更多精彩文章请访问www.hxyjw.com Yi助岗位职责和医助的培训资料 医助岗位职Ze医助培训资料 1、每天提前15分Zhong到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用Pin、妇检室一次性用品等进行清理补充，Bao证全天接诊工作的顺利进行。 2、Xiang每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍Zhen室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、Xie助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工Zuo，尽量陪同导诊服务。 4、合理安排好诊室病人De就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注Yi病人隐私性保护。 5、执行报名服务Bing向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在Jiu诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家Tui介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 6、Sui时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对Zhen室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时Liu意病人家属，必要时提醒医生邀请家属Jin入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时Qing家属共同查看检查情况。 8、明确自Ji的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊Bing人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，Bu得随意逗留。 9、做好医生与Qi他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科Shi的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、Xia班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主Zhen医生审阅后上交。 医助基本服务要Qiu 一、职业形象 医助Shi医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所Yi是诊室形象代表的一部分。因此作为医Zhu要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素Zhi，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要Qiu医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造Liang好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 Ke服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更多Jing彩文章请访问www.hxyjw.com 1、Shang班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁Zhi着便装在门诊服务;统一佩戴头花，穿护士鞋，Yan禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。 2、Zhu意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦目，Yi淡妆; 3、举止得体:举止Da方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如:Dai单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主Dong搀扶病人，不得催促病人;站立服务时，双手Ying交握于身前，不得踱步、转圈、把手插Jin口袋或抱在胸https://www.fanwen99.cn/article/186469656.html前，以免给患者以急促、忙乱、Zuo立不安的印象。 二、服务意识 1、具You良好的服务意识 随时准备为患者服务，Bing通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提Chu的要求。做到:见到患者有招呼声，服务欠缺有道Qian声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、Fan躁语、否定语、斗气语。 2、适度De当的礼节礼貌 尊重患者，礼貌待Ren，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要Zhu动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话Du要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈Hua，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进Xing目光交流。 服务的礼节礼貌要求:主动、Re情、耐心、周到。 (1)主动:Zhu动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强Gan。带单时病人对检查与治疗有异议时，Yao耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带Hui诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。 (2)Re情:以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸Xiang迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主Dong招呼，让病人感觉倍受重视。 (3)Nai心:对待病人态度和蔼，亲切，做到:人多不厌，Wen多不烦，遇事不急躁。 (4)周到:认真负责，Xi致入微，急病人所急，想病人所想，随时安Wei与看望检查治疗或手术中的病人。 2、Shi度的幽默感 诊室接诊过程中可能Chu现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与Yi生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取Nao的行为及语言，作为医助要灵活配合，Yi方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化Jie尴尬;一方面可以请求外围支援调解。 Ke服电话:400-608-9408 客FuQQ:535905836 更多精彩文章Qing访问www.hxyjw.com 三、工作态Du (1)对医助工作要有全面正确的Ren识;刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其Ta相关学科知识。 (2)熟悉和掌Wo各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与Yi义，以更好的帮助与配合医生做好解释Shuo服工作。 (3)主动报名，认真Fu务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪Ji业务知识，关心体贴病人。 (4)Sui时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流Cheng，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 (5)Ju备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦He谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟Tong工作，多回馈正面积极的信息，少https://www.fanwen99.cn/article/186487073.html反馈消Ji负面的信息。 (6)对病人一视Tong人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地Bao告工作或传递患者信息; (7)具有一定的Zhu动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及Shi满足。 (8)要做到手勤、腿勤、脑勤、Zui勤。 (9)遇事冷静，不冲动，始终保Chi理智。 四、医助工作注意Shi项 1、 上Ban前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2、 Gong作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面Qian，医助与医生之间不得太随意。 3、 Shang班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、 Mei有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，Jin快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病Li。 5、 在Zou廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人Tan话时，从中间穿行。 6、 Yu病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断Qiang话。 医助服务技巧 Ke服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更Duo精彩文章请访问www.hxyjw.com Yi、如何宣传包装医生, 1、尊重Yu推崇医生:作为医助，宣传和包装医生最好的方Fa莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬Yu尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重De形体动作等无形中在病人面前树立起医Sheng的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形Shi。 2、适时介绍医生:对于初诊患者，Yi助要在第一时间主动报名服务并向患者Jie绍诊室医生。加深患者对医生的第一印Xiang，消除病人的紧张感与陌生感。 3、Sui机包装医生:帮助病人带单时间是医助宣传Yi生的最好时机，要向病人传达医生在这Fang面的专长及治疗病例效果情况，以缓解Bing人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 4、Sui时宣传医生:对于治疗、输液中及手术后病Ren，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“Wo们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，Xiang病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱Xin与仁术，提高医生的美誉度。 5、Shan长运用病例宣传医生:对于治疗过程中疗效好且对Yi生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟Xi和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他Bing人进行宣传，在其候诊时当着其他病人Huo治疗过程中当着其他病人主https://www.fanwen99.cn/article/186486875.html动问询疗效、Gan受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而Da到最好的宣传效果。 二、 Ru何配合好医生, 1、明确主次:作Wei医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不Ke喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持Gao度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自Yi为是先行交待。带单过程中如病人问及，Ke告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。 2、Pang敲侧击:医生接诊时，如病人对病情不Zhong视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利Yong帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病Ren。 3、善于观察:作为医助，必须具备Min锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病Ren的神态与语气、带单时了解与观察病人Dui医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状Kuang及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做Hao对病人的定位与开发。 4、传递信息:Yi个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于Chuan递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费Xin理与能力、对医生及治疗方案的认可度等Xin息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人De关联信息，保证病人在各个环节得到针对Xing的关注与重视。 客服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836 更多Jing彩文章请访问www.hxyjw.com 5、Hua解僵局:医生接诊过程中难免会与病人发生意见Fen歧，或者因为患者对治疗方案的不认同Er产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行Wei，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，Tong过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下Lai;一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、Xiang院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善Chu理，避免矛盾激化。 