训工作开展的积极，与业主沟

2、员工队伍的稳定性较差，层员服务意识不强，存在当一

3、个别员工的自私自利的理，影响公司队伍的团

4、收取物业费

三、

1、凡事感恩，谢给我们压力的人，感谢你出中意见的人，因为我想信只有真正

2、在当今竞争激的社会现实下，必须保持一善于习，会学习的良好心态，全面提升自己的

3、最后送大家一句话:

第二部分:20XX年工作打算

一、总体思路:

围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思，强执行建设，注重物业员工理论培训和小区现细节管理，全面提升物业的综合服

二、20XX

?、强化执行力设，打造一流小区:高标、要求，发挥小区内的优势项目影响力，

?、注重基层员工业理论培训:整理当前公司制度、相物业管理法规、业主规约及物业服务

?、综合业主群体现，摸索出一套行之有效的管理方:对小业的现状(工作单位、年龄阶段、心态)，行分类管理，促进物业管理效率，提升

?、注重细节管理，从事做起:从城市花园的卫生死角、共秩序、物业工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动感化人，为创造一个和谐、文明的小区努

关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。业司在全体员工的共同努下，顺利地走完了20XX年，总结过年得失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学新，展望201x年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心

物业公司终述职报告四 即将辞去20XX年，又将来新的一年:20XX～在这年终结尾之际，我们有必要总结过去便更好的展望未，思反过去，更好的把握将来，因此我将我在20XX年一年的工作出如下年终总结:我在单是名司机兼党部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导各

在工作中能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安。爱护辆，每天上对车辆进行清洁;节约油;遵守交通法规;树立“双安”想，即“行安全、乘员安全”，每个月期参加交管部门组织的安全习;不提高技术水。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私动车的现象发生。车辆保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车因技术状况要维修时，通车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理签字致

在党部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。认真彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加支部各项党、工、团的活。具体实施会议决议，体现大意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务增的情况下，有是加班、、勤奋工作、毫怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥组

强思想治工作，积极参加党支部织的学习、收听广播、收看新闻，在学习“三个代”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、

在部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部材受到公司的好评。我还整理了“创建自治级红旗单位”的材料，年自治区爱卫会对部“创自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、善了本单位的党风廉政建责任制。组织习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书作

在物部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在，扫时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产员的准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处:有是候很消极，工作不主动，着情绪工作，这样在工中出现很多的问，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难暂

[物业年终述

1.物业小

2.物业公司

3.物业

4.物业业

5.物业保

6.物业

7.2018

8.物业客服

9.物业

10.物业

篇一:物业管

个人述职报告

尊敬的

您们好～

20117月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，进入司的那一刻起，我便告诉自要好干，不辜负各位领导我的期望。在进入公司前我一直做小区物业工作，对场物可以说是有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工同事、安管部的同事们学习、。在工作中我严格要自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同请

非感谢公司能够提供这样一个工台，2014年即将过去，三年多的工作和习的时间算短但得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出实在是太少～在此我对公司各位领导及同事在过去的日

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心与支持深表谢意。2015年是我人生一转的开始。现将这三年的思

一、前我所服务部门是东莞市永冠物业投资限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服部是整个公司的对窗口，窗口工作重点是在服客户，直接面对客户，我深深觉得自身肩的重任。作为公司的门面，代表的公司的形象。这就求我们在与客户直接接触的过程中都度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅、准确。每一个来到我们公客户都能够感受的到我们的用服务。过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最需要的服务，作中点点滴滴的积累，为我今后更地客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做的、来访的接待及客户来办理的一些务外，，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以候就要求们自己一要

二、作为市场物业中客户服务部的员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资以及各部门岗位职的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业

