更多精彩文章请访问www.hxyjw.com Yi助岗位职责和医助的培训资料 医助岗位职Ze医助培训资料 1、每天提前15Fen钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办Gong用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，Bao证全天接诊工作的顺利进行。 2、Xiang每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍Zhen室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、Xie助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等An排工作，尽量陪同导诊服务。 4、合理安Pai好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接Zhen模式，注意病人隐私性保护。 5、执行报Ming服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，Tong时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进Xing专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说Fu工作。 6、随时关注检查、治疗Zhong的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的Qu向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，Bi要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家Shu了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查Kan检查情况。 8、明确自己的岗位Zhi责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，An排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得Sui意逗留。 9、做好医生与其他相Guan科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信Xi通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、Xia班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，Bing交主诊医生审阅后上交。 医Zhu基本服务要求 一、职业形象 Yi助是医生的得力助手，很多时候是代表医生Lai出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此Zuo为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快Jie等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信Ren感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，Cong基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止Ji服务礼仪。 客服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更多Jing彩文章请访问www.hxyjw.com 1、Shang班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止Zhuo便装在门诊服务;统一佩戴头花，穿护士鞋，Yan禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职Ye形象。 2、注意个人卫生:保持Yi着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆; 3、Ju止得体:举止大方，动作协调，语言轻缓，Zhu重服务礼仪。如:带单时应走在病人前侧，Xia楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促Bing人;站立服务时，双手应交握于身前，不得Zuo步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免Gei患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 二、Fu务意识 1、具有良好的服务意识 Sui时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，Ji时发现患者尚未提出的要求。做到:见到患Zhe有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有Song别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、Fou定语、斗气语。 2、适度得当的Li节礼貌 尊重患者，礼貌待人，要Yong同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要Zhu动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁Tan话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈Hua，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进Xing目光交流。 服务的礼节礼貌要求:Zhu动、热情、耐心、周到。 (1)Zhu动:主动招呼，以诚待患，不使患者有任何Mian强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，Yao耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病Ren带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他Bing人听见。 (2)热情:以真诚对Dai每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患Zhe要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人Gan觉倍受重视。 (3)耐心:对待Bing人态度和蔼，亲切，做到:人多不厌，问多Bu烦，遇事不急躁。 (4)周到:认真负责，Xi致入微，急病人https://www.wanmeila.com/question/b4b850e8a820510866.html所急，想病人所想，随时安Wei与看望检查治疗或手术中的病人。 2、Shi度的幽默感 诊室接诊过程中可能Chu现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与Yi生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有Wu理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，Yi方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，Hua解尴尬;一方面可以请求外围支援调解。 Ke服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更多Jing彩文章请访问www.hxyjw.com San、工作态度 (1)对医助工作要You全面正确的认识;刻苦钻研业务，熟悉和掌Wo妇科基本知识及其他相关学科知识。 (2)Shu悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格Ji目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好Jie释说服工作。 (3)主动报名，Ren真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务Li仪及业务知识，关心体贴病人。 (4)Sui时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动Yun作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方Fa与注意事项。 (5)具备较强的Yu言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态Du做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈Zheng面积极的信息，少反馈消极负面的信息。 (6)Dui病人一视同人，重视每一位来院患者，及时Xiang医生准确地报告工作或传递患者信息; (7)Ju有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏Jie，并及时满足。 (8)要做到手Qin、腿勤、脑勤、嘴勤。 (9)遇Shi冷静，不冲动，始终保持理智。 Si、医助工作注意事项 1、 Shang班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2、 Gong作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在Bing人面前，医助与医生之间不得太随意。 3、 Shang班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、 Mei有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，Jin快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与Bing历。 5、 Zai走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病Ren谈话时，从中间穿行。 6、 Yu病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不Yao打断抢话。 医助服务技巧 Ke服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更多Jing彩文章请访问www.hxyjw.com Yi、如何宣传包装医生, 1、尊重Yu推崇医生:作为医助，宣传和包装医生最好De方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的Gong敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口Wen、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立Qi医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最Hao的表现形式。 2、适时介绍医生:Dui于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服Wu并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的Di一印象，消除病人的紧张感与陌生感。 3、Sui机包装医生:帮助病人带单时间是医助宣传Yi生的最好时机，要向病人传达医生在这方面De专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗Xiao的疑虑及对费用的过分关注。 4、随时宣Chuan医生:对于治疗、输液中及手术后病人，医Zhu要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主Ren很关心您，让我过来看看您”之类的信息，Xiang病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生De爱心与仁术，提高医生的美誉度。 5、Shan长运用病例宣传医生:对于治疗过程中疗效Hao且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非Chang熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊Shi机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其Ta病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗Xiao、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医Yuan，从而达到最好的宣传效果。 Er、 如何配合好医生, 1、Ming确主次:作为医助，须明确医生与医助的主Ci之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时Xu认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有Jiao待过的内容不可自作主张、自以为是先行交Dai。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会Bang她问问或让其等会再问医生。 2、旁敲侧Ji:医生接诊时，如病人对病情不重视，或对Liao效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、Zhi愈病例等方法来帮助医生说服病人。 3、Shan于观察:作为医助，必须具备敏锐的观察能Li，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神Tai与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗Fang案的认可度、交费时观察病人的收入状况及Dui费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对Bing人的定位与开发。 4、传递信息:Yi个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传Di信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、Xiao费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度Deng信息之外，还应主动向其他相关科室传递关Yu病人的关联信息，保证病人在各个环节得到Zhen对性的关注与重视。 客服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更多Jing彩文章请访问www.hxyjw.com 5、Hua解僵局:医生接诊过程中难免会与病人发生Yi见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同Er产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等Xing为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁You回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病Ren冷静下来;一方面要善于寻求支援，如请求Zhuan家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协Zhu医生妥善处理，避免矛盾激化。 