6、电话回访:为帮助Bing人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，Yi助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应Gai复诊而未来的病人，这一方面要求医生He医助对诊室的病人病情做到心中有数，另Yi方面要求回访具备一定的技巧性，回访Shi间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，Hui访前要做好充分的准备，打好腹稿，以Guan心了解病人病情、感受为话头展开，向Bing人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要Xia班为由确定病人是否来院。回访过程中Ru病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，Ying立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，Yi解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来Yuan，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病Ren做好解释工作。 三、 Ru何做好科室协调工作, 医助是医生和其Ta相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊Guo程中起到了穿针引线的作用，因此医助的Xie调沟通能力至关重要。医助在与其他相关科室协调Gou通过程中应把握下面几个原则: 1、 Zun重为主，“请”字当先:作为医助，应本着谦和、Jin慎、互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎Wei，藐视其他科室同事。在带病人交费、检查、Zhi疗、手术过程中，要对其他科室同事要给予Chong分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病Ren多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不Dang引起其他科室同事反感。 2、 Li解为上，包容乃佳:医助在陪同病人诊治过程中如Fa现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面Zhi责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避Kai病人给予善意提醒，以便及时纠正;当病人发现其Ta科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动Dai为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应Jiang到最低，避免引起医疗纠纷。 3、 Kuan厚大度，服务至上:医院同行同事之间和谐相处，Ju备和谐的内部关系与服务氛围，才有利Yu向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。Zuo为医助，要学会与各科 客服电Hua:400-608-9408 客服QQ:535905836 Geng多精彩文章请访问www.hxyjw.com Shi同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为Yi方面同行同事对你满意不满意会通过各种Fang式传达给你的病人;另一方面医助跟病人接触较多，Dang带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你Ba她交给一个跟你关系融洽的朋友，这样会Rang病人感到放心与安心。 4、 Xin息沟通，良性为主:由于医助是医生和其他各Ke室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生He其他各科室之间时，作为医助要及时加强Xin息沟通:一方面向其他科室简单说明一些病人的Ju体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以Fang便做好服务工作;一方面要向医生准确Bao告病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息Jiao流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极De信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同Xing同事之间的团结。 5、 Yi视同仁，不搞特殊:医助在带病人就诊与治疗Guo程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特Shu关心与照顾，往往却忽略了其他病人的Gan受。所以要求我们https://www.fanwen99.cn/article/186471195.html每位医助要尊重和重视Mei位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请Qi他科室同事特别关照自己的病人是要在不Yin起其他病人注意或反感的情况下进行，这里有Ji巧，也有配合，需要医助与其他科室同Shi有默契。 客服电话:400-608-9408 Ke服QQ:535905836
医助培训计划书 2014年1Yue7日 新办公区会议室 参会人员: Xiang异蔡露王蓉孙雨馨王宝霞雍婷婷韩龙佳袁 Hui敏王芳 培训CO2 激光治疗仪 2014Nian1月14日 新办公区会议室 Can会人员: 向异蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷Han龙佳袁慧敏 王芳 鼻出血 2014Nian1月21日 新办公区会议室 参Hui人员: 向异蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩龙佳袁Hui敏 王芳 过敏性鼻炎 2014Nian1月28日 新办公区会议室 Can会人员: 向异蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩龙佳Yuan慧敏 王芳 鼻息肉 2014Nian2月4日 新办公区会议室 Can会人员: 蔡露王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷韩Long佳袁慧敏王芳 老年型耳聋 2013Nian3月5日 新办公区会议室 参Hui人员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓Yong婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 培训如He开发门诊手术 2013年3月26Ri 新办公区会议室 参会Ren员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓Yong婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Jing突过长综合症 2013年4月2Ri 新办公区会议室 参会人Yuan: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓Yong婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Xian样体肥大 2013年4月16Ri 新办公区会议室 参会人员: Mu颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨馨钟蜓雍婷婷 Han龙佳袁慧敏王芳 氦氖激光治疗仪 2013Nian4月30日 新办公区会议室 参会Ren员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉孙雨Zuo钟蜓雍婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Yi助在经营工作中的作用培训 2013年5Yue7日 新办公区会议室 Can会人员: 穆颜霞周燕妮蔡露刘翩王蓉Sun雨馨钟蜓雍婷婷 韩龙佳袁慧敏王芳 Chu方书写规范培训