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写字楼、宿的收楼、入驻、装修、退租等)很大程度上都套搬小区物业的模式，使工效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多指导与帮助后，为了能够更的提高及完善，便更多的进入了市客户走访工作中去，把走访工作当成了每必须的作项目，也把每一次的走访工作当成是一个展现自我值(展现个人沟通交的能力、协调合作的能力等)的机会，我发现在业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有多太多是需要去学习的，之前在校到的理论知识与在小区作的工作经全与市物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅，个人性格有，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。于在后作，我一方面不断的向各个部门的同事虚心教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力;另一方面要求自己在平闲空余时间多看些书籍，勤练功，高个人的

在公司工作的这三年多让我体会最深的东西不是个人的工经验，是看身边的同仁们对企业文化的认同和实践，

3

循这种文所倡导的心态和行动规范。真诚的对自的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事每一件事，待一个户及同仁，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说，都是

篇二:2014

各位领导、同事，你们好!

我 ，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一，后经过竞，为一客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特

回顾在司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前的每步，都得到了公司领导和事的热情相助，得了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月工作有一些取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一结的队伍，有一群有热情、献的同事。现我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，求总

在刚入职时，作为一名基管理人员，我深刻认识到客服主的重要任。了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业

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想认识到位，工到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月，我主协助小区经理抓好本部门的各项作，高客服人员的整体服务意，帮助小区理处理业主投诉，一定度上提高了工作的实效性，体包:改变前台人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定费方案，并予以落实;资料的收集、整理归档;对小区经理理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待主是负责

一、收费作:协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话访方式结各类问题，(如:您好:这里xx山水华庭物管部，请问您我们的服务还有什么意见)并做好合解释及处理。对于施工遗问题，及时上报并产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取作做好铺垫。下一步客服人员亲自上门收费，xx山水华11月份提前完成了年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事努力公

二、日常接待:接待业主这方面，我刻认

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了提升前台形象，要求前台客服人员在接业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常作中，我格按照公司求，工装上岗，接待来访人员礼迎，态度和蔼的接听和转接电话，心听取业主反映问题、需要解决的困难，细心答并详细的记录，在第一时间安人员进行访。业主的所询来电，我们都给予满意回复;主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同级进行派工，争取在最短的间将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时门回访或电话回访。使业主真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作极主，

下一步

一、对自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久事业情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份情转变为为企业所带来的效。短暂的激情是不钱，而且激是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再培训三四个小时或者开上几时的会，你就会这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去、从

二、交房工作的顺利

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格特征行必要的谈心。确保交房天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入业主，与业主通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交

绪，在交房期间我应保持冷静先稳定业主情绪其心解决困难，杜绝业主扎堆现

、对二期新入住业主的通了解:在交房期间，对二期业主们问题进汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新进行培训，也能更好的为业主们在入住时提

四、新入住业主明年装修及办理手续的管理:根小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在修期间业主来理续时业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天所有装修户中进行一视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题时

反馈。再由客服联业主更快速地制止破坏其屋结。保业主按照规定开展装修工作，

经过这几个月试用期，我通过不断学和累，在思想上和工作能力的都有

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足:文字作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不都将成为过去。我用积上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到好，以身作则履行xx业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付自

以上是我对自己期以来的工作总结，希望位领对我的不足之处不吝指导，使我

篇三:物业公

个人述职报告

在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积问题。然都是与子、水泥、砖头打交道，表面与现在的物业维修没有什么变，但工作容和环境还是有所不同。入公司这三个多月来，我最大感受是从刚开始的到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内，还真是有点喜欢和兴。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，三个来的

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一、对以往

今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带下，一投入到了区土建维修工作中，按划完了近188个地沟井的清淤维修工作，成了400多个污水井、雨井、消防井、采暖阀门井的掏和修工作，更换井盖80余套;大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作;最近，根据公司，又进行清理小区内的修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标赢得小区

工大会上，我们维修的全体员工，也得到了公司总经的表。让我对这份工作更加感到自豪，

二、从工作

回顾入职公司三个月来的工，总结起来有以下三

一良好的公司氛围，使我对这份的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领都曾经是人，有还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，

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到这些，导和我们一起参加劳动，物业每周都有一的劳日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，种全体员工齐协，团结助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区我们物业公司接管后发的变化，我就到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心