6、电话Hui访:为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生De复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。Hui访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方Mian要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中You数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，Hui访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执Xing，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以Guan心了解病人病情、感受为话头展开，向病人Shuo明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要Xia班为由确定病人是否来院。回访过程中如病Ren是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立Ji将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说Ming，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝Fu来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步Xiang病人做好解释工作。 三、 Ru何做好科室协调工作, 医助是医Sheng和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人Jiu诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助De协调沟通能力至关重要。医助在与其他相关Ke室协调沟通过程中应把握下面几个原则: 1、 Zun重为主，“请”字当先:作为医助，应本着Qian和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处，切Ji狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病人交Fei、检查、治疗、手术过程中，要对其他科室Tong事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员Dui诊室病人多加照顾的语气交流与沟通，避免Yin自己言行不当引起其他科室同事反感。 2、 Li解为上，包容乃佳:医助在陪同病人诊治过Cheng中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病Ren的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，Yi助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正;Dang病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮Mang解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予Yi补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗Jiu纷。 3、 Kuan厚大度，服务至上:医院同行同事之间和谐Xiang处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有Li于向病人传达更多良性信息，增强病人的信Ren感。作为医助，要学会与各科 客服Dian话:400-608-9408 客FuQQ:535905836 更多精Cai文章请访问www.hxyjw.com Shi同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。Yin为一方面同行同事对你满意不满意会通过各Zhong方式传达给你的病人;另一方面医助跟病人Jie触较多，当带病人到其他相关科室时，病人Geng喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋友，Zhe样会让病人感到放心与安心。 4、 Xin息沟通，良性为主:由于医助是医生和其他Ge科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生He其他各科室之间时，作为医助要及时加强信Xi沟通:一方面向其他科室简单说明一些病人De具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，Yi方便做好服务工作;一方面要向医生准确报Gao病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息Jiao流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极De信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护Tong行同事之间的团结。 5、 Yi视同仁，不搞特殊:医助在带病人就诊与治Liao过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人Gei予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人De感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视Mei位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请Qi他科室同事特别关照自己的病人是要在不引Qi其他病人注意或反感的情况下进行，这里有Ji巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有Mo契。 客服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836
医助培训计划书 2014年1Yue7日 新办公区会议室 参会Ren员: 向异蔡露王蓉孙雨馨王宝霞雍婷婷韩Long佳袁 慧敏王芳 培训CO2 Ji光治疗仪 2014年1月14日 Xin办公区会议室 参会人员: 向异蔡Lu王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩龙佳袁慧敏 Wang芳 鼻出血 2014年1月21Ri 新办公区会议室 参会人员: Xiang异蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩龙佳袁慧敏 Wang芳 过敏性鼻炎 2014年1Yue28日 新办公区会议室 参Hui人员: 向异蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩Long佳袁慧敏 王芳 鼻息肉 2014Nian2月4日 新办公区会议室 Can会人员: 蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩龙Jia袁慧敏王芳 老年型耳聋 2013Nian3月5日 新办公区会议室 Can会人员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨Zuo钟蜓雍婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Pei训如何开发门诊手术 