医助培训资料 医助岗位职责 1、Mei天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时Dui诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理Bu充,保证全天接诊工作的顺利进行。 2、Xiang每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊Shi医生,消除病人的紧张感和陌生感。 3、Xie助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等An排工作,尽量陪同导诊服务。 4、合理An排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊模Shi,注意病人隐私性保护。 5、执行报名服Wu并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生,Tong时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家Tui介与宣传包装,协助医生做好解释说服Gong作。 6、随时关注检查、治疗中的Bing人及手术后的病人,对诊室所有病人的去Xiang做到心中有数。 7、随时留意病人家属,Bi要时提醒医生邀请家属进入诊室,以方便家属Liao解病情及诊治过程,必要时请家属共同查看检查Qing况。 8、明确自己的岗位职责,带单时Sui时查看诊室有无其他候诊病人,安排好手Li的病人后迅速返回工作岗位,不得随意Dou留。 9、做好医生与其他相关科室的Qiao梁沟通工作,保持与其他科室的信息通畅,Yi更好掌握病人相关信息。 10、Xia班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,Bing交主诊医生审阅后上交。 医助基本Fu务要求 一、职业形象 Yi助是医生的得力助手,很多时候是代表Yi生来出现,所以是诊室形象代表的一部分。因此Zuo为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快Jie等素质,以增加病人对诊室医生的认同与Xin任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识,从Ji本做起,塑造良好形象,注重仪表、举Zhi及服务礼仪。 1、上班时间应An规定装工作服并配带胸牌,禁止着便装在门诊服务;Tong一佩戴头花,穿护士鞋,严禁穿高跟鞋Huo响底鞋,保持整洁、干练的职业形象。 2、Zhu意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦Mu,宜淡妆; 3、举止得体:举止大方,Dong作协调,语言轻缓,注重服务礼仪。如:带单时Ying走在病人前侧,下楼时应主动侧行或主动搀扶病人,Bu得催促病人;站立服务时,双手应交握于身Qian,不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在Xiong前,以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 Er、服务意识 1、具有良好的服务意Shi 随时准备为患者服务,并通过自己De细心观察,及时发现患者尚未提出的要求。Zuo到:见到患者有招呼声,服务欠缺有道https://www.fanwen99.cn/article/186485981.html歉声,Li开时要 有送别声。杜绝不尊重Huan者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。2、Shi度得当的礼节礼貌 尊重患者,礼貌待人,Yao用同情、真切的语言,切忌冷淡。见了患者要主Dong问好,并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都Yao养成聆听的习惯,不要打断他人的谈话,Tong时眼睛要自然的注视着患者,与患者进Xing目光交流。 服务的礼节礼貌要求:主动、Re情、耐心、周到。 (1)主动:主动Zhao呼,以诚待患,不使患者有任何勉强感。带Dan时病人对检查与治疗有异议时,要耐心解释,Ru病人没完全接受,要主动将病人带回诊Shi跟医生反馈,反馈时注意避免其他病人听Jian。(2)热情:以真诚对待每一位病人,语Yan亲切,笑脸相迎。复诊患者要尽量记住Bing人的姓名并主动招呼,让病人感觉倍受重视。 (3)Nai心:对待病人态度和蔼,亲切,做到:人多不Yan,问多不烦,遇事不急躁。 (4)Zhou到:认真负责,细致入微,急病人所急,想病人所Xiang,随时安慰与看望检查治疗或手术中的Bing人。 2、适度的幽默感 诊室Jie诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异Yi而大声吵闹或与医生出现僵持局面,有时还会出现Mou些患者有无理取闹的行为及语言,作为Yi助要灵活配合,一方面可以在必要时用幽Mo的语言,打破僵局,化解尴尬;一方面Ke以请求外围支援调解。 三、工作态Du (1)对医助工作要有全面正确的认Shi;刻苦钻研业务,熟悉和掌握妇科基本知识Ji其他相关学科知识。 (2)熟悉和掌Wo各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义,Yi更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。 (3)Zhu动报名,认真服务于每一位患者,擅长Yun用娴熟的服务礼仪及业务知识,关心体贴病人。 (4)Sui时关心和了解医院相关活动内容,熟悉活动运作流Cheng,掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事Xiang。 (5)具备较强的语言沟通能力He协调能力,本着谦和谨慎地态度做好医生与各Ke室的桥梁沟通工作,多回馈正面积极的Xin息,少反馈消极负面的信息。 (6)对病Ren一视同人,重视每一位来院患者,及时Xiang医生准确地报告工作或传递患者信息; (7)Ju有一定的主动灵活性,对患者的需求反映敏捷,Bing及时满足。 (8)要做到手勤、腿勤、Nao勤、嘴勤。 (9)遇事冷静,不冲动,始Zhong保持理智。 四、医助工作注意事项 1、Shang班前,不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2、Gong作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重,在Bing人面前,医助与医生之间不得太随意。 3、Shang班时,不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、Mei有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗Liu,尽快返回工作岗位,帮助医生整理病Ren记录与病历。 