二是公的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我物业公要实现“军事化管理创品”目标。从这个目标，想到平日里领导们以身作则当板，严格高效办正事执行，我就从心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导领下，在这个群体的不懈努力，很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴着

建设下快

三是严的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩成方。严明的公司纪律，是公司长壮大的保障。公对保安的严格要求，改变保安在业主心目中好的象;公严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法;有奖有惩，奖惩的执纪力度，规范着新建司一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值期间

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经理的严批评，所有参与者都写出了深刻的检。一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间酒误事的不现，正规公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从司严明纪律的点点滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限司

三、下

再次谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，会把导的期望转化为我的实际行动，在维修处领导下，明确自己的发方向，不断在工中积工作经，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便件，积极向身边的同志学他技能，把己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设出

四、对公

希望公司准备几只推车

五、为更好的达成

由于气变冷，冬季会限制一些土修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其接收CD和xxx小区后，维修任务会更大，为了克服维修任务单一化，希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作

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六、其他

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物业管家年终总结

物业管家年终总结2012年～在xx-x和xx-x的直接领导和大力支下～我公司围绕“依托xx、展、做大”的发展思路～创新工作模式～强化内部管理～外树公司象～努适应新形势下对业管理工作的发展要求～在强调“务上层次、管理上台”的基础上～通过全体员工的共同力～较好地成了全年各项工作任务。截至12月底～我公司共实现收入xx-x万～总实现收支平衡并略有盈余～

一、xx-xx工

以物业理和程维修为重点～全力完成xx-x

在物业管理方面～我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业理工作～此外～受xx-x托～我负责了xx-x临时停场经营管理工作～取了好社会效益～圆满完成上级交付的任务。在业工程维修方面～我公司完成了装修工程9项～小区房屋修共387套～其他各小区零星维修改造工程13项～进一步善了办公大楼的办公环和各小区的生活居住环境～确保各项

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表～我公司共投入工程维修费用万

完善各项规

2012年是我司转变业务能和下属公司合并重组的关键年～我公司敢于迎接挑战～主动把握机遇～在加物业管理和内部管理上做～按照现代企业制准和要求深化管制改革。我们经过对目前形式的认真分析准确定位～转变前仅对安置小区做好常维管单一工作模式发展路～把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与场竞争～主动开拓城市公共物理市场作今后可持续性发展道路～为此～我建立健全了一系列应公司自身展需要和市场竞争需求的规章制度～如《物品采购暂行规定》、《废旧物管规定》、《加制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》、《物业管理有偿服务规定》等～为

同时～本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的则～在我公司管理的各小建立并了经营目标责任制和管目标责任制～对小区行经济指标与服务指标的考评。实践证明～项制度不但减少了业务成本～增加了公司的经收入～而激发了服务中心全体员工的积极性～提高了他们的工作能力和率～进一步明确了小区务中的责、权、利～保证小区物业

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外～我公司还统一规范了各区服务人的饰～加强礼仪培训～司的对外形象焕然一新;推行了保

表1:主要安置小区年度

对比

小区05年收入06

xx小区xxxxxx

xx小区xxxxxx

xx小区xxxxxx%

xx小区xxxxxx

xx小区xxxx-xxx

同时～我们清醒的认到制度建设关在于落实～因此～我司不断加大检查和行力度～发现问题不

加强企文建设～构建环境整洁、管理有序

为加强企业本部和服务社区的文化建设～创建了公网页～为住户与公司的交提供了便捷的互动平;不断丰富公司季内～已尝试在小区内向住户派发～加强司的品牌宣传～使住户能更好的了解我司的各项务～增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的际情况～举办了各类型的社区文化活动～累计投入

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比增了%～增强了与住户互动和沟通～其中较为大型的活是xx花园“xx-xx大赛”xx小区xx-x运会～取得圆满成功～在户中引起了强烈反响～得到了他们的大支持。qq大全此外～我公司还投入大人力、物在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用～为小区居民提供了好的休闲娱乐环境～为构建和-

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