2013年3Yue26日 新办公区会议室 参Hui人员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨Zhong蜓雍婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Jing突过长综合症 2013年4月2日 Xin办公区会议室 参会人员: 穆颜霞Zhou燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷 Han龙佳袁慧敏王芳 腺样体肥大 2013Nian4月16日 新办公区会议室 Can会人员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨Zuo钟蜓雍婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Hai氖激光治疗仪 2013年4月30Ri 新办公区会议室 参会人员: Mu颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷 Han龙佳袁慧敏王芳 医助在经营工作中De作用培训 2013年5月7日 Xin办公区会议室 参会人员: 穆颜霞Zhou燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷 Han龙佳袁慧敏王芳 处方书写规范培训
医助培训资料 医助岗位职责 1、Mei天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,Tong时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进Xing清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。 2、Xiang每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍Zhen室医生,消除病人的紧张感和陌生感。 3、Xie助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等An排工作,尽量陪同导诊服务。 4、He理安排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一Dui一接诊模式,注意病人隐私性保护。 5、Zhi行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊Shi医生,同时在就诊过程中注意把握时机主动Xiang病人进行专家推介与宣传包装,协助医生做Hao解释说服工作。 6、随时关注检查、Zhi疗中的病人及手术后的病人,对诊室所有病Ren的去向做到心中有数。 7、随时留Yi病人家属,必要时提醒医生邀请家属进入诊Shi,以方便家属了解病情及诊治过程,必要时Qing家属共同查看检查情况。 8、明确Zi己的岗位职责,带单时随时查看诊室有无其Ta候诊病人,安排好手里的病人后迅速返回工Zuo岗位,不得随意逗留。 9、做好医Sheng与其他相关科室的桥梁沟通工作,保持与其Ta科室的信息通畅,以更好掌握病人相关信息。 10、Xia班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,Bing交主诊医生审阅后上交。 医助基本Fu务要求 一、职业形象 医助Shi医生的得力助手,很多时候是代表医生来出Xian,所以是诊室形象代表的一部分。因此作为Yi助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等Su质,以增加病人对诊室医生的认同与信任感。Zhe就要求医助必须具备强烈的形象意识,从基Ben做起,塑造良好形象,注重仪表、举止及服Wu礼仪。 1、上班时间应按规定装工Zuo服并配带胸牌,禁止着便装在门诊服务;统Yi佩戴头花,穿护士鞋,严禁穿高跟鞋或响底Xie,保持整洁、干练的职业形象。 2、Zhu意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦Mu,宜淡妆; 3、举止得体:举止大Fang,动作协调,语言轻缓,注重服务礼仪。如:Dai单时应走在病人前侧,下楼时应主动侧行或Zhu动搀扶病人,不得催促病人;站立服务时,Shuang手应交握于身前,不得踱步、转圈、把手插Jin口袋或抱在胸前,以免给患者以急促、忙乱、Zuo立不安的印象。 二、服务意识 1、Ju有良好的服务意识 随时准备为患者Fu务,并通过自己的细心观察,及时发现患者Shang未提出的要求。做到:见到患者有招呼声,Fu务欠缺有道歉声,离开时要 有送别Sheng。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定Yu、斗气语。2、适度得当的礼节礼貌 Zun重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语言,Qie忌冷淡。见了患者要主动问好,并问患者是Fou需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习Guan,不要打断他人的谈话,同时眼睛要自然的Zhu视着患者,与患者进行目光交流。 Fu务的礼节礼貌要求:主动、热情、耐心、周Dao。 (1)主动:主动招呼,以诚待Huan,不使患者有任何勉强感。带单时病人对检Cha与治疗有异议时,要耐心解释,如病人没完Quan接受,要主动将病人带回诊室跟医生反馈,Fan馈时注意避免其他病人听见。(2)热情:Yi真诚对待每一位病人,语言亲切,笑脸相迎。Fu诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼,Rang病人感觉倍受重视。 (3)耐心:Dui待病人态度和蔼,亲切,做到:人多不厌,Wen多不烦,遇事不急躁。 (4)周到:Ren真负责,细致入微,急病人所急,想病人所Xiang,随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。 2、Shi度的幽默感 诊室接诊过程中可能出Xian患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医Sheng出现僵持局面,有时还会出现某些患者有无Li取闹的行为及语言,作为医助要灵https://www.wanmeila.com/question/47ba20b62020509254.html活配合,Yi方面可以在必要时用幽默的语言,打破僵局,Hua解尴尬;一方面可以请求外围支援调解。 San、工作态度 (1)对医助工作要有Quan面正确的认识;刻苦钻研业务,熟悉和掌握Fu科基本知识及其他相关学科知识。 (2)Shu悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格Ji目的与意义,以更好的帮助与配合医生做好Jie释说服工作。 (3)主动报名,认Zhen服务于每一位患者,擅长运用娴熟的服务礼Yi及业务知识,关心体贴病人。 (4)Sui时关心和了解医院相关活动内容,熟悉活动Yun作流程,掌握医院发行的各种卡类的使用方Fa与注意事项。 (5)具备较强的语Yan沟通能力和协调能力,本着谦和谨慎地态度Zuo好医生与各科室的桥梁沟通工作,多回馈正Mian积极的信息,少反馈消极负面的信息。 (6)Dui病人一视同人,重视每一位来院患者,及时Xiang医生准确地报告工作或传递患者信息; (7)Ju有一定的主动灵活性,对患者的需求反映敏Jie,并及时满足。 (8)要做到手勤、Tui勤、脑勤、嘴勤。 (9)遇事冷静,Bu冲动,始终保持理智。 四、医助工Zuo注意事项 1、上班前,不吃带有强Lie异味的葱、蒜等食物。 2、工作岗Wei上保持对诊室医生的尊敬与尊重,在病人面Qian,医助与医生之间不得太随意。 