5、在走廊、楼梯间对Bing人要礼让先行,不能在病人谈话时,从中间Chuan行。 6、与病人交谈要注意倾听,让病人Ba话讲完,不要打断抢话。 医助服务技巧 Yi、如何宣传包装医生? 1、尊Zhong与推崇医生:作为医助,宣传和包装医生最好的Fang法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬Yu尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重De形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威,Zhe也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。 2、Shi时介绍医生:对于初诊患者,医助要在第一Shi间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。Jia深患者对医生的第一印象,消除病人的紧张感Yu陌生感。 3、随机包装医生:帮助病Ren带单时间是医助宣传医生的最好时机,要向病人传Da医生在这方面的专长及治疗病例效果情况,Yi缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 4、Sui时宣传医生:对于治疗、输液中及手术后Bing人,医助要勤于关心与看望,并向患者Chuan达“我们主任很关心您,让我过来看看Nin”之类的信息,向病人表达医生对她的重Shi与关注,宣传医生的爱心与仁术, 提高医Sheng的美誉度。 5、擅长运用病例Xuan传医生:对于治疗过程中疗效好且对医生高Du信任与赞赏的病例,医助要非常熟悉和了解,Tong时善于利用这类病人的就诊时机向其他Bing人进行宣传,在其候诊时当着其他病人或Zhi疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受,通Guo病人现身说法来宣传医生及医院,从而达到最Hao的宣传效果。 二、如何配合好医生? 1、Ming确主次:作为医助,须明确医生与医助的Zhu次之分,在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须Ren真倾听,跟医生保持高度一致,医生没有交Dai过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带Dan过程中如病人问及,可告诉病人一会帮她Wen问或让其等会再问医生。 2、旁敲侧Ji:医生接诊时,如病人对病情不重视,或对疗效有Yi虑时,医助可从旁敲边鼓,利用帮腔、Zhi愈病例等方法来帮助医生说服病人。 3、Shan于观察:作为医助,必须具备敏锐的观察能力,Zai病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、Dai单时了解与观察病人对医生治疗方案的认Ke度、交费时观察病人的https://www.fanwen99.cn/article/186491266.html收入状况及对费用De关注度等情况,从而帮助医生做好对病人的定Wei与开发。 4、传递信息:一个优秀的Yi助不仅擅长捕促信息,更善于传递信息。除了Zhu动向医生传递病人就诊心理、消费心理Yu能力、对医生及治疗方案的认可度等信息Zhi外,还应主动向其他相关科室传递关于病人De 关联信息,保证病人在各个环Jie得到针对性的关注与重视。 5、Hua解僵局:医生接诊过程中难免会与病人Fa生意见分歧,或者因为患者对治疗方案的不认同Er产生矛盾,甚至会出现少数病人无理取闹等行为,Zuo为医助要冷静灵活,一方面可以从旁迂回劝服,通Guo给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来;一方Mian要善于寻求支援,如请求专家会诊、向院长Shen请给予援助等多种方式协助医生妥善处理,Bi免矛盾激化。 6、电话回访:为Bang助病人坚持疗程化治疗,提高医生的复Zhen率,医助要协助医生做好电话回访工作。回访De对象为应该复诊而未来的病人,这一方面要求医Sheng和医助对诊室的病人病情做到心中有数,Ling一方面要求回访具备一定的技巧性,回访时间以下Wu三点以后为宜,回访由医助执行,回访前Yao做好充分的准备,打好腹稿,以关心了解病人病Qing、感受为话头展开,向病人说明疗程中断对疗Xiao的影响,最后以医生快要下班为由确定病人是否来Yuan。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质Yi而不愿来院,应立即将电话转交医生,由医Sheng对治疗方案进行说明,以解除病人的顾虑。对Ci类病人,如经劝服来院,医生和医助一定Yao亲自接待并进一步向病人做好解释工作。 San、如何做好科室协调工作? 医助是Yi生和其他相关科室之间的桥梁与纽带,在Bing人就诊过程中起到了穿针引线的作用,因此医助的Xie调沟通能力至关重要。医助在与 其他相Guan科室协调沟通过程中应把握下面几个原则: 1、Zun重为主,“请”字当先:作为医助,应本着谦和、Jin慎、互帮互助的态度与同事相处,切忌Hu假虎威,藐视其他科室同事。在带病人Jiao费、检查、治疗、手术过程中,要对其他科室同事Yao给予充分的尊重,以请求其他科室人员对Zhen室病人多加照顾的语气交流与沟通,避免因自Ji言行不当引起其他科室同事反感。 2 、Li解为上,包容乃佳:医助在陪同病人诊治Guo程中如发现其他科室出现差错时,切忌Dang着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉Shi,医助要避开病人给予善意提醒,以便及时纠正;Dang病人发现其他科室的差错行为时,医助要帮忙Jie释并主动代为道歉,同时采取积极措施予Yi补https://www.fanwen99.cn/article/186476707.html救,将负面效应降到最低,避免引起医疗纠Fen。 3、宽厚大度,服务至上:医院同行同Shi之间和谐相处,具备和谐的内部关系与服务氛Wei,才有利于向病人传达更多良性信息,Zeng强病人的信任感。作为医助,要学会与Ge科室同事融洽相处,摈弃私心杂念及个人En怨。因为一方面同行同事对你满意不满意Hui通过各种方式传达给你的病人;另一方面Yi助跟病人接触较多,当带病人到其他相关科室时,Bing人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽De朋友,这样会让病人感到放心与安心。 4、Xin息沟通,良性为主:由于医助是医生和其他各科室Zhi间的桥梁与纽带,在病人往返于医生和Qi他各科室之间时,作为医助要及时加强信息沟Tong:一方面向其他科室简单说明一些病人的具体情Kuang,让其他科室了解病人的基本信息,以方Bian做好服务工作;一方面要向医 生Zhun确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这些Xin息交流沟通过程中,医助要多回馈一些Zheng面积极的信息,少反馈那种消极负面的信息,以维Hu同行同事之间的团结。 5、一视同仁,不Gao特殊:医助在带病人就诊与治疗过程中,都希Wang其他科室对自己诊室的病人给予特殊关Xin与照顾,往往却忽略了其他病人的感受。Suo以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对Yu一些确实比较特殊的病人,请其他科室同事特Bie关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或Fan感的情况下进行,这里有技巧,也有配He,需要医助与其他科室同事有默契。