3、Shang班时,不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、Mei有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留,Jin快返回工作岗位,帮助医生整理病人记录与Bing历。 5、在走廊、楼梯间对病人要Li让先行,不能在病人谈话时,从中间穿行。 6、Yu病人交谈要注意倾听,让病人把话讲完,不Yao打断抢话。 医助服务技巧 Yi、如何宣传包装医生? 1、尊重与Tui崇医生:作为医助,宣传和包装医生最好的Fang法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭Jing与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、Zun重的形体动作等无形中在病人面前树立起医Sheng的权威,这也是宣传与包装医生一个最好的Biao现形式。 2、适时介绍医生:对于Chu诊患者,医助要在第一时间主动报名服务并Xiang患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一Yin象,消除病人的紧张感与陌生感。 3、Sui机包装医生:帮助病人带单时间是医助宣传Yi生的最好时机,要向病人传达医生在这方面De专长及治疗病例效果情况,以缓解病人对疗Xiao的疑虑及对费用的过分关注。 4、Sui时宣传医生:对于治疗、输液中及手术后病Ren,医助要勤于关心与看望,并向患者传达“Wo们主任很关心您,让我过来看看您”之类的Xin息,向病人表达医生对她的重视与关注,宣Chuan医生的爱心与仁术, 提高医生的美Yu度。 5、擅长运用病例宣传医生:Dui于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞Shang的病例,医助要非常熟悉和了解,同时善于Li用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传,Zai其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其Ta病人主动问询疗效、感受,通过病人现身说Fa来宣传医生及医院,从而达到最好的宣传效Guo。 二、如何配合好医生? 1、Ming确主次:作为医助,须明确医生与医助的主Ci之分,在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时Xu认真倾听,跟医生保持高度一致,医生没有Jiao待过的内容不可自作主张、自以为是先行交Dai。带单过程中如病人问及,可告诉病人一会Bang她问问或让其等会再问医生。 2、Pang敲侧击:医生接诊时,如病人对病情不重视,Huo对疗效有疑虑时,医助可从旁敲边鼓,利用Bang腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。 3、Shan于观察:作为医助,必须具备敏锐的观察能Li,在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神Tai与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗Fang案的认可度、交费时观察病人的收入状况及Dui费用的关注度等情况,从而帮助医生做好对Bing人的定位与开发。 4、传递信息:Yi个优秀的医助不仅擅长捕促信息,更善于传Di信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、Xiao费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度Deng信息之外,还应主动向其他相关科室传递关Yu病人的 关联信息,保证病人在各个Huan节得到针对性的关注与重视。 5、Hua解僵局:医生接诊过程中难免会与病人发生Yi见分歧,或者因为患者对治疗方案的不认同Er产生矛盾,甚至会出现少数病人无理取闹等Xing为,作为医助要冷静灵活,一方面可以从旁You回劝服,通过给病人倒水、劝慰等方式让病Ren冷静下来;一方面要善于寻求支援,如请求Zhuan家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协Zhu医生妥善处理,避免矛盾激化。 6、Dian话回访:为帮助病人坚持疗程化治疗,提高Yi生的复诊率,医助要协助医生做好电话回访Gong作。回访的对象为应该复诊而未来的病人,Zhe一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做Dao心中有数,另一方面要求回访具备一定的技Qiao性,回访时间以下午三点以后为宜,回访由Yi助执行,回访前要做好充分的准备,打好腹Gao,以关心了解病人病情、感受为话头展开,Xiang病人说明疗程中断对疗效的影响,最后以医Sheng快要下班为由确定病人是否来院。回访过程Zhong如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院,Ying立即将电话转交医生,由医生对治疗方案进Xing说明,以解除病人的顾虑。对此类病人,如Jing劝服来院,医生和医助一定要亲自接待并进Yi步向病人做好解释工作。 三、如何Zuo好科室协调工作? 医助是医生和其Ta相关科室之间的桥梁与纽带,在病人就诊过Cheng中起到了穿针引线的作用,因此医助的协调Gou通能力至关重要。医助在与 其他相Guan科室协调沟通过程中应把握下面几个原则: 1、Zun重为主,“请”字当先:作为医助,应本着Qian和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处,切Ji狐假虎威,藐视其他科室同事。在带病人交Fei、检查、治疗、手术过程中,要对其他科室Tong事要给予充分的尊重,以请求其他科室人员Dui诊室病人多加照顾的语气交流与沟通,避免Yin自己言行不当引起其他科室同事反感。 2 、Li解为上,包容乃佳:医助在陪同病人诊治过Cheng中如发现其他科室出现差错时,切忌当着病Ren的面指责同行。当差错没有被病人发觉时,Yi助要避开病人给予善意提醒,以便及时纠正;Dang病人发现其他科室的差错行为时,医助要帮Mang解释并主动代为道歉,同时采取积极措施予Yi补救,将负面效应降到最低,避免引起医疗Jiu纷。 3、宽厚大度,服务至上:医Yuan同行同事之间和谐相处,具备和谐的内部关Xi与服务氛围,才有利于向病人传达更多良性Xin息,增强病人的信任感。作为医助,要学会Yu各科室同事融洽相处,摈弃私心杂念及个人En怨。因为一方面同行同事对你满意不满意会Tong过各种方式传达给你的病人;另一方面医助Gen病人接触较多,当带病人到其他相关科室时,Bing人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋You,这样会让病人感到放心与安心。 4、Xin息沟通,良性为主:由于医助是医生和其他Ge科室之间的桥梁与纽带,在病人往返于医生He其他各科室之间时,作为医助要及时加强信Xi沟通:一方面向其他科室简单说明一些病人De具体情况,让其他科室了解病人的基本信息,Yi方便做好服务工作;一方面要向医 Sheng准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在Zhe些信息交流沟通过程中,医助要多回馈一些Zheng面积极的信息,少反馈那种消极负面的信息,Yi维护同行同事之间的团结。 5、一Shi同仁,不搞特殊:医助在带病人就诊与治疗Guo程中,都希望其他科室对自己诊室的病人给Yu特殊关心与照顾,往往却忽略了其他病人的Gan受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每Wei患者。对于一些确实比较特殊的病人,请其Ta科室同事特别关照自己的病人是要在不引起Qi他病人注意或反感的情况下进行,这里有技Qiao,也有配合,需要医助与其他科室同事